劉麗老師公開課
實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班（六期） 2008-03-27
實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班（六期）在服務經(jīng)濟崛起的時代，服務為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務問題不僅是服務型企業(yè)關注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務息息相關，人們購買的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務成本已經(jīng)達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵手段，作為管理者他們必須對服務運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務質量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值。清華大學整合國際專業(yè)培訓認證協(xié)會舉辦實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的
劉麗文歐陽丹崔冰 Dr.Gening 陳巍魯百年何楨我要報名
清華大學農(nóng)業(yè)工商管理（MBA）課程研修班第四十期 2008-02-28
華南班招生簡章（2008年3月 廣州）清華大學農(nóng)業(yè)中心攜手廣東省飼料行業(yè)協(xié)會共同打造農(nóng)牧優(yōu)秀企業(yè)家！【課程目標】sup2; 系統(tǒng)學習現(xiàn)代工商管理知識精髓，解讀國內外著名企業(yè)的成功案例，提升分析問題及解決問題的能力。sup2; 幫助企業(yè)管理者掌握先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和國際經(jīng)濟技術發(fā)展的最新動態(tài)，全面提升管理者的領導力和管理水平。 為企業(yè)服務，整合社會資源，搭建共贏的交流互動平臺，為促進大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，引導其健康持續(xù)協(xié)調發(fā)展，最終增強企業(yè)的核心競爭能力助力?！卷椖刻厣縮up2; 精選工商管理核心課程，通過理論講授+案例研討+實戰(zhàn)模擬的教學方式 【增值服務】sup2; 三千學友資源
劉冀生劉麗文韓秀云吳維庫荊建林陳晉蓉遲啟軍邵會華許玉林李繼延葉延紅汪大正高其富閻旭臨王建民汪俊宏李振勇秦毅 涂放 袁立劉昕孫非我要報名
清華大學制造業(yè)職業(yè)經(jīng)理人高級研修班 2007-09-30
工業(yè)管理模塊 48 課時 制造型企業(yè)競爭戰(zhàn)略 8 課時 中國制造與全球經(jīng)濟發(fā)展 中國制造業(yè)核心競爭力分析 網(wǎng)絡環(huán)境下行業(yè)結構的變化分析 組織的資源、戰(zhàn)略能力和競爭地位分析 戰(zhàn)略計劃編制過程與模式 制造業(yè)組織模式與戰(zhàn)略發(fā)展 企業(yè)人力資源管理 8 課時 建立適宜組織結構，使有效激勵成為組織的驅動力 適應競爭化境進行組織變革 戰(zhàn)略層的人力資源的管理策略 人員儲備與獲取的方式 人員評價與薪酬設計 培訓與人才培養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)項目管理 8 課時 變革時代的成功法則－項目管理 成功的項目和項目管理 項目中的利益相關者、項目經(jīng)理和項目組織 項目計劃、進度、控制的
金占明梁小民劉麗文阮汝祥王守清吳維庫張?zhí)諅?/a>鄭曉明孫靜毛波我要報名
清華大學質量管理系列課程高級研修班 2007-06-28
質量管理原理 ◇質量的界定與屬性 ◇質量三環(huán) ◇戴明、朱蘭和克勞士比 ◇質量戰(zhàn)略規(guī)劃 ◇質量領導 ◇質量小組（QC） ◇質量方針目標管理 ◇質量體系認證 ◇質量成本的分析、控制與優(yōu)化 ◇質量與價格、生產(chǎn)率、利潤、競爭力 六西格瑪 ◇質量改進與六西格瑪 ◇黑帶、綠帶 ◇DMAIC流程 ◇六西格瑪項目選擇 ◇六西格瑪設計 ◇六西格瑪實施思路與推行計劃 ◇精益六西格瑪 ◇服務業(yè)六西格瑪 質量工具 ◇流程圖、檢查表 ◇直方圖、散點圖 ◇因果圖 ◇排列圖 ◇親和圖、關聯(lián)圖 ◇樹形圖、優(yōu)先判斷矩陣 ◇矩陣圖、網(wǎng)絡圖 ◇過程決策程序圖 統(tǒng)計過程控制（SPC） ◇質量控制的統(tǒng)計基礎 ◇質量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計推斷