曾祥運 老師
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ＥＰＰＳ量表由美國心理學(xué)家愛德華（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年編制。該量表是以美國心理學(xué)家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人類１５種需求為理論基礎(chǔ)編制的。全量表包括２２５個題目（其中有１５個重復(fù)題目，用以檢查反映的一致性，每包括兩個第一人稱的陳述句，要求受測者按自己的個性偏好從...
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一、企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵和特征 1．企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵 早在20世紀(jì)60年代初，波蘭伊(Michael Polanyi)首先提出隱性知識的概念并指出：在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。他認(rèn)為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。波...
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提起知識管理，人們往往想到的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而像一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則被人忽視，所以有了朝陽工業(yè)和夕陽工業(yè)之分。事實上，只有夕陽的管理，沒有夕陽的企業(yè)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識管理的結(jié)合，一樣能保持蓬勃向上的朝氣。美國查帕拉爾鋼鐵公司就是一個很好的例子。 查帕拉爾鋼鐵公司在美國鋼鐵行業(yè)排名第十，員工不超過千人。與一...
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一、Rover：崛起于混亂之上 80年代晚期，Rover，英國最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過一億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。而時至今日，Rover搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求；在過去的幾年里...
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20世紀(jì)90年代中期起，國內(nèi)外一些企業(yè)糾紛掀起了顧客關(guān)系管理（英文縮寫為CRM）熱潮。究其原因主要是，在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再是靠一成不變的產(chǎn)品來維持生存，而是要了解和服務(wù)于顧客，為顧客創(chuàng)造全新服務(wù)、全新價值，以換取長期的顧客忠誠度。此外，企業(yè)與顧客建立長期的互惠互利、共榮共存的關(guān)系，又...
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春宜讀詩，冬宜讀史。 黃昏宜讀情書，清晨宜讀外語。 月下宜讀西廂，半夜宜讀聊齋。 讀教材宜考前，讀晚報宜浴后。 讀唐詩宜坐，讀宋詞宜臥。 百年后有價之書宜藏，兩三年壽命之書宜借，明星傳記宜在書店站著翻，朋友送書宜收 不宜看，自己趕職稱之書宜扔不宜送。 讀論語宜曲阜音，讀孟子宜滕州調(diào)，讀老莊宜河南腔。...
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把五只猴子關(guān)在一個籠子里，上頭有一串香蕉實驗人員裝了一個自動裝置一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子而這五只猴子都會一身濕 首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了 之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此 於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到 ...
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從筆記看性格 筆跡分析測試是人才素質(zhì)測評的一種，是一種根據(jù)書寫者筆跡的特點和規(guī)律，鑒定書寫者個性、心理、能力和行為方式的一種人才測評技術(shù)。 一、如何從筆跡中分析出書寫者的內(nèi)在個性特征 (一)字體形狀里人的個性 字體形狀是字體特有的外觀風(fēng)貌，包括正方形、豎長形、扁寬形、尖角形、曲線型、垂直形、左傾形、...
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歲末年初，又到了企業(yè)給員工加薪的時候。按理，這是個令人皆大歡喜的好事，但許多企業(yè)的人力資源部長卻反映：這是他們一年之中最為頭疼的事。因為加薪的結(jié)果往往是老板不滿意，員工也不滿意。這的確是個令人困惑的事。畢竟能夠給員工加薪的企業(yè)大都是效益遞增的企業(yè)，而薪水的增加恰恰又是員工所期盼的。為什么雙方都有利的...
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麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。 目前，麥肯錫有遍及38個國家的74個分公司。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。 咨詢服務(wù)范圍和項目 ...
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清華紫光自1988年創(chuàng)辦至今已有14年了。從1996年擁有自己的掃描儀品牌，1999年A股深圳上市，2000年收購湖南古漢，形勢一片大好。然而高成長性的發(fā)展機會掩蓋了管理、規(guī)劃上的缺陷而造成的假象，清華系現(xiàn)在最怕的莫過于始終高懸在他們頭頂?shù)哪琼擲T帽mdash;mdash;2002年三季度,紫光古漢...
