李培英老師

    《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人

    職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師

    國家二級心理咨詢師

    高級心理健康指導(dǎo)師

    清華大學(xué)總裁班特約講師

    山東人力資源論壇特約專家講師

    資深服務(wù)管理營銷專家

    資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家

    語言溝通技巧研究專家

    市場經(jīng)營學(xué)會會員

    行為科學(xué)學(xué)會專家組成員

    山東省禮儀文化發(fā)展促進會講師團講師 

    山東省誠信文化促進會講師團成員

    濟南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團》》特聘講師

    個人著作《無須掩飾，我懂潛意識》

個人經(jīng)歷

     李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和服務(wù)管理方面有深入的研究。擁有近二十年的服務(wù)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,服務(wù)了上千家客戶單   位，長期的實戰(zhàn)積累與沉淀，形成一整套以現(xiàn)代服務(wù)理念為核心的服務(wù)體系，深受廣大學(xué)員群體的喜愛。

    現(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等   高?？妥淌?。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒   體專訪，及受邀為多家醫(yī)院的專家評委。

研究方向

 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升窗口服務(wù)類學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高其職業(yè)能力。

品牌課程:

 《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》 、《標(biāo)準(zhǔn)化思維模式》、《標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式》

 醫(yī)務(wù)服務(wù)類系列課程:

 《白衣天使必備服務(wù)禮儀》

 《門診醫(yī)護禮儀》

 《醫(yī)生必備禮儀》

 《醫(yī)技窗口行政后勤服務(wù)禮儀技能提升》

 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

 《醫(yī)患關(guān)系投訴處理技巧》

 《人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)》

 《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》

 《360 度溝通管理與情緒管理》

授課風(fēng)格

 親切自然、生動活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力，理論知識、   專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓(xùn)練有機結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。

服務(wù)過的醫(yī)院醫(yī)藥類部分客戶

山鋼集團濟鋼醫(yī)院、濟南市第七人民醫(yī)院、江西省興國縣人民醫(yī)院、河南南陽人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)院、內(nèi)蒙古附屬醫(yī)院、包頭一機醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、集美整形醫(yī)院、愛容整形美容醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南陽中醫(yī)院、江西贛州人民醫(yī)院、山東臍血庫、北京諾華制藥有限公司、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司、齊魯制藥 、山東福瑞達(dá)集團、四知堂制藥 河南永安醫(yī)療集團 茂祥制藥 吉林通化金匯藥業(yè) 兵鎖兒科 鄭州好大夫教育 北京濟世國醫(yī)中醫(yī)科學(xué)研究院 北京敬醫(yī)堂耳鼻喉研究院 德州百草堂生物科技有限公司中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院 中國中醫(yī)科學(xué)院 北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院 北京軍區(qū)總醫(yī)院 解放軍海軍總醫(yī)院 同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院 天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤

 醫(yī)院 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院 廣東省第二人民醫(yī)院 廣州醫(yī)科大學(xué)附屬二院 深圳市第二人民醫(yī)院 深圳市中醫(yī)院 中國醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院 重慶市急救醫(yī)療中心 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 重慶市婦幼保健院 上海市第七人民醫(yī)院 上海博愛醫(yī)院 河北醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院 河北大學(xué)附屬醫(yī)院 甘肅省人民醫(yī)院 內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院 包頭醫(yī)學(xué)院附屬二院 寧夏回族自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院貴陽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 貴陽中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院 武漢大學(xué)中南醫(yī)院廣西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 云南省第一人民醫(yī)院 赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院 湖南省兒童醫(yī)院 解放軍 251 醫(yī)院 解放軍 254 醫(yī)院 解放軍 454 醫(yī)院 福建省婦幼保健院 福州市第一醫(yī)院 汕頭市中心醫(yī)院 佛山市中醫(yī)院 安徽省合肥市第二人民醫(yī)院 安徽省合肥市口腔醫(yī)院 廣西區(qū)第三人民醫(yī)院 海南省?？谑腥嗣襻t(yī)院武警重慶總醫(yī)院 江西省南昌市第三醫(yī)院 湖北省武漢市普愛醫(yī)院 湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院 北京市海淀醫(yī)院 四川省成都市第五人民醫(yī)院 河南省鄭州第一人民醫(yī)院 北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬護國寺中醫(yī)醫(yī)院 青海大學(xué)附屬醫(yī)院 武漢科技大學(xué)附屬醫(yī)院 河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 瀘州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

（部分客戶排名不分先后）……

學(xué)員評價

 李老師講的非常好，結(jié)合實際。我們每個人都要注意自己個人的一言一行及外表禮儀，我   們代表了我院的整體形象。

 通過李老師的生動授課，使自己啟發(fā)很大。體會到無論從言行，舉止，音容，笑貌，都會   給顧客舒服的感受。

 通過本次課程的學(xué)習(xí)，使我深深體會到，平常要有一顆包容的新，多理解別人，多為別人著想，享受工作，快樂生活，保持好的心情，干好本職工作的目標(biāo)，積極樂觀過好每一天。

 課堂上學(xué)到很多知識，尤其是個人形象和禮儀的重要性。對今后的工作生活會有很大幫助。   謝謝老師。

 認(rèn)清自己，尊重別人，得到別人的尊重。以良好的形象為基礎(chǔ)。在人際交往和社會活動中   取得成功。

 通過老師的精彩授課，受益匪淺。對今后的公眾形象將有一定的提升。在一些公開場合能   夠更加得體，也是對他人的一種珍重。

 李老師課程講的生動，開心中有啟發(fā)。人要時刻保持：精力旺盛。團結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑。