情境商務(wù)禮儀與高情商溝通
培訓(xùn)講師:張老師
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:4290元
贈(zèng)送積分:4290
情境商務(wù)禮儀與高情商溝通詳細(xì)內(nèi)容
情境商務(wù)禮儀與高情商溝通(深圳,4月23-24日)
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年4月23-24日;深圳,2021年6月11-12日
深圳,2021年9月17-18日;深圳,2021年12月3-4日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【課程背景】
情境禮儀,由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀和人際溝通的重要性,卻又有很多困惑:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?商務(wù)禮儀是一種規(guī)范,更是一門藝術(shù);溝通是技巧、更是情商的體現(xiàn)。
課程以講授為基礎(chǔ),給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值;以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí);以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員把知識(shí)變?yōu)閷?shí)操技能,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。
課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐,品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度,把握科技進(jìn)步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級(jí)迭代,已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。
【培訓(xùn)收益】
1.掌握專業(yè)知識(shí):
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領(lǐng),提升溝通的智慧。
2.解決實(shí)際問題:
塑造良好的職業(yè)形象,幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題,讓他們在遇事時(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項(xiàng)事務(wù)。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化:
通過提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系,極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化,助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】在職場,你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢???每個(gè)人提出自己工作中的難題,一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓
二、職場形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同
1.成功形象的重要性
■個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
■你的形象價(jià)值百萬,不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
■女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
■如何建立黃金第一印象
■以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場???
3.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng):
■發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
■男士著西裝十大硬傷
■女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范?
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你
三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處,贏得人心
1.會(huì)面禮儀:
■迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
■初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?
■見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片,細(xì)節(jié)的處理
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
■不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)
■“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?
■“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
■面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
■尊位的概念和特點(diǎn)
■常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個(gè)座位是尊位?
開會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?
宴請?jiān)撊绾伟才抛?br/>【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫上圓滿的句話
四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物,別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務(wù)宴請的流程及席位安排
■確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請
■訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜?點(diǎn)菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時(shí),如何安排宴請席位?
2)商務(wù)宴請技巧
■致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
■如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
■酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3)如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
五、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
■調(diào)整心態(tài),讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
■學(xué)習(xí)建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值
2.溝通三要素
■聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
■表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
3.學(xué)會(huì)傾聽
■不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
■保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
4.適時(shí)提問
■如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
■如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
■人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
■你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
■公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話
六、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼,區(qū)別溝通
1.個(gè)人性格特質(zhì)不同,則行為方式不同,導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2.人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格
■現(xiàn)場測試:認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
■分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
3.五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?
4.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,超越自我?
【問題探討】面對一個(gè)掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
【問題探討】如果你是一個(gè)自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
5.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對
七、職場溝通篇 —— 解讀職級(jí),有效溝通
1.職場溝通,尊重為本
2.與各層級(jí)溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
■ 獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
【情境演練】如何接受上司布置的工作?
■工作匯報(bào)禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)
4.跨部門溝通
■贏得跨部門支持的兩大原則
■跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5.與下屬溝通
■打開下屬心扉的兩大原則
■與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)?
八、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通,相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
3.課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享:內(nèi)修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!
【講師介紹】
張老師,專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人
商務(wù)禮儀與職場溝通 培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀 開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩 高級(jí)形象顧問
清華博商女子學(xué)堂 特聘講師
《注冊國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn) 特聘講師
其主講課程被多家媒體報(bào)道,其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。
講師簡介
深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張老師,一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí),讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人,客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵,諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求,而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,為不同行業(yè)客戶量身定制課程,并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí),運(yùn)用情境式教學(xué)法,確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人,張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科,運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場景,激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”,又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4290元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
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