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據(jù)CCID統(tǒng)計：2002年在IT職業(yè)技能培訓(xùn)方面，北大青鳥APTECH公司名列第一，招生人數(shù)超過3萬，體系收入達2.1億元，居同行業(yè)之首。面對激烈的IT教育市場競爭，北大青鳥APTECH在成立的短短三年中，不斷在經(jīng)營模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、質(zhì)量管理等方面創(chuàng)新發(fā)展，很快構(gòu)建了自己在IT教育領(lǐng)域的核心...
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與趙本山有緣 用趙本山來做北極絨保暖內(nèi)衣形象代言人，你們覺得怎樣？ 當(dāng)上海賽洋公司老總吳一鳴先生和副總高小明先生將這個想法告訴我們的時候，我們的第一反應(yīng)就是不合適。趙本山作為中國家喻戶曉的著名笑星，他的形象已經(jīng)被定位，盡管他在老百姓心目中有很高的知名度和美譽度，但其傳統(tǒng)、憨厚甚至于有些老土的...
葉茂中 277查看全文
一、小天鵝集團有限公司簡介 江蘇小天鵝集團有限公司是中國100家最大企業(yè)集團之一，經(jīng)營范圍包括洗衣機、洗碗機、空調(diào)、冰箱、冰柜、干衣機、工業(yè)洗衣機、工業(yè)干洗機等家用、商用電器產(chǎn)品。其核心公司mdash;mdash;無錫小天鵝股份有限公司是目前國內(nèi)最大的以生產(chǎn)洗衣機為主的上市公司，截至1999年10月...
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雖然文革版的《毛澤東選集》已經(jīng)成為一些人的收藏品，雖然文件中還不時提到毛澤東思想，但是，在市場經(jīng)濟大潮洶涌的今天，還有沒有企業(yè)家在真心向毛選請教呢？在沒有采訪謝圣明之前，我會持否定態(tài)度。很難想像，一個民企老板會認(rèn)真研習(xí)毛選。 這個人就是如今名震海內(nèi)的民營企業(yè)紅桃K集團董事局主席謝圣明。 謝圣明生于1...
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米爾頓bull;科特勒 科特勒營銷集團總裁 科特勒專欄 隨著私人投資和銀行服務(wù)范圍的擴大，中國正將原有的國有銀行體系重組成一個混合體系，在新的體系當(dāng)中包含有國有、合資、私人以及外資銀行機構(gòu)。 這種變化順應(yīng)了這樣一種事實：即能夠?qū)⒏喱F(xiàn)代化的管理和營銷人才吸引到銀行業(yè)的最快方法就是引入外資銀...
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以往的時代是較力的時代， 未來世紀(jì)則是較智的時代。 亞都欲予未來世紀(jì)以智慧， 然而卻把混亂先給了北京?！ ? 這是一樁驚動了全北京的事件：8月20日上午，數(shù)萬群眾分別聚集在地安門、南菜園、和平里等10個北京亞都科技股份有限公司所屬的連鎖店門前，堵塞了交通，沖擊了店堂，造成了一場混亂。...
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在繁華喧鬧的大上海，有一處優(yōu)美靜謐的住宅小區(qū)，了解內(nèi)情的人都說，小區(qū)的戶主們起碼都是百萬富翁，其中也不乏千萬富翁。入住其中的陳若海是百萬富翁還是千萬富翁，傳說不一。和別的大款不同的是，現(xiàn)在的陳若海沒有他們在生意場上的搏殺忙碌，他已遠離那個硝煙彌漫的戰(zhàn)場，過著一種悠閑、穩(wěn)定、富足的生活。 從十幾年前的...
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三十年前嬰兒奶粉，三十年后的巧克力 雀巢繃緊危機管理的弦兒 哈佛案例的尖峰時刻重現(xiàn)雀巢 中國普通消費者認(rèn)識雀巢是從那句家喻戶曉的廣告語mdash;mdash;味道好極了開始的，而作為營銷界內(nèi)的人士，全面研究雀巢卻是從作為哈佛危機管理的反面經(jīng)典案例開始的。 1973年8月，在英國的《新國際主義...
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一、三株集團介紹 山東三株集團有限公司于1994年8月8日成立，擁有數(shù)十億元總資產(chǎn)，正式員工近萬人，產(chǎn)品涉及醫(yī)藥、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、飲品五大領(lǐng)域。集團現(xiàn)下轄生態(tài)美集團公司、三株營銷總公司、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)工廠十余家，其中濟陽工廠是按照國際GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的中國最大的現(xiàn)代化...
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一、 公司基本情況介紹 在川流不息的杭甬高速公路與雅戈爾大道交匯處，一幢幢雄偉、典雅而又別致的建筑群，在艷陽下熠熠閃光，那就是聞名遐邇的雅戈爾工業(yè)區(qū)。其中，矗立著占地面積達1.7萬平方米的現(xiàn)代化建筑，是亞洲最大的西服廠之一mdash;mdash;雅戈爾西服廠。 寧波雅戈爾制衣家業(yè)有限公司是中國服裝業(yè)...
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啟蒙者的角色 1996年早春的一天，北京中關(guān)村南大門零公里處豎起了一塊碩大的廣告牌：中國人離信息高速公路有多遠mdash;mdash;mdash;向北1500米。這一天被認(rèn)為是中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)的一個紀(jì)念日。33歲的東北女子張樹新扛起了北京瀛海威信息通訊公司的招牌。 張樹新與丈夫一起設(shè)計出的瀛海威時空網(wǎng)絡(luò)是...
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多米諾骨牌的最后一塊 企業(yè)為取得銷售的成功，不僅要以適當(dāng)?shù)膬r格、合適的渠道向市場提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，而且需要采取適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M產(chǎn)品的銷售，因此，促銷就成為營銷組合的要素之一。在市場鏈中，終端促銷就像多米諾骨牌的最后一塊，這一塊倒下以后，就完成了產(chǎn)品推廣的全部。產(chǎn)品促銷作為重要的營銷手段在發(fā)達國家已經(jīng)...
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伴隨著吳大維等明星們今天你洗頭了嗎？的公益廣告，洗發(fā)水廣告愈演愈烈，中國12．6億人口，天天洗頭的概念一旦樹立，將是多么肥的一塊肥肉啊！2001年全國城市消費者調(diào)查（NCS'2001）的結(jié)果顯示，2001年每周使用洗發(fā)水3次以上的消費者比例占全部洗發(fā)水使用者的39.0，比2000年提高了4個百分點，...
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一、步步高簡介 廣東步步高電子工業(yè)有限公司。1995年9月18日：廣東步步高電子工業(yè)有限公司成立。為中外合資的企業(yè)，外方是臺灣的宏基，其股份占19。最早步步高是做學(xué)生電腦和電話機的，之后才將其產(chǎn)品領(lǐng)域延伸至數(shù)字視聽方面。 步步高數(shù)字視聽(超級VCD/DVD、家庭影院)、通訊(有繩、無繩電話)、教...
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春季是空調(diào)的銷售淡季，但是，1999年3月13日清晨，南京蘇寧交家電公司門前卻排起了購買空調(diào)的長龍，臨近商場開門，外面已是人山人海，為了維持秩序，保證正常營業(yè)，商家不得已請來了110警察幫忙。當(dāng)天不計其它連鎖商場，光總部銷售額就達380萬元。隨后兩天，雖然天公不作美，下起了小雨，但銷售勢頭并無減弱，...
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耐克在專業(yè)鞋市場投入過多精力，以致于犯下最大的錯誤：忽略了關(guān)鍵的殺傷區(qū)mdash;mdash;mdash;mdash;６０至８０美元一雙的旅游鞋市場。而這一市場目前是美國國內(nèi)鞋業(yè)銷售的主體，占耐克在美銷售的５０％mdash;６０％。 對于技術(shù)和性能的過度迷戀，使耐克的市場觸覺沒有以前那般精銳。 ...
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內(nèi)容提要：顧客資產(chǎn)的提出，是基于顧客能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值。本文從對顧客終身價值的認(rèn)識與計算方法出發(fā)，從顧客價值的類型和顧客的類型兩個方面著手，分析不同顧客可能創(chuàng)造的不同價值，試圖剖析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)與測量方法。 關(guān)鍵詞：顧客資產(chǎn),構(gòu)成,測量 顧客資產(chǎn)的提出，是基于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種要素中...
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