中層干部領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)

會贊美的領(lǐng)導(dǎo)更讓人信服一、真誠地贊美具有強(qiáng)的“殺傷力”二、學(xué)會贊美別人，消除人際間的溝壑三、對待下屬少批評，多贊美四、信任和寬容是認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境五、掌握贊美下屬的技巧學(xué)會溝通是管理者的必修課一、批評是良藥，技巧是糖衣二、高明的領(lǐng)導(dǎo)會把功勞讓給下屬三、好領(lǐng)導(dǎo)在“攻心戰(zhàn)”中的素質(zhì)和禁忌注重精神薪資有效管理員工一、“6秒管理法”與“6秒管理者”二、人力資源跨文化管理是精神管理的一個重要層面防患員工跳槽于未然一、防患員工跳槽：打好“反跳槽”攻堅戰(zhàn)二、防患員工跳槽：管理者的職責(zé)與反思三、防患員工跳槽：成功運(yùn)用柔性管理沒有好團(tuán)隊就沒有好企業(yè)世界知名企業(yè)團(tuán)隊的管理原則一、聯(lián)邦快遞公司成功管理原則二、

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中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)

講 企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理概述1 風(fēng)險定義2 風(fēng)險類別3 風(fēng)險層次4 企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理分析：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)案例！解析：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理課程案例分析！第二講 貨幣資金風(fēng)險管理1 貨幣資金的定義及其風(fēng)險2 資金安全風(fēng)險及其管理3 資金短缺風(fēng)險及其管理4 資金效率風(fēng)險及其管理討論：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理經(jīng)典案例討論分組：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講 匯率風(fēng)險管理1 匯率與“匯改”2 匯率風(fēng)險識別3 匯率風(fēng)險評估4 匯率風(fēng)險管理策略5 匯率風(fēng)險管理方法互動：中國企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)案例評估

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企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)

節(jié)：公共關(guān)系篇1. 公共關(guān)系管理2. 管理者職能3. 管理程序設(shè)4. 要項分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！第二節(jié)：危機(jī)管理認(rèn)識1. 各類危機(jī)2. 危機(jī)來源分析3. 處理危機(jī)的原則和方法4. 危機(jī)的發(fā)展過程與特點(diǎn)5. 預(yù)防管理機(jī)制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三節(jié)：危機(jī)預(yù)防管理1. 危機(jī)潛在分析2. 應(yīng)對機(jī)制3. 危機(jī)信號4. 常見的企業(yè)危機(jī)5. 日常危機(jī)管理互動：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例評估分享：某集

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服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)

第1講：服務(wù)價值定位策略 1 產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別2 產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響3 服務(wù)的感知源自客戶體驗4 客戶服務(wù)部門的三個使命第2講：客戶期望管理策略1 客戶的期望值決定了客戶滿意度2 管理客戶期望是客戶滿意的前提3 售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn)第3講：服務(wù)流程保障策略1 服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵2 前臺響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)3 服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵4 后臺傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障5 實現(xiàn)后臺傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理6 強(qiáng)化后臺服務(wù)支撐力的有效手段第4講：客戶服務(wù)創(chuàng)新策略1 個性化服務(wù)和差異化服務(wù)間的區(qū)別2 創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新3 潛在的需求是創(chuàng)造客戶價值的關(guān)鍵4 個性化服務(wù)創(chuàng)新的

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薪酬激勵與績效面談技巧培訓(xùn)

單元一、薪酬體系概述薪酬體系設(shè)計三個要點(diǎn)薪酬管理的目的薪酬管理的戰(zhàn)略意義薪酬設(shè)計理念薪酬結(jié)構(gòu)常見薪酬類型薪酬管理的新趨勢分析：薪酬激勵與績效面談技巧培訓(xùn)案例！解析：薪酬激勵與績效面談技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：薪酬激勵與績效面談技巧課程案例分析！單元二、薪酬政策薪酬政策制定薪酬政策應(yīng)考慮的四大因素薪酬政策與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系薪酬政策的二大內(nèi)容分組練習(xí)：薪酬政策練習(xí)討論：薪酬激勵與績效面談技巧經(jīng)典案例討論分組：薪酬激勵與績效面談技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：薪酬激勵與績效面談技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！單元三、薪點(diǎn)表設(shè)計薪酬設(shè)計流程（一）職位價值評估職位價值評估流程職位評估分組練習(xí)：職位評估（二）薪酬調(diào)查與薪酬定位

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信息化與信息管理培訓(xùn)

第1講信息化規(guī)劃目的、意義及內(nèi)容1.1信息化規(guī)劃目的1.1.1企業(yè)信息化1.1.2信息化規(guī)劃定義1.1.3企業(yè)信息化規(guī)劃目的1.2企業(yè)信息化規(guī)劃意義1.2.1企業(yè)信息化規(guī)劃創(chuàng)造價值1.2.2企業(yè)信息化規(guī)劃意義1.3信息化規(guī)劃內(nèi)容1.3.1造就企業(yè)的架構(gòu)1.3.2企業(yè)信息化戰(zhàn)略1.3.3企業(yè)信息化實施藍(lán)圖分析：信息化與信息管理培訓(xùn)案例！解析：信息化與信息管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：信息化與信息管理課程案例分析！第2講信息化規(guī)劃方法2.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理解2.2業(yè)務(wù)管理模式分析2.3現(xiàn)狀評估需求分析2.4信息化總體規(guī)劃2.4.1信息化戰(zhàn)略體系指引2.4.2信息化規(guī)劃方法論2.4.3應(yīng)用體系2.4.4信息體系2

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