△國資委研究中心特聘講師

△中華講師網(wǎng)500強講師

△申通集團卓越服務(wù)人才指定服務(wù)導(dǎo)師

△申迪集團國際度假區(qū)服務(wù)課程定制顧問

△上海國拍網(wǎng)點服務(wù)指定輔導(dǎo)教練

△瑞藍商學(xué)院內(nèi)部講師培養(yǎng)顧問

△外高橋造船廠培訓(xùn)體系搭建指導(dǎo)顧問

【袁琪簡介】

袁琪老師從事培訓(xùn)工作21年，長期專注研究中國式服務(wù)，借鑒先進的國際服務(wù)理念，結(jié)合中國國情進行創(chuàng)新，并運用到各行各業(yè)的服務(wù)實踐中，為企業(yè)提供落地解決方案，從服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)人員素質(zhì)與技能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)團隊全方位提供幫助，讓企業(yè)服務(wù)實現(xiàn)客戶價值最大化，產(chǎn)生差異化 ，形成競爭優(yōu)勢，從而提升企業(yè)的品牌美譽度和效能。曾為多家企業(yè)編寫可操作性《服務(wù)手冊》。

2016年上海迪士尼開園時為國際旅游度假區(qū)定制開發(fā)及實施服務(wù)人員服務(wù)力課程，任上海國拍網(wǎng)點服務(wù)咨詢近身輔導(dǎo)教練4年，是上海申通地鐵多條線站臺服務(wù)品牌培訓(xùn)顧問，為上海銀行總行營業(yè)部打造星級網(wǎng)點提供服務(wù)微咨詢，為各大養(yǎng)老及健康產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)團隊員工服務(wù)能力培養(yǎng)項目，為線下實體體驗店服務(wù)提供咨詢。

服務(wù)領(lǐng)域涉及銀行、醫(yī)院、餐飲、百貨、房產(chǎn)、航空、連鎖實體店、政府機關(guān)、生產(chǎn)型企業(yè)售后服務(wù)等企業(yè)。

【擅長領(lǐng)域或行業(yè)】客戶服務(wù)，客戶管理，門店管理，形象禮儀，所有銷售及服務(wù)行業(yè)

【 主要咨詢領(lǐng)域】

服務(wù)流程設(shè)計及優(yōu)化、服務(wù)管理制度建立、個性化服務(wù)定制、企業(yè)服務(wù)手冊編寫、企業(yè)服務(wù)案例集編寫

【主要培訓(xùn)領(lǐng)域】

服務(wù)人服務(wù)技能提升及訓(xùn)練，服務(wù)人員心態(tài)管理、服務(wù)團隊管理、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷等課程

【主講課程】

《客戶服務(wù)與價值創(chuàng)造》

《客戶抱怨與投訴處理》

《服務(wù)人員情緒管理》

《服務(wù)營銷》

《服務(wù)禮儀》

《全流程客戶體驗打造》

《服務(wù)團隊管理》

【主要歷史客戶】

△金融系統(tǒng):中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、浙商銀行、上海銀行、興業(yè)銀行、城鎮(zhèn)商業(yè)銀行、郵儲銀行、浦發(fā)銀行、信用合作社、平安保險、太平洋保險、永安保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、快錢、中立投資、中贏、交銀康聯(lián)等；

△衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務(wù)中心、蘇州眼視光醫(yī)院、磐安縣人民醫(yī)院、大連新華醫(yī)院、龍華醫(yī)院、盧灣中心醫(yī)院、精神病防治中心、腫瘤醫(yī)院、徐行衛(wèi)生中心、菊園衛(wèi)生中心、迎園衛(wèi)生中心、嘉定中醫(yī)院、國際婦幼上海醫(yī)藥股份

△生產(chǎn)制造：外高橋造船廠、雙立人、三菱電梯、上海東富龍、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車、悅達汽車新安化工、麥卡森醫(yī)藥、新亞藥業(yè)、中信國建醫(yī)藥、東錦飲品、太太樂、美國泰克科技、凱斯、杭州比奇集團、長沙煙草、美申衛(wèi)施、西子富沃德、振華重工、三一重工、杰事杰新材料、楚園春酒業(yè)、液化天然氣、一鋼物貿(mào)、科視公司、斯道拉-恩索、山西老傳統(tǒng)、采埃孚等

△電子電器：合豐電子、恒生電子、三星電子、松下電子 、天逸電器、飛雕電器、中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司等

△航空交通：東航集團、中國民航建設(shè)集團、昆明百事特、地鐵公司、長江航道局等

△房地產(chǎn)行業(yè)：震旦集團、中華企業(yè)、中天集團、盾安集團、森隆集團、親和源、聯(lián)創(chuàng)國際建筑 、智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、錦鋒會展、勵展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、市政公司、陸家嘴集團等

△學(xué)校：黃浦教育學(xué)院、盧灣一中心、恒宇幼兒園、云臺幼兒園、海事大學(xué)、上海財大商學(xué)院、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校等 △通訊：中國電信、中國移動、天翼終端

△科技：上海電器科學(xué)研究院、上海航天科學(xué)研究院 △人力資源：上海招聘網(wǎng)、北京myjob

△服務(wù)：國際旅游度假區(qū)、上海國拍、上海文化廣場、親和源、泛韓物流、外聯(lián)、盾安物業(yè)

△醫(yī)美整形：瑞藍、薇凱整形、成都二院、藍風(fēng)足浴

△酒店餐飲：索迪斯、貳千金、圓緣園管理咨詢公司

△商場賣場：老廟黃金、亞一珠寶、紅星梅凱龍等、泰興鼓樓購物中心、南京紅太陽集團、宇邦櫥柜等