邢立爽老師   引導(dǎo)式管理專家&TTT資深導(dǎo)師

企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

四川大學(xué)、北京交大等多所院校MBA特聘講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動(dòng)省客服丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)

邢老師13年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)培訓(xùn)足跡遍布全中國(guó)，為超過(guò)300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過(guò)100天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過(guò)40000人，12年來(lái)保持0投訴，授課平均評(píng)估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

【管理經(jīng)驗(yàn)】

★ 曾就職廣東移動(dòng)期間，用不到1年半的時(shí)間，從一線基層員工——班組長(zhǎng)——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓(xùn)管理員、服務(wù)質(zhì)量管理員、講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)VIP客戶維系部、電話服務(wù)營(yíng)銷部、投訴處理部等7個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)100多名員工的管理、考核制定及評(píng)估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導(dǎo)和帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成大型項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超2000萬(wàn)元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術(shù)有限公司進(jìn)行投資，擔(dān)任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營(yíng)策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)，讓公司在2016年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)80%的成果。

【TTT培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

邢立爽老師13年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國(guó)企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)，成功實(shí)施了跨部門考核指標(biāo)分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、交叉營(yíng)銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、客服中心服務(wù)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)資源整合、專業(yè)線條課程體系建設(shè)等工作，項(xiàng)目總金額超過(guò)2000萬(wàn)元。提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，培養(yǎng)了30余名項(xiàng)目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600多門課程。對(duì)于企業(yè)人才梯度建設(shè)、中基層干部能力提升、培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔、培育與評(píng)估等具有獨(dú)到的見解和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。2011年中國(guó)移動(dòng)淮安中心經(jīng)過(guò)邢老師的輔導(dǎo)后，獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，利用多種行動(dòng)學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動(dòng)、授課氛圍輕松活躍。同時(shí)運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉與層層剖析，通過(guò)言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問(wèn)題、課程開發(fā)設(shè)計(jì)等方面問(wèn)題。

主講課程：

管理類

01-《5P引導(dǎo)式管理》               02-《問(wèn)題分析與解決》

03-《管理者的能力提升》            04-《管理者的五神劍》

05-《引導(dǎo)式高效會(huì)議管理》          06-《跨部門溝通與職業(yè)化》

07-《新時(shí)代創(chuàng)新管理思維》          08-《客戶關(guān)系管理》

綜合類

09-《職業(yè)生涯規(guī)劃》                10-《員工職場(chǎng)修煉》

11-《職業(yè)化與溝通協(xié)同》            12-《真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧》

13-《電話服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》

TTT類

01-《【編】工作場(chǎng)景式課程開發(fā)》      02-《【導(dǎo)】互動(dòng)式授課技術(shù)》

03-《【演】引人入勝的公眾演說(shuō)技術(shù)》  04-《【思】問(wèn)題分析與解決》

05-《【微】微課制作學(xué)堂》

部分足跡（近年來(lái)不完全統(tǒng)計(jì)）：

部分合作客戶：

移動(dòng)：廣東分公司、江蘇分公司、浙江分公司、上海分公司、天津分公司、重慶分公司、湖南分公司、湖北分公司、江西分公司、安徽分公司、四川分公司、河南分公司、河北分公司、海南分公司、云南分公司、貴州分公司、廣西分公司、遼寧分公司、吉林分公司、黑龍江分公司、陜西分公司、山西分公司、內(nèi)蒙古分公司、新疆分公司、西藏分公司、甘肅分公司、寧夏分公司、青海分公司及各地市公司

聯(lián)通：集團(tuán)公司、上海聯(lián)通、內(nèi)蒙聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、遼陽(yáng)聯(lián)通、貴州聯(lián)通

電信：北京電信、重慶電信、貴州電信、泉州電信、

金融：金元證券、西藏中國(guó)銀行、廈門郵政銀行、西藏銀行、晉江人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、廈門太平洋保險(xiǎn)公司、廈門泰康人壽保險(xiǎn)公司

交通：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、深圳機(jī)場(chǎng)、廈門航空港、晉江機(jī)場(chǎng)、昆明公交集團(tuán)

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三燁傳動(dòng)機(jī)械、好啦生物科技、國(guó)家電網(wǎng)南中心、國(guó)家電網(wǎng)北中心、榆林煙草、廈門弘信船務(wù)、：四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、潤(rùn)訊通信、飛翱集團(tuán)等

客戶見證：

既有生動(dòng)的授課，又有落地的管理工具穿插，整個(gè)課程生動(dòng)有趣。最重要的透過(guò)群策群力工作坊，讓我的幾個(gè)部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，并形成不錯(cuò)的落地方案。

——三燁傳動(dòng)機(jī)械盧總

現(xiàn)在越多越多的90后員工進(jìn)入了公司，也有部分90后員工進(jìn)入了管理崗。非常認(rèn)可邢老師講的社交化管理趨勢(shì)和要點(diǎn)，我們管理者也要適時(shí)轉(zhuǎn)變我們的想法和管理方式，更好的給團(tuán)隊(duì)賦能。

——深圳機(jī)場(chǎng)卓懌貴賓公司趙經(jīng)理

最精彩的內(nèi)容是對(duì)案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動(dòng)比較好，沒(méi)有老師的架子，與學(xué)生相處融洽，講的都是我們需要的重點(diǎn)。

——鳳凰家居商城總經(jīng)理

邢老師一上臺(tái)就非常的職業(yè)，講解的職業(yè)化、執(zhí)行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內(nèi)在的價(jià)值排序，引人深思。

——聯(lián)通集團(tuán)公司明主任

3天時(shí)間我們開發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來(lái)河池！

——河池移動(dòng)人力部韋經(jīng)理

經(jīng)過(guò)2天的訓(xùn)練，覺(jué)得自己從一個(gè)幾乎不敢上臺(tái)的我，變得基本能在臺(tái)上揮灑自如的我，太讓我興奮了！                                                                     ——遼寧省移動(dòng)學(xué)員

對(duì)平時(shí)的工作的優(yōu)缺點(diǎn)都進(jìn)行了指導(dǎo)，對(duì)我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經(jīng)理服務(wù)和營(yíng)銷的能力，可以很好的運(yùn)用到工作中去；

——佛山聯(lián)通蔡副總