一、教育背景 教授 二、工作經(jīng)歷 著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，CS（顧客滿(mǎn)意）經(jīng)營(yíng)法和ES（員工滿(mǎn)意）管理法創(chuàng)始人。 中國(guó)第一位CS經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專(zhuān)家?，F(xiàn)任香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)社《商務(wù)雜志》主編，中國(guó)科技人才中心CS運(yùn)作室主任，中國(guó)顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務(wù)咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)，重慶市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院院長(zhǎng)，中國(guó)保健科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)電子報(bào)刊媒體協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。 quot; 三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域 管理溝通,人力資源管理,危機(jī)管理,綜合管理,項(xiàng)目管理,物流管理,6西格瑪,促銷(xiāo)管理,JIT生產(chǎn),SPC統(tǒng)計(jì) 四、主講課程 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)――CS攻略》、《實(shí)用 CS （顧客滿(mǎn)意）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 55 講匯編》、《實(shí)用 ES （員工滿(mǎn)意）管理開(kāi)發(fā) 55 講匯編》、《實(shí)用 DS （忠誠(chéng)滿(mǎn)意）行銷(xiāo)案例 55 講匯編》 五、授課經(jīng)歷 中國(guó)第一位 CS 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專(zhuān)家 亞洲 10 大培訓(xùn)師 北京市商品經(jīng)濟(jì)學(xué)院策劃系 教授 北京首嘉 CS 商務(wù)咨詢(xún)公司董事長(zhǎng) 中國(guó)科技人才中心 CS 運(yùn)作室主任 ...詳細(xì)>>

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