許偉華

客戶體驗(yàn)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家    
廣州大學(xué)本科    

曾任：沃爾瑪（外企，世界500強(qiáng)）零售大學(xué)高級領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)理
曾任：TP信息技術(shù)有限公司（外企，BPO行業(yè)龍頭）丨著名（PING 果）品牌技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)中心顧客服務(wù)質(zhì)?？偙O(jiān)
曾任：Concentric Global（外企，BPO行業(yè)Top 3）華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)顧客聯(lián)絡(luò)中心高級培訓(xùn)及質(zhì)保經(jīng)理
曾任：香港寬頻集團(tuán)（港資，香港電訊行業(yè)Top3）業(yè)務(wù)流程及質(zhì)量保證高級主管    

主講領(lǐng)域：顧客體驗(yàn)策略/客戶服務(wù)技巧/顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

許老師有超過15年顧客體驗(yàn)標(biāo)桿企業(yè)的顧客體驗(yàn)流程管理經(jīng)驗(yàn)，7年全業(yè)務(wù)流程顧客旅程體驗(yàn)整體管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉2B和2C顧客體驗(yàn)管理，有甲方與乙方工作經(jīng)驗(yàn)，擅長顧客體驗(yàn)服務(wù)流程制定及優(yōu)化，顧客體驗(yàn)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)。作為資深顧客體驗(yàn)管理實(shí)戰(zhàn)專家，為世界500強(qiáng)及新零售公司提供顧客體驗(yàn)規(guī)劃、顧客體驗(yàn)變革及顧客體驗(yàn)管理培訓(xùn)服務(wù)。    

課程內(nèi)容源自老師親身項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，課程真實(shí)、實(shí)用實(shí)效，滿滿干貨。老師教導(dǎo)的情景案例，均源于多家顧客體驗(yàn)標(biāo)桿企業(yè)的卓越管理的實(shí)踐。課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)培訓(xùn)模式，以學(xué)員學(xué)習(xí)及掌握為中心，糅合了多種教學(xué)形式和方法。    

部分主講課程

《顧客體驗(yàn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)》

《危機(jī)事件管理》   

《6R顧客投訴處理流程及技巧》
《4R顧客關(guān)系修復(fù)流程及技巧》    

《服務(wù)同理心》

《服務(wù)式銷售》    

《卓越顧客服務(wù)技巧》

《前線班組長管理技能》 

《顧客服務(wù)質(zhì)量管理及分析》

《精細(xì)化顧客服務(wù)中心管理體系》 

部分客戶

寶鋼集團(tuán)華南分公司，柳州重工，佛山聯(lián)塑，湖北駱駝集團(tuán)，大陸輪胎，昆山依拉勃，Dextra德克斯特拉，喜威燃?xì)?，中山馬田彈力，深圳深翠物流，華勝汽車維修，廣州交通集團(tuán)

天貓茵曼，LACOSTE（鱷魚），南京中脈科技，廣州澎尼科技（跨境電商），寶潔公司，屈臣氏，香港SaSa，綠瘦集團(tuán)，廣州日報(bào)，工商銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，深發(fā)展銀行，西聯(lián)匯款，中國移動(dòng)北京分公司，中國聯(lián)通廣州分公司，萬嘉通通信，匯智通信，香格里拉酒店集團(tuán)，保利集團(tuán)