課程目的通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實(shí)用的培訓(xùn)技能、提升培訓(xùn)下屬及帶隊(duì)伍的能力、提升管理績效、建設(shè)分公司高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才向管理專家和培訓(xùn)專家的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)效率最大化。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對(duì)象講師、培訓(xùn)師和所有想成為講師和培訓(xùn)師的人士。課時(shí)安排12 小時(shí)課程收獲用攝像機(jī)，來實(shí)戰(zhàn)演習(xí),在練中學(xué)，學(xué)中練。所有參訓(xùn)人員至少參加一個(gè)訓(xùn)練環(huán)節(jié)演練，由講師為每位學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，頒發(fā)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資格證書》。講師簡介李鴻誠老師，中國情感營銷第一人。超級(jí)演講家商業(yè)營銷大師心理學(xué)專家暢銷書作者中國企業(yè)情感

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課程目的使?fàn)I銷人員熟練掌握通過心靈的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴與喜愛，從而產(chǎn)生購買并使產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場占有率的方法和技巧。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對(duì)象銷售代表、業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、店長、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)等所有從事營銷工作的人員。課時(shí)安排12 小時(shí)課程收獲《情感營銷amp;mdash;如何打動(dòng)顧客的心？》培訓(xùn)課程可以幫助您：掌握情感營銷的趨勢和模式；了解情感營銷的原則、方法和技巧；在工作時(shí)保持在熱情、積極的巔峰狀態(tài)；改變傳統(tǒng)的銷售思維模式，體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多

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講、電銷主管的角色與職責(zé)1. 電銷主管的角色與職責(zé)2. 電銷主管的三心四力3. 卓越電銷主管的特質(zhì)4. 自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑 5. 三省吾身與職業(yè)修煉第二講、電話營銷管理與管理能力1. 什么是電話營銷管理2. 電話營銷管理的目的3. 從管人到理人、安人4. 因?yàn)榉詮?. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師6. 電銷主管的計(jì)劃能力7. 建立電銷主管的團(tuán)隊(duì)影響力第三講、電銷主管三大管理圈人員組織的管理圈1、（選）招聘 2、（育）培訓(xùn) 3、（用）實(shí)踐 4、（留）考核 5、（殺）辭退二、數(shù)據(jù)庫的管理圈1、數(shù)據(jù)有效率 2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率 3、數(shù)據(jù)保存率 4、數(shù)據(jù)缺失率 5、數(shù)據(jù)整理三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈1、收益率的考

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部分：講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）1、揭開電話銷售神秘面紗：什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練——一個(gè)核心 兩個(gè)關(guān)鍵2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練——三大心態(tài)3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練——三項(xiàng)原則4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練——五大方程式第三講、電話營銷的準(zhǔn)備工作篇1、態(tài)度、情緒、信心2、電話營銷目標(biāo)3、電話溝通禮儀4、六類業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備及訓(xùn)練5、客戶資料收集完善的方法訓(xùn)練6、客戶檔案表格填寫與完善方法訓(xùn)練7、電話記錄表格填寫與完善技巧8、六

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部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺(tái)，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對(duì)聽眾,表達(dá)自如）3、能講（喜歡站上舞臺(tái)，侃侃而談,切中要害）4、會(huì)講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個(gè)培訓(xùn)思考問題？1、我要對(duì)誰演講和培訓(xùn)？2、他們想聽什么？3、我要達(dá)到什么樣的目的？4、達(dá)到目的，我要準(zhǔn)備什么樣的形式及內(nèi)容？5、如何檢驗(yàn)我的目的和結(jié)果已達(dá)到？ 三、培訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)流程1、如何布局？（確定獨(dú)特的題目和切入點(diǎn)，大，中，小提綱） 2、如何開局？（開場白破冰和聽眾建立瞬間親和力） 3、如何延伸？（與聽眾進(jìn)行回應(yīng)與互動(dòng)，參與進(jìn)來）

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單元、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)九大工作流程1．培訓(xùn)需求匯總分析人力資源部培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項(xiàng)目，并將其分類2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和課程的具體主題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3．培訓(xùn)課程資料收集課程設(shè)計(jì)主題審批后，人力資源部培訓(xùn)專員與各部門、培訓(xùn)對(duì)象、講師訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程資料等方式收集、整理有關(guān)課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設(shè)計(jì)制作4．培訓(xùn)課程教材設(shè)計(jì)制作資料收集后，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與制作5．培訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)施安排根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行安

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