蘇蘇老師

——服務(wù)效能提升專家

*國家高級注冊培訓(xùn)師；

*國家中級經(jīng)濟(jì)師；

*國家二級人力資源管理師；

*500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師；

*上市零售公司15年營銷企劃、客服管理、人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

*工作經(jīng)歷：

企劃經(jīng)理——市場全年營銷方案、企業(yè)上市慶典、年會等全案策劃執(zhí)行；

服務(wù)總監(jiān)助理——公司服務(wù)制度、流程編寫，VIP全渠道維護(hù)方案編寫與運(yùn)營；

人事總監(jiān)——全員銷售激勵、公司戰(zhàn)略調(diào)整方案編寫、落地與執(zhí)行

*咨詢方向：部分組織診斷；服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，服務(wù)力營銷，服務(wù)效能提升；企劃與市場營銷。

培訓(xùn)格言：

己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人

主講課程：

《有效客戶服務(wù)與異議處理》

《有效客戶服務(wù)與與體驗(yàn)優(yōu)化》

《客戶投訴處理與異議管理》

《VIP客戶管理及營銷》

《客情維護(hù)與信任提升》

課程背景：

“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾絕大部分企業(yè)銷售工作的四個方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動與客戶間的信任關(guān)系程度，解決“客戶不成交”的痛點(diǎn)；并在之后的業(yè)務(wù)互動中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得客戶的忠誠度，“解決成交不長久”的困局；幫助學(xué)員從感性角度出發(fā)，識別客戶提出的異議，掌握消除客戶負(fù)面感觀的方法，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從痛點(diǎn)到亮點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，解決“成交不滿意”的矛盾。

對企業(yè)而言，基于渠道的多元化，對產(chǎn)品的附加值更多向服務(wù)與體驗(yàn)傾斜，以打造無法被替代性，追求客戶滿意度，最便捷的方法亦是提升服務(wù)價值。服務(wù)管理系列課程從商業(yè)服務(wù)的角度，針對客戶思維的熱點(diǎn)主題，闡釋在客戶思維的驅(qū)動下，如何正確認(rèn)識、應(yīng)對客戶的變化，通過加強(qiáng)終端鏈接、增強(qiáng)有效服務(wù)，打造客服能力與經(jīng)營管理體系，提升客戶效能，實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營客戶，降本增效、科學(xué)實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)。

授課風(fēng)格：

理論聯(lián)系實(shí)際，以學(xué)員為中心，生動趣味滿足組織學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。采用互動體驗(yàn)式的培訓(xùn)，能夠讓學(xué)員在輕松的氛圍下掌握到有用的知識、方法和技能。根據(jù)授課對象的特點(diǎn)，定制針對性的課程，讓學(xué)員聽了就懂，懂了就用，用了就會，知行合一幫助培訓(xùn)效果落地。

部分客戶：

消費(fèi)業(yè)：大東方股份、東方汽車、江蘇人保、中國電信

制造業(yè)：蘇利化工、蘇利制藥、華誼集團(tuán)、三愛富新材料股份、華偉納昆山

服務(wù)業(yè)：無錫人才市場、智聯(lián)招聘、添翼教育、美容保健連鎖機(jī)構(gòu)