王旸 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 服務(wù)技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
王旸老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王旸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
認(rèn)識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認(rèn)清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務(wù)機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術(shù)腳本 討論：基層話術(shù)腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應(yīng)急和應(yīng)對過程 討論：進(jìn)退維谷下的權(quán)宜選擇 危機過后 “亡羊補牢”與流程重組 尋找誘因：系統(tǒng)性危機還是偶發(fā)性危機 危機處理過程評價與改善 利用危機，創(chuàng)造良機 危，也是機 總結(jié)：良好的心態(tài)是應(yīng)對服務(wù)危機的基礎(chǔ)...