許偉華客戶體驗與服務實戰(zhàn)專家 廣州大學本科 曾任：沃爾瑪（外企，世界500強）零售大學高級領(lǐng)導力經(jīng)理曾任：TP信息技術(shù)有限公司（外企，BPO行業(yè)龍頭）丨著名（PING 果）品牌技術(shù)支持聯(lián)絡中心顧客服務質(zhì)?？偙O(jiān)曾任：Concentric Global（外企，BPO行業(yè)Top 3）華為消費者業(yè)務顧客聯(lián)絡中心高級培訓及質(zhì)保經(jīng)理曾任：香港寬頻集團（港資，香港電訊行業(yè)Top3）業(yè)務流程及質(zhì)量保證高級主管 主講領(lǐng)域：顧客體驗策略/客戶服務技巧/顧客服務團隊管理許老師有超過15年顧客體驗標桿企業(yè)的顧客體驗流程管理經(jīng)驗，7年全業(yè)務流程顧客旅程體驗整體管理經(jīng)驗。熟悉2B和2C顧客體驗管理，有甲方與乙方工作經(jīng)驗，擅長顧客體驗服務流程制定及優(yōu)化，顧客體驗運營管理實戰(zhàn)及培訓。作為資深顧客體驗管理實戰(zhàn)專家，為世界500強及新零售公司提供顧客體驗規(guī)劃、顧客體驗變革及顧客體驗管理培訓服務。 課程內(nèi)容源自老師親身項目實踐經(jīng)驗總結(jié)，課程真實、實用實效，滿滿干貨。老師教導的情景案例，均源于多家顧客體驗標桿企業(yè)的卓越管理的實踐。課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗培訓模式，以學員學習及掌握為中心，糅合了多種教學形式和方法。 ...詳細>>

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