簡評：

中國營銷學(xué)會和《銷售與市場》雜志社 聯(lián)袂推薦 與客戶進行“戀愛營銷” 輕松解決營銷難題！

企業(yè)管理客戶猶如與客戶談“戀愛”，拉鋸似的來來回回，會讓彼此都疲憊不堪。在新競爭形式下，企業(yè)如何通過掌握最新的營銷理論，轉(zhuǎn)變對客戶的認識，如何在拉鋸戰(zhàn)中占據(jù)有利的位置等，逐漸成為企業(yè)面臨的難題。本課程以互動形式為主，通過典型案例分析，深入淺出地講解營銷理論，幫助企業(yè)全面塑造客戶管理文化和提升企業(yè)客戶管理能力，達到企業(yè)業(yè)績的最大化。

內(nèi)容簡介：

主講：范云峰
中國營銷管理實力派代表人物，中國當(dāng)代營銷網(wǎng)創(chuàng)始人，中國營銷學(xué)會副會長。清華大學(xué)營銷課程客座教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國商貿(mào)專家委員會委員。中國杰出營銷獎評委，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國十大策劃專家。北京商脈、上?？禎嵉葦?shù)十家企業(yè)的顧問。范云峰曾在《中國經(jīng)營報》、《市場周刊》等多家報刊上發(fā)表論文300余篇。出版《客戶管理營銷》、《客戶》、《客戶不是上帝》、《營銷調(diào)研策劃》、《終端》、《做個賺錢的經(jīng)銷商》等專著28部。

學(xué)習(xí)對象：企業(yè)總經(jīng)理；營銷經(jīng)理；銷售主管、銷售人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解新競爭形式下的客戶觀念
掌握最新的營銷理論
學(xué)會提高客戶滿意度的方法
掌握客戶忠誠度營銷的方略

目錄：

第一講 客戶不是上帝
1.如何化解抗拒心理
2.客戶是營銷人的愛人
3.不會戀愛就不會營銷
4.了解客戶的愛

第二講 消費者決定論
1.營銷的基礎(chǔ)
2.營銷與推銷的區(qū)別
3.營銷管理的實質(zhì)

第三講 新競爭形式下的客戶觀念
1.誰是我們的客戶
2.客戶的分類與管理
3.全員營銷理論

第四講 新客戶的開發(fā)
1.如何開發(fā)新客戶
2.不能忽視每一個客戶

第五講 客戶流失管理
1.客戶流失所帶來的損失
2.客戶流失的原因
3.如何防范客戶流失

第六講 客戶抱怨管理
1.正確認識客戶抱怨
2.減少客戶抱怨的方法
3.如何處理客戶抱怨
4.避免錯誤的處理客戶抱怨

第七講 客戶滿意度管理
1.什么是滿意
2.如何提高客戶滿意度
3.客戶滿意度的衡量指標(biāo)

第八講 客戶忠誠度營銷（上）
1.什么是客戶忠誠
2.客戶忠誠的意義
3.客戶忠誠的分類

第九講 客戶忠誠度營銷（下）
1.衡量忠誠度常用的指標(biāo)
2.建立客戶忠誠度的方法
3.如何提高客戶忠誠度

第十講 客戶分類管理
1.客戶數(shù)據(jù)庫管理
2.客戶的ABC分類法

第十一講 全方位的關(guān)心客戶
1.建立良好的客戶關(guān)系
2.贏得客戶的心
3.領(lǐng)導(dǎo)者怎樣用愛吸引客戶

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