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黃金紅 北京工業(yè)大學信息服務專業(yè)碩士；從業(yè)經(jīng)歷：歷任網(wǎng)約車企業(yè)滴滴集團副總裁/客服中心總經(jīng)理，電商企業(yè)京東集團副總裁/客服中心總經(jīng)理，新奧燃氣集團客服中心總經(jīng)理，IT企業(yè)聯(lián)想集團客服中心業(yè)務總監(jiān)；授課經(jīng)歷：電商、IT、通信、電力、銀行、保險、酒水、汽車；個人特色：北京市三八紅旗手，COPC國際高績效標準委員會全球觀察員，中國區(qū)委員。 部分課程《緊貼用戶體驗下的服務運營績效管理》《客服中心高績效運營管理能力提升》《客戶之聲驅(qū)動客戶體驗提升之“道、法、術”》《戰(zhàn)略落地4步法》《互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務變革與創(chuàng)新》...詳細>>
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