卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討

課程費(fèi)用：4200元/人（包含課程資料、學(xué)習(xí)費(fèi)、茶歇等，可統(tǒng)一安排午餐：30元/人/餐）

課程地點(diǎn)：深圳

課程時(shí)間：8月2-3日

課程背景：

幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

通過流程管理最新發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。

課程收益：

個(gè)人收益：

了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路；

系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；

樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；

掌握現(xiàn)代流程識(shí)別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；

提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。

企業(yè)收益：

提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路；

在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；

在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；

增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：2天

課程對象：主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員

授課方式：啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。

采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。

通過本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識(shí)別，診斷，優(yōu)化，固化和評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。

在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。

課程大綱

第一單元 宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展

2 流程管理的最新進(jìn)展

? “流程型”企業(yè)愿景

? 流程的“增值”新概念

? “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

2 流程的六要素

2 流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?/p>

2 流程管理的內(nèi)容概覽

? 流程架構(gòu)體系管理

? 流程生命周期管理（識(shí)別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評(píng)估與持續(xù)改善）

? 流程標(biāo)準(zhǔn)化管理

? 流程版本化管理

某行業(yè)案例展示和分析

第二單元 精華技術(shù)：換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別與梳理

2 企業(yè)流程宏觀體系（五級(jí)）

? 零級(jí)流程域

? 一級(jí)核心端到端流程

? 二級(jí)子流程網(wǎng)絡(luò)

? 三級(jí)關(guān)鍵子流程邏輯

? 四級(jí)關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）

2 抓住職能與流程主要關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵流程

? 流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）

? 流程識(shí)別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI矩陣

第一天上午估計(jì)上到此處結(jié)束

2 流程情節(jié)化識(shí)別

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI法

2 流程邏輯化梳理

? 統(tǒng)一流程語法與標(biāo)識(shí)示范與體驗(yàn)

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：VISIO

2 流程量化分析

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖

第一天下午估計(jì)上到此處結(jié)束

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖

? 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

? 流程說明書

2 流程增值分析

? 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動(dòng)作分類的流程增值分析法

某行業(yè)案例展示和分析

第三單元 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

2 避免混亂：先診斷后優(yōu)化

? 流程診斷與優(yōu)化工具概覽

2 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口

? 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

? 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口

2 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)

? 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問題清單

? 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法

? 流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”

? 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時(shí)貼革命

? 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問題急迫性的成對比較矩陣

? 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：帕累托法

? 挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：三級(jí)WHY-WHY分析法

? 綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)

2 流程優(yōu)化初步

? 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA方法論

第二天上午估計(jì)上到此處結(jié)束

? ESIA應(yīng)用案例示范分析

? 沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：匿名頭腦風(fēng)暴法（名義群體法）

? 尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣

2 流程優(yōu)化進(jìn)階

? 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：使能器分類

? 使能器應(yīng)用案例示范分析

? 獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化干系人分析

? 問題研討：支持較少怎么辦？

? 應(yīng)對未來風(fēng)險(xiǎn)——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

? 問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？

? 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析

? 誰是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會(huì)”

某行業(yè)案例展示和分析

第四單元 最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道

2 流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力

? BPM幸福曲線

? 觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體

2 觀念變革

? 從職能觀念到流程理念變革要點(diǎn)

2 組織保障

? 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗(yàn)：UC矩陣

? 流程主管虛擬組織體系

2 績效導(dǎo)向

? 流程測評(píng)

? 流程審計(jì)

2 系統(tǒng)固化

? 流程手冊

? 流程E化與IT規(guī)劃思考

2 文化卓越

? 流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

? 流程穿越

? 流程論壇

某行業(yè)案例展示和分析

第二天下午上到此處結(jié)束

林恩老師  流程管理專家

【授課講師簡介】

28年影響力，流程管理，流程優(yōu)化為主的著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)。19年影響力，流程管理，流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。授課過程結(jié)合豐富的案例，互動(dòng)有趣，不失嚴(yán)謹(jǐn)。培訓(xùn)過的單位/企業(yè)超過1500家。

【最新三個(gè)與課題相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)歷】

由于咨詢的保密條款，此處未寫出客戶名及具體項(xiàng)目年月日

某世界500強(qiáng)企業(yè)，某省公司政企客戶銷售與管理流程變革咨詢

某電子行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，組織變革與流程再造戰(zhàn)略咨詢

某通信運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略與流程變革咨詢

【學(xué)歷】

◎華中科技大學(xué)碩士

◎美國GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修

◎美國 WILSON 國際管理學(xué)院進(jìn)修

◎美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）專家認(rèn)證

◎德國SAP管理學(xué)院進(jìn)修

【經(jīng)歷】

◎IBM（香港）公司資深管理咨詢顧問（2005年10月~現(xiàn)在）

◎IBM大客戶經(jīng)理（電信行業(yè)）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中國）公司咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）（含多次短期咨詢項(xiàng)目）（1991年7月~1995年12月）

【典型授課客戶名單】

海外事業(yè)部門客戶

美的海外營銷部門，德國蒂森克虜伯（電梯）亞太總部，聯(lián)想集團(tuán)北美客戶服務(wù)部門，迅達(dá)集團(tuán)（電梯）亞太總部，中建集團(tuán)國際工程分公司，中國交建海外事業(yè)部，等等

