張冰老師的內訓課程
部分 認識NLP 1、什么是NLP，NLP的起源 2、NLP的發(fā)展現(xiàn)狀 3、NLP的應用領域 4、溝通與NLP的運用 第二部分 認識自我、認識心智 1、認識人類的信念系統(tǒng)、認識心智 2、思維藍圖如何作用自我溝通與他人溝通模式――認識自己，了解他人，點燃自我覺察之光 3、人類溝通DDG模式――溝通信息中的刪減、扭曲、一般化 4、如何創(chuàng)造正面的溝通情緒反應？管理好自己的情緒？案例討論 5、溝通中的光環(huán)效應和號角效應――醒覺溝通誤區(qū) 6、溝通中的限制性信念對溝通效果的影響，如何突破溝通中的限制性信念？ 7、正面信念建立練習 第三部分 溝通中的情緒掌控 1、識別人類情緒
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講: 和諧與雙贏 企業(yè)架構分工 業(yè)務鏈和職責 大局和責任感 3-A工作心態(tài) 第二講: 溝通與協(xié)調 1. 協(xié)調定義與作用 2. 協(xié)調與部門溝通 溝通與人際關系 有效溝通的步驟 有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/ 平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧 第三講: 協(xié)調和同化 雙贏 利益 認同 調頻 互補 欣賞 同理 亢卑 共鳴 第三講: 沖突與合作 原因和理論 規(guī)律與影響 合作的內涵 沖突的管理 維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/ 文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
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一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性amp;策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關系的建立 親和關系的認識 親和關系的建立方式 建立親和關系中呼應的方式 建立親和關系中引導的方式 三、明確溝通的藝術 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言 四、化解溝通抗拒的策略 有影響力的溝通始于——聆聽 聆聽大的兩個障礙 無法聆聽的主要原因 聆聽十大法則 傾聽的五個層面： 你真的知道我的意思嗎？ 傾聽過程的自傳式回應 提問八法 提問分為兩種： 抗拒類型分析
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一、絕對說服的前提一．絕對成交的三大要點 信任信任是一切成交的開始 需求銷售一定要做好產品價值提升 物超所值任何立刻成交的原因都是客戶感到物超所值二．絕對成交的五大關鍵 熱愛并樂于工作 自信心 為使命而工作 膽大 強烈的企圖心，一定要的信念。二、說服的三大策略一、絕對說服的準備工作、——妙算多勝！ 如何豐富自身的條件和能級的提高 如何快速掌控客戶的信息 如何快速掌控競爭對手二、先把自己賣好、——未戰(zhàn)而屈人之兵！ 賣好自己的硬結果策略——剛見面就被你折服 賣好自己的軟結果策略——見面后更被你折服三、讓對方相信你、喜歡你！依賴你＊—首戰(zhàn)攻心！ 做顧客喜歡的人——讓顧客喜
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一、特許專賣店專賣人員的角色認知推銷特許經營專賣店的定義及特點二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀 2、服裝服飾禮儀3、站姿站位 4、走姿走勢5、行為規(guī)范 6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言) 三、實現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對的七個問題2、服務意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費產品和服務后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什么—尊重、符合愿望、成功、幫助、信息6、顧客需求滿足狀態(tài)分析—事前期待與實際效果的比較7、為什么要實現(xiàn)100℅顧客滿意—從顧客、公司、個人的角度8、態(tài)度可以殺人四、顧客購買決策形成過程與銷售法1、顧客購買決策形成過程—產生需求、收集
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主要內容：一、導購的角色定位1、 導購的工作職責和工作內容 2、導購的角色認知 3、導購的職業(yè)化要求二、 顧客需求分析與優(yōu)質顧客服務1、 我們必須面對的七個問題 2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么 4、為什么要提供優(yōu)質的顧客服務三、 成功的店面銷售技巧1、 打招呼的四種方式及應用要點 2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法2、 產品介紹與展示的技巧(FAB法) 4、協(xié)助試穿的四點細節(jié)5、容易忽視的要點—對試衣鏡前顧客的評價策略6、解答顧客的疑問(有關價格與產品) 7、附加推銷的時機及語言應用四、 顧客類型分析及相應對策1、 融合型顧客的表現(xiàn)及應對2、 創(chuàng)造型顧客的表現(xiàn)及應對3、 分析