秦月 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 惠州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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秦月老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征 1） 如何在工作中遵守游戲規(guī)則 2） 行政管理角色認(rèn)知：企業(yè)大管理家 3） 行政人員工作全景 案例進(jìn)入：職場新人杜拉拉 二、行政人員的職業(yè)規(guī)范 1） 職業(yè)素質(zhì) 2） 管理技能規(guī)范 3） 怎樣做個(gè)稱職的協(xié)調(diào)人 三、辦公室事務(wù)管理 1） 主要日常工作 2） 辦公自動(dòng)化管理 3） 文檔管理 4） 6S管理 5） 安全和保密工作 6） 信息收集 練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、角色扮演 四、公務(wù)接待禮儀 1） 商務(wù)介紹、握手禮儀（實(shí)戰(zhàn)演練） 2） 名片交換（實(shí)戰(zhàn)演練） 3） 迎送禮儀 4） 會(huì)務(wù)與談判禮儀 五、通訊、溝通禮儀 1） 案例情景呈現(xiàn)
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部分：認(rèn)識(shí)80后90后 1、80后員工的主要特點(diǎn) 2、90后員工的主要特點(diǎn) 3、8090后就業(yè)觀 4、8090后理財(cái)觀 情景案例：失位的5W2H法 情景生活：Q歌Q魅打造自已的夢工廠 測試：從你身邊了解8090后？ 第二部份：企業(yè)應(yīng)對8090后關(guān)注的6大關(guān)鍵點(diǎn) 1、80、90后獨(dú)生子女時(shí)代如何適應(yīng)職場 2、80、90后工具性價(jià)值觀如何轉(zhuǎn)變于職場 3、80、90后進(jìn)住宅文化（家生活與職場團(tuán)隊(duì)） 4、80、90后是互聯(lián)網(wǎng)的一代（深陷影響族） 5、80、90后是跨文化的一代（五湖四海、異國交友） 6、80、90后沒有雷鋒影響的時(shí)代 第三部份：企業(yè)HR對8090后的三
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單元 勝任力模型的含義和內(nèi)容 勝任力、勝任力模型的含義及解析 勝任力要素 素質(zhì)與勝任力模型的關(guān)系和區(qū)別 勝任力模型的內(nèi)容 第二單元 如何正確理解勝任力模型 勝任力模型不是大企業(yè)的專利 勝任力模型是方法？，還是工具？ 勝任力模型與企業(yè)管理的關(guān)系 中國企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)和使用勝任力模型 第三單元 企業(yè)如何構(gòu)建勝任力模型 構(gòu)建勝任力模型的流程 勝任力模型的構(gòu)建及應(yīng)用 行為事件訪談法（BEI） 講師“臆測”法 勝任力辭典法 構(gòu)建勝任力模型的原則和問題 勝任力模型的應(yīng)用 如何解決勝任力模型在中國“水土不服”的問題 如何把勝任力模型與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來 案例分析、構(gòu)
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課程大綱：單元 心理學(xué)是高效經(jīng)理人的必修課 “神秘”的心理軌跡 心理 心理學(xué) 心理現(xiàn)象及其內(nèi)容 心理及心理學(xué)與人們生活的關(guān)系 管理及工作績效與心理學(xué)的關(guān)系 第二單元 認(rèn)知自身和他人心理特征是管理者制勝的前提 智商、情商、逆境商 能力和能力傾向 動(dòng)機(jī) 行為 情緒 認(rèn)知 人格及人格障礙 認(rèn)識(shí)你的心理（心理測試：情商、性格、自信、交流風(fēng)格、應(yīng)對人際困境、個(gè)人需求（不懂—就）、情緒穩(wěn)定（全集）、能力傾向（沒有） 如何正確看待和理解自己的心理現(xiàn)象 如何克服和改善不良的心理狀態(tài) 第三單元 運(yùn)用心理學(xué)原理是管理者制勝的法寶 首因效應(yīng) 貝爾效應(yīng) 鯰魚效應(yīng) 羅森塔
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一、 現(xiàn)代企業(yè)蠃得競爭優(yōu)勢中的人力資源管理 1、人力資源概念（三變）2、人力資源管理的性質(zhì)3、人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)二、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理內(nèi)容和目標(biāo) 1、 工作分析——定崗定編定員2、 人力配置——人員招聘情景面試3、 人員培訓(xùn)——團(tuán)隊(duì)教練4、 績效管理——關(guān)鍵績效指標(biāo)分解5、 激 勵(lì)——用人任勢，因勢而利導(dǎo)之案例總結(jié)：人力資源管理中部門經(jīng)理與人力資源部門的作用三、直線經(jīng)理應(yīng)掌握的溝通技巧 1、溝通及溝通的意義2、溝通七環(huán)節(jié)3、溝通渠道、方法4、溝通障礙與排除5、橫向、縱向間的溝通6、各項(xiàng)會(huì)議主持（晨會(huì)、周會(huì)、年會(huì)）7、演講（主持的你、觀眾的你角色分析）互動(dòng)環(huán)節(jié)：你說我畫四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)
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一、 思考：人力資源管理課堂上能學(xué)到什么？ 二、 闡述人力資源管理概論 1、 人力資源的定義（驚人的現(xiàn)狀調(diào)查！學(xué)者的發(fā)現(xiàn)！）2、 人才的分類3、 人力資源理念的演變過程三、 人力資源管理的三個(gè)層次分解 1、 基礎(chǔ)層次人力資源規(guī)劃、工作分析、職位說明書2、 操作層次招聘與配置 （面試前的準(zhǔn)備、情景面試、、、、、、）培訓(xùn)開發(fā)管理 （培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、培訓(xùn)師的評(píng)估）績效管理 （企業(yè)員工績效評(píng)估=主要績效 基礎(chǔ)績效 目標(biāo)管理的實(shí)施過程）薪酬福利管理 （崗位評(píng)估、薪金制度設(shè)計(jì)、報(bào)酬性與非報(bào)酬性福利設(shè)計(jì)）勞動(dòng)關(guān)系管理 （勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)、勞資運(yùn)作、勞動(dòng)合同分析）案例互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、課堂練習(xí)、優(yōu)秀范例參