葉金婷 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：生產管理 現(xiàn)場管理 營銷服務 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)心態(tài) 商務禮儀
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葉金婷老師的內訓課程
《職來職往——贏在職場商務禮儀》【課程背景】灌輸職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓使每個員工能領會和運用規(guī)范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風格相適應的專業(yè)形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競爭力。【課程收益】提升個人魅力，打造雅致人生;舉手投足展現(xiàn)高品質的商務人士職業(yè)風范;塑造良好的商務接待人員形象，維護企業(yè)的形象品牌。【課程時長】6課時【課程對象】商務人士、企事業(yè)單位工作人員【培訓方式】講師講授、
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《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》【課程收益】了解銀行柜員服務禮儀常識;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，實現(xiàn)客戶滿意?！臼谡n時長】6課時【授課對象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第一模塊：柜臺服務人員心態(tài)調整及責任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二
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《銀行標桿網(wǎng)點建設項目》【課程背景】在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。課程結合當前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對于銀行服務水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)，掌握客戶溝通與抱怨投訴處理的技巧，培養(yǎng)忠實客戶，樹立企業(yè)形象，從而進一步樹立行業(yè)品牌。【參加對象】網(wǎng)點主任(支行行長)、銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理、保安【課程時長】五天(
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《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成服務致勝的機會?！菊n程時長】一天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任(支行行長)【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：品質服務認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優(yōu)化客
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《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范 ;提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;完善客戶服務，增強員工工作效率;話術標準、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務督導、客戶經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務意識認知認識客戶服務體系銀行客戶服務體系案例研討優(yōu)化客戶服務流程提升客戶服務標準-服務標準由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術5S管理的概念銀行5S管理
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《電力優(yōu)質服務魅力從心開始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營銷人員服務意識提升一、什么是服務服務：其實就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗;服務其實就是給人的一種良好感覺。二、營業(yè)廳服務禮儀認知1、學習服務禮儀的作用2、服務禮儀的基本要求三、營業(yè)廳優(yōu)質服務意識的樹立：1、優(yōu)質服務理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質服務理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質服務理念：“客戶永遠是對的”4、優(yōu)質服務理念：“站在客戶的立場考慮問題”5、優(yōu)質服務理念：“關注服務細節(jié)”四、服務人員的角色定位與認知迎賓員交警客戶的出氣筒咨詢員服務監(jiān)督員代表“供電局”第二部分