蘇蘇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
VIP客戶管理和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化課程背景 在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，越來(lái)越多的C端企業(yè)利用各種導(dǎo)流工具進(jìn)行客戶蓄水與引流，在卓越客戶服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)員進(jìn)行全維度運(yùn)營(yíng)與管理，有效促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。本課程以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為目標(biāo)，從客戶思維入手，幫助學(xué)員全新認(rèn)知“客戶”；利用模型工具，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)建立并推動(dòng)與會(huì)員間的信任關(guān)系，經(jīng)營(yíng)和維護(hù)會(huì)員，進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷與管理，在開(kāi)展的業(yè)務(wù)互動(dòng)中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)和會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力，助力實(shí)
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《客戶投訴處理與異議管理》課程簡(jiǎn)介課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿意”，是長(zhǎng)期以來(lái)困擾企業(yè)銷售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。 當(dāng)客戶與企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，客戶投訴隨時(shí)產(chǎn)生，這不僅是客戶對(duì)企業(yè)市場(chǎng)行為的質(zhì)疑，也交織著企業(yè)本身管理、外部社經(jīng)環(huán)境、客戶個(gè)性特征等多方面的因素。處理客戶投訴既需要熟悉被訴產(chǎn)品與服務(wù)，又需要了解相關(guān)法律知識(shí)與政策，甚至是客戶心理。
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《客情維護(hù)與信任提升》 課程簡(jiǎn)介 在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。本課程以客戶信任為中心，從客戶思維入手，幫助學(xué)員全新認(rèn)知“客戶”；以客戶決策模型為工具，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶間的信任關(guān)系程度，從而在與之開(kāi)展的業(yè)務(wù)互動(dòng)中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力，贏得客戶的忠誠(chéng)度。課程目標(biāo) 學(xué)員建立以客戶為中心的思維方式，發(fā)現(xiàn)客戶需求，進(jìn)而
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課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿意”，是長(zhǎng)期以來(lái)困擾企業(yè)銷售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶間的信任關(guān)系程度，解決“客戶不成交”的痛點(diǎn)；并在之后的業(yè)務(wù)互動(dòng)中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)度，“解決成交不長(zhǎng)久”的困局；幫助學(xué)員從感性角度出發(fā)，識(shí)別客戶提出的異議，掌握消除客戶負(fù)面感觀的方法，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從痛點(diǎn)到亮點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，解決“成交不滿
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課程背景 “企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿意”，是長(zhǎng)期以來(lái)困擾企業(yè)銷售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶價(jià)值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶間的信任關(guān)系程度，解決“客戶不成交”的痛點(diǎn)；并在之后的業(yè)務(wù)互動(dòng)中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)度，“解決成交不長(zhǎng)久”的困局；幫助學(xué)員從感性角度出發(fā)，識(shí)別客戶提出的異議，掌握消除客戶負(fù)面感觀的方法，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從痛點(diǎn)到亮點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，解決“成交不滿