《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》

  培訓講師：葉金婷

講師背景：
葉金婷講師個人簡介實戰(zhàn)型培訓講師多家銀行特邀禮儀顧問多所知名高校特聘禮儀講師資深客戶服務、禮儀培訓師銀行網點標準化建設項目督導咨詢師【擅長課程】《銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規(guī)范》《臨柜人員服務技巧與禮儀規(guī)范》《銀行臨柜服務六步法訓練》《大堂 詳細>>

葉金婷
    課程咨詢電話：

《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》詳細內容

《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》

《臨柜人員禮儀與服務標準化訓練》
【課程收益】
了解銀行柜員服務禮儀常識;
掌握現代商業(yè)銀行客戶服務理念;
掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范;
掌握與客戶溝通的技巧;
改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象;
了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，實現客戶滿意。
【授課時長】
6課時
【授課對象】
銀行臨柜人員、大堂經理
【培訓方式】
講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練
【課程大綱】
第一模塊：柜臺服務人員心態(tài)調整及責任心樹立
正確的心態(tài)對工作績效的影響
從平凡的工作中構建幸福和成功
員工個人行為對公司整體形象的意義
客戶化服務的重要作用

第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析
顧客消費心理及消費行為分析
顧客認知
服務元素分析
誰是我們的顧客
顧客現狀分析
顧客需要我們提供什么
我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?br />
第三模塊：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象
儀容儀表儀態(tài)
柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習慣調整
完成您的職業(yè)形象設計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動
清晰而美好的職業(yè)形象
柜臺服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
身體手勢語言
物品取放方式
接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式

第四模塊：柜臺服務技巧
快速建立良好第一印象
謹防首因印象的負面效應
初次見面的禁忌
如何稱呼對方
如何記住對方的姓名
向客戶致謝的技巧
客戶接待技巧
接待環(huán)境
向客戶致意的不同禮節(jié)及禁忌
致歉的方法和原則
名片的正確遞接方式及技巧
介紹的順序
介紹的方式及禁忌
從問候開始有目的地交談
交談的正確方式
安全范圍距離空間的妙用
為客戶引路的技巧
柜臺服務人員的語言藝術修練
語速對語意表達的作用及訓練
不同語氣對顧客的不同心理暗示
面部表情語言的訓練及使用
肢體語言對信息傳遞的影響及運用

第五模塊：柜員標準臨柜六步法
第一步：目相迎
第二步：笑相問
第三步：快準辦
第四步：巧營銷
第五步：提醒遞
第六步：目相送

 

葉金婷老師的其它課程

《職來職往——贏在職場商務禮儀》【課程背景】灌輸職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓使每個員工能領會和運用規(guī)范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風格相適應的專業(yè)形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競爭力。【課程收益】提

 講師：葉金婷詳情

《銀行標桿網點建設項目》【課程背景】在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓練有素的職業(yè)人，都能展現專業(yè)服務形象。課程結合當前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對于銀行服務水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升

 講師：葉金婷詳情

《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成服務致勝的機會?！菊n程時長】一天【授課對象】銀行客戶經理、大堂經理、網點主任(支行行長)【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務意識決定服務水

 講師：葉金婷詳情

《銀行現場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范;提升網點精神，完善團隊文化;完善客戶服務，增強員工工作效率;話術標準、現場營銷能力提升;明確績效考核指標，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網點主任、服務督導、客戶經理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第

 講師：葉金婷詳情

《電力優(yōu)質服務魅力從心開始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營銷人員服務意識提升一、什么是服務服務：其實就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗;服務其實就是給人的一種良好感覺。二、營業(yè)廳服務禮儀認知1、學習服務禮儀的作用2、服務禮儀的基本要求三、營業(yè)廳優(yōu)質服務意識的樹立：1、優(yōu)質服務理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質服務理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質服務

 講師：葉金婷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有