政府客戶

中國人民銀行上海總部，北京市郵政管理局，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局，河北省通信管理局，廣西水利廳，青海石油管理局，長沙市科技局，山東省中小企業(yè)協(xié)會(huì)，新疆百花村軟件園，等等

金融行業(yè)客戶

中國銀行，中國工商銀行、中國建設(shè)銀行，光大銀行，招商銀行，中信銀行，匯豐銀行（HK）、渣打銀行（HK），太保集團(tuán)、平安保險(xiǎn)，安盛保險(xiǎn)，匯豐人壽保險(xiǎn)，等等；

電力和電網(wǎng)行業(yè)

國家電網(wǎng)（安徽），國家電網(wǎng)（上海），國家電網(wǎng)（湖南），南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)，南網(wǎng)數(shù)研院，南網(wǎng)科研院，南網(wǎng)廣東電網(wǎng)，中國廣核集團(tuán)，浙江秦山核電基地，香港中電，葛洲壩，華能集團(tuán)（汕頭電廠），大唐集團(tuán)（南京熱電），順德電力設(shè)計(jì)院，等等

通信行業(yè)客戶

中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通，中國鐵塔，中國通服，沃達(dá)豐、華為、中興、烽火，大唐，VIVO，中移在線，愛立信（中國）、上海諾基亞貝爾，英國電信（香港），等等

醫(yī)療器械，醫(yī)藥行業(yè)客戶

拜耳（上海），上海羅氏，上海強(qiáng)生，深圳信立泰、大連輝瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西門子醫(yī)療器械（北京），西門子醫(yī)療器械（上海），飛利浦醫(yī)療（蘇州），東軟醫(yī)療系統(tǒng)，強(qiáng)生(中國)醫(yī)療器材，等等

互聯(lián)網(wǎng)、電商和游戲行業(yè)客戶

阿里，索尼，餓了么，唯品會(huì)，攜程，考拉，第七大道，盛大游戲，巨人網(wǎng)絡(luò)，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港綠洲游戲，黑馬科技，TCL（電商部門），用友軟件，敏華集團(tuán)（電商部門），歐派家居（電商部門），晨光科力普（電商部門），等等

能源和化工行業(yè)客戶

中石化、中化集團(tuán)，協(xié)鑫集團(tuán)，新奧燃?xì)?，英國石油（HK），等等

紡織行業(yè)客戶

安踏體育，特步國際，太平鳥，華利集團(tuán)，裕元集團(tuán)

汽車制造行業(yè)客戶

廣州本田、上海汽車集團(tuán)，東風(fēng)本田，長春第一汽車集團(tuán)鑄造研究所，東風(fēng)康明斯（襄陽），美國通用（上海）、日產(chǎn)汽車（廣州），等等

機(jī)械制造行業(yè)客戶

迅達(dá)電梯（上海），奧的斯電梯，富士通將軍中央空調(diào)（無錫），徐工機(jī)械、中國中車，三一重工，三菱電梯（上海），卡特比勒（HK），等等

電器和其他制造行業(yè)客戶

陸遜梯卡華宏（東莞）眼鏡有限公司，海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信電器、科龍空調(diào)、飛利浦（中國）、中國遠(yuǎn)大集團(tuán)，蘇泊爾，小天鵝，格力集團(tuán)，長虹集團(tuán)，TCL集團(tuán)，康佳集團(tuán)，廣州日立，蘇州松下（電子材料），恩智浦，上海電氣，中集集團(tuán)，等等

信息技術(shù)行業(yè)客戶

IBM，戴爾（中國），聯(lián)想集團(tuán)，等等

航天航空和機(jī)場行業(yè)客戶

南方航空，首都機(jī)場，中航工業(yè)，浦東機(jī)場，火箭研究院，香港國泰航空，等等

交通和航運(yùn)行業(yè)客戶

廣州地鐵，深圳地鐵，港鐵，中遠(yuǎn)集團(tuán)，廣鐵集團(tuán)。等等

零售行業(yè)客戶

沃爾瑪，天河城，時(shí)尚集團(tuán)，天虹，等等

糧農(nóng)養(yǎng)殖煙酒食品飲料行業(yè)客戶

百事可樂，可口可樂，納貝斯克食品（蘇州），新希望六合集團(tuán)（山東），正大集團(tuán)（上海），南寧糖業(yè)（含甘蔗種植事業(yè)相關(guān)部門），達(dá)能集團(tuán)，頂新集團(tuán)，玉溪卷煙廠、白沙集團(tuán)、廣東中煙，五糧液，中糧，美國ADM，雀巢，湖南鹽業(yè)，麥當(dāng)勞香港，萬寶路香港，等等

家居行業(yè)客戶

司米櫥柜，好萊客，索菲亞家居，顧家家居、歐派家居，等等

房地產(chǎn)和工程施工行業(yè)客戶

中航地產(chǎn)，中海地產(chǎn)，新鴻基，新世界地產(chǎn)（香港）、長江實(shí)業(yè)（香港）、深圳萬科、中建五局（廣州）、中建八局（上海），東方園林，南京城規(guī)院，廣州城規(guī)院，南寧水利電力設(shè)計(jì)院，等等

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