培訓時間：

有效溝通

  培訓講師：宋先生

  時間地點：
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  培訓費用：1800元

  贈送積分：1800

    服務電話：010-82593357

有效溝通詳細內(nèi)容

課程目的:
通過對溝通深層次的探索，理解溝通本質(zhì)
掌握溝通在商務合作和管理中的重要作用
了解溝通過程中的禮儀和方法
了解不同的行為類型和溝通技巧
通過對需求分析的了解，增強溝通實戰(zhàn)效果
促進組織內(nèi)部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性

授課方式:
豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
參加對象: 企業(yè)中高級管理人員,客服人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士
時間: 2008年05月16-16日
地點: 上海
精彩授教: 宋先生James.song
美國Raytheon咨詢有限公司售后服務管理培訓師，上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問,美國SPX集團公司高級講師，德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師.
宋老師先后擔任政府機關管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和4年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。

主講課程《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領導》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等

主要服務客戶：一汽大眾、中國海爾、一汽奧迪、上海通用、上汽集團等
課程內(nèi)容: 一、溝通本質(zhì)
什么是溝通
溝通的目的
溝通過程中，達成共識的決定性因素
溝通中決策的制定過程
溝通氛圍的營造
溝通的方式

二、溝通中的需求分析
人與人接觸的過程與機理
冰山理論
溝通雙方的行為類型分析
學員練習

三、溝通技巧與禮儀
知覺與溝通
動察先機----概述的意義
提問
積極式傾聽
積極式傾聽的表現(xiàn)形式
溝通中的IMPACT

四、溝通管理
溝通機制建立的原則
向上溝通（與管理者溝通）
水平溝通（與同級別管理者溝通）
向下溝通（與下屬溝通）
溝通過程中的沖突處理
總結

費用標準: 1800元/人（含教材、午餐、茶點、證書）

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主題
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參加人數(shù)
費用
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