舒音 老師
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章 為什么要召開會(huì)議？ 1. 會(huì)議的目的 2. 會(huì)議的類型和規(guī)模 3．什么是有效的會(huì)議 4. 有效會(huì)議的幾個(gè)必備要素 5．會(huì)議的成本與會(huì)議的機(jī)會(huì)成本管理 6．會(huì)議的機(jī)會(huì)成本控制 第二章 有效的會(huì)議 1．為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？ 2．會(huì)議中常見的問題 3．如何防范會(huì)議中常見的問題 (如: 不準(zhǔn)時(shí), 跑題, 與會(huì)者不發(fā)言, 喧賓奪主, 會(huì)議無結(jié)果, 回后不了了之……等) 4．高效會(huì)議的特征 5．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵 第三章 如何有效地組織會(huì)議 1．明確會(huì)議目的 2. 成功組織會(huì)議的關(guān)鍵 3．有效會(huì)議的程序 4. 成功的會(huì)議必備的條件 5．會(huì)議的議程 6. 會(huì)議資料和文件的
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一章 時(shí)間管理的概念 1.工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析 2. 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與行政人員的時(shí)間管理觀念分析 3. 時(shí)間的運(yùn)用 4. 時(shí)間的“偷竊者”辨識(shí) 第二章 自我工作計(jì)劃的合理安排 1. 自我分析時(shí)間管理，找出問題 2. 工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧 3. 自我時(shí)間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則 4. 如何制定工作計(jì)劃 5. 制定工作計(jì)劃的幾個(gè)有用技巧 6. 任務(wù)執(zhí)行表 7. 團(tuán)隊(duì)配合中的時(shí)間分配技巧—“工作分配表” 第三章 設(shè)定SMART目標(biāo) 1. SMART要素 2. SMART的內(nèi)含 3. 時(shí)間管理中SMART目標(biāo)的設(shè)定 4. 時(shí)間
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一. 成功地樹立企業(yè)形象和職業(yè)形象1. 認(rèn)識(shí)自我形象2. 職業(yè)化的客戶服務(wù)--客戶服務(wù)是一種職業(yè)3. 確立客戶至上的工作態(tài)度4. 誰決定我們的工作和職業(yè)？5. 控制與避免工作中的情緒失控二. 客戶服務(wù)中電話溝通的基本技能1. 您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)2．您的微笑是看不見的但可以被聽見3. 接聽電話的基本禮儀4. 接聽電話時(shí)的常見情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話的技巧三. 客戶服務(wù)中的電話溝通技巧 怒氣沖沖的投訴者 盛氣凌人的來電者 蠻不講理的投訴者 喋喋不休的來電者 胡攪蠻纏的推銷電話 客戶服務(wù)工作中幾個(gè)有用的方法和工具(電話溝通)四. 充分了解客戶的需求1.五種類型的需求 說出來的需求 真正的需求 沒
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一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位 1．行政管理的定義 2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理 3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù) 4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別 大型集團(tuán)公司 生產(chǎn)型企業(yè) 銷售型企業(yè) 事業(yè)型單位 辦事處、代表處 外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責(zé)與角色定位 1．了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門的職責(zé) 2．行政管理人員的職責(zé) 5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn) 6．案例分析：小李做錯(cuò)了什么？三. 行政管理人員的基本技能 企業(yè)的“行” 1. 日常行政管理2. 企業(yè)資產(chǎn)管理3. 后勤服務(wù)管理4. 安全保衛(wèi)管理5. 員工管理企業(yè)的“政” 1. 公文處理2. 企業(yè)的“
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章 執(zhí)行秘書與高級(jí)助理的職業(yè)定位1．高級(jí)秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．高級(jí)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位第二章 執(zhí)行秘書與高級(jí)助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點(diǎn)比較2．執(zhí)行秘書與高級(jí)助理在我國的勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)發(fā)展前景3. 您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三章 執(zhí)行秘書與高級(jí)助理的重要職業(yè)技能1.獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題2.果斷的事務(wù)處理能力—判斷決策的有用方法3.成為老板的得力助手4.了解你的上司的性格和工作方式5. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作6.協(xié)助上司管理時(shí)間7.學(xué)
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秘書/助理職業(yè)的定位 1．現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則 2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù) 3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位 4．秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位 5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景 秘書/助理職業(yè)的基本技能 1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？ 2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？ 3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法 4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具 5.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景 1． 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較 2． 秘