王旸 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 服務(wù)技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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培訓(xùn)講師介紹王旸，職業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問，專攻顧客服務(wù)運營管理。1992年畢業(yè)于西安交通大學(xué)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；后留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué)，獲工商管理碩士MBA學(xué)位；1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務(wù)部高級服務(wù)代表，藍(lán)色快車西南分公司總經(jīng)理，藍(lán)色快車調(diào)度長等職務(wù)；2001年至2002年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。2004年至今，專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作。主要培訓(xùn)課程： 一．顧客服務(wù)技巧類課程 顧客服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧（新員工課程） 顧客服務(wù)與投訴處理 顧客投訴與危機(jī)處理高級課程二．顧客服務(wù)與呼叫中心運營管理類課程顧客服務(wù)團(tuán)隊基層管理能力提升呼叫中心運營排班與效率規(guī)劃 呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)督、輔導(dǎo)與激勵 顧客滿意度分析與管理 基于ISO10002的顧客投訴管理 呼叫中心數(shù)據(jù)與報表分析 呼叫中心成本分析與管理 三．電器產(chǎn)品服務(wù)體系和配件管理類課程 電器產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理 電器產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)成本分析與控制 電器產(chǎn)品服務(wù)配件規(guī)劃管理 王旸老師主要內(nèi)訓(xùn)客戶通信運營商...詳細(xì)>>
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