孫辛老師（北京）

★  國家注冊一級企業(yè)培訓師

★  人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家

★  亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師

★  中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師

★  北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

簡介

十四年服務與管理實戰(zhàn)經驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓總監(jiān)、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務發(fā)展有限公司培訓總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經驗。

多年咨詢培訓行業(yè)經驗，面對中國企業(yè)通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓方案和針對企業(yè)管理的獨到見解得到了眾多企業(yè)的認可和贊譽。

主講課程

服務力課程：《卓越服務意識提升》、《中高層服務理念進階》、《目標服務技巧落地》、《客戶抱怨解析與投訴處理技巧》、《有效服務溝通》、《五星級服務》等。

禮儀塑造類課程：《高端商務禮儀》、《高端服務禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《社交禮儀》、《政務禮儀》、《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》、等。

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《情緒管理與壓力緩解》、《高效溝通》、《心靈成長及現(xiàn)場引導體驗》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》等。

《銀行網(wǎng)點標準化服務》、《柜員標準化服務禮儀》、《銀行實戰(zhàn)商務禮儀》、《銀行實用社交禮儀》、《大堂經理投訴處理技巧》、《網(wǎng)點轉型下服務理念的改變與提升》、《銀行營業(yè)廳人員五星級服務》、《銀行從業(yè)人員職場壓力緩解及情緒管理》。

房產置業(yè)類：《物業(yè)人員服務意識與服務落地》、《物業(yè)標準化服務禮儀與實操》、《售樓人員高效溝通》、《銷售禮儀》、《售樓員高級接待禮儀》、《物業(yè)人員商務禮儀》

飯店旅游業(yè)類：《打造五星級服務的秘訣》、《飯店服務意識提升》、《大堂經理客戶投訴處理技巧》、《飯店業(yè)標準化服務禮儀》、《服務溝通》、《前廳人員接待禮儀》、《客房服務禮儀》、《飯店業(yè)籌備期培訓體系》、《飯店開業(yè)前服務技能提升實訓》、《餐飲服務流程規(guī)范》、《飯店高級接待禮儀》、《直服人員職場情緒管理》

企事業(yè)類:《行政人員高級商務禮儀》、《政務禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《談判溝通技巧》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《室內團隊拓展》、《職業(yè)經理人素養(yǎng)提升》、《情緒管理及心靈成長》

電力行業(yè)類：《電力營業(yè)廳卓越服務力提升實訓》、《電力營業(yè)廳標準化服務禮儀》、《呼叫中心服務力綜合提升》、《坐席人員電話禮儀》、《呼叫中心標準化服務禮儀》、《呼叫中心人員情緒調整及疏導體驗》

移動通信類：《職場商服禮儀》、《形象塑造與高效溝通》、《銷售溝通》、《突發(fā)事件處理及抱怨解析》、《銷售中非語言行為解密》

女性課程類：《職場女性魅力之光》、《女性職場壓力緩解》、《“瑜”悅職場現(xiàn)場體驗》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性語言魅力》、《優(yōu)雅女性的特質》、《女性幸福感提升》

服務理念

實效直接：企業(yè)培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，孫辛老師的培訓設計更加注重實操方案工具性的直接傳授。

轉變思維：孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式決定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發(fā)生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。

愉悅升級：改變一個人最難。其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發(fā)學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對職場心理的深入研究，通過對培訓的專業(yè)化操作以及教練技術、心理技術的應用，于無形中引導學員愉快地完成自我改變和自我升級。

實戰(zhàn)分析：孫辛老師具有多年企業(yè)管理、培訓、及咨詢經歷，課程內容實戰(zhàn)針對性極強，善于現(xiàn)場解決學員工作中的具體問題，課程案例眾多、鮮活生動，并以其親和、幽默的風格深受學員推崇。

服務客戶

大專院校：清華美院培訓中心、清華大學建筑設計院、中國科學院大連化學物理研究所、中國科學院西北高原生物研究所、浙江大學管理學院、浙江大學經濟學院、北京語言大學繼續(xù)教育學院、中山大學時代華商教育中心、上海交大海外學院、北京金融學院、哈爾濱工業(yè)大學、北京服裝學院等。

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農業(yè)銀行（山西、北京、沈陽、天津多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、北京分行）、農村商業(yè)銀行（河北）、興業(yè)銀行（遼寧分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農信社、平安保險（北京）等。

飯店旅游業(yè)：海底撈、新疆大廈、遼寧飯店、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店管理有限公司、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風景名勝區(qū)、青龍峽風景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)等。

移動通訊行業(yè)：北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。

其他企業(yè)：中石油、三星電子、北京地鐵、海南航空、北建工、美的集團、紅蜻蜓集團、云南煙草、自貢公交集團、東風汽車、臺山核電、佳兆業(yè)地產、遠洋物業(yè)、戴維斯物業(yè)、中鋁國際、吉田物業(yè)、萬通地產、萬達集團、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、七星購物、三花集團等。

政府機構：紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務中心、中國國家博物館、海亮集團、圣山集團、龍盛集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團、、中印所、利達華信、、金珠瑜伽等。

客戶評價

孫辛老師的課程深入淺出，所用案例典型豐富，員工們聽課興趣高，反響好，對工作指導性強，員工們的行為得到了很大改善，希望有機會還能聽到孫老師的其它課程。

——中石油 張經理

孫老師的課程內容很實用，針對性很強，對我們企業(yè)的服務形象提升具有實際性效用，也通過課程我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的不足，也知道了未來提升的目標。這樣的課程還要繼續(xù)開展，內容還要更細化和深入，希望孫老師未來還能繼續(xù)對我們的服務工作進行指導。

——中國國家博物館 蔣總

孫辛老師講課的內容，有很多新的東西，讓我們這些專門做服務培訓的都感到很有收獲、很震撼。希望以后有更多交流的機會，讓海底撈的服務做到完美無瑕。

——海底撈總部 人力資源部

孫老師的為我們中心的學生們設計的課程，既有系統(tǒng)的理論，更有大量他們急需的職場工作技巧和案例分析，非常符合他們現(xiàn)在的需求。同時，孫老師還以其優(yōu)雅親和的個人魅力，為我們的學生現(xiàn)場展示了職場的標準風姿。

——清華美院 培訓中心

孫老師的情緒管理課程內容新穎，將瑜伽引入到工作中，切實有效的緩解了員工們在工作中出現(xiàn)的疲勞、緊張、壓力大的現(xiàn)狀，實用性強和操作性很強，對企業(yè)員工的情緒改善也很明顯。以后希望可以獲得孫辛老師更多的指導。         

——云臺山風景區(qū) 人力資源部