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李為明老師的文章
電話過(guò)多=管理無(wú)能
電話是輔助用具,不是主要用具吧,但我看到現(xiàn)在很多人離了電話可能活不成,有個(gè)半小時(shí)不打電話,可能會(huì)失落而死。 你與他談會(huì)話、說(shuō)個(gè)事,十分鐘之內(nèi)必得被打斷三五次不可,你本來(lái)有一肚子的話,這樣一來(lái),全被咽回去了。如果用這個(gè)辦法對(duì)付客戶投訴可能不錯(cuò),客戶本一肚子火,這樣他罵一句,要停一會(huì),罵一句,要停一會(huì),...
李為明
2012-12-18
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