張冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
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張冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、認(rèn)識談判 介紹你所從事的談判 談判風(fēng)格——自我測試 天生的談判高手 談判者不該做的事 談判情境案例1 談判心理模式 談判心理因素 二、談判的準(zhǔn)備及策略 談判中的角色以及策略的制定 如何設(shè)定你的談判底線 怎樣擬訂談判議程 如何營造良好的談判氛圍 談判情景案例2 展開談判時將遇到的障礙及對策 如何破解對方戰(zhàn)術(shù) 如何面對不同類型的談判者 如何建立自身的談判優(yōu)勢 專業(yè)的行為表現(xiàn) 專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢 開始談判應(yīng)注意的問題 怎樣解讀對方身體語言 怎樣提出建議 怎樣回應(yīng)對方的提議 三、談判的評估與達(dá)成 將面臨的困難和解決方法 如何強(qiáng)化自身的
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一、高效溝通概述如何建立親和力 決定事業(yè)的三方面:態(tài)度 / 知識 / 技巧 溝通技巧是每個企業(yè)員工必備的基本技能之一 二、有效溝通技巧 有效發(fā)送信息的技巧 有效接收的技巧 有效反饋的技巧 三、溝通的三個要素 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的態(tài)度 有效利用肢體語 四、高效溝通的基本步驟 聆聽與問話 溝通方向和角度 五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 六、怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 贊揚(yáng)部下的技巧 批評部下的技巧 七、團(tuán)隊要進(jìn)行溝通 要達(dá)到共識 要有溝通的方法...
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單元1：認(rèn)識商業(yè)談判的價值 本單元包括 ： 1. 什么是談判？ 2. 商業(yè)談判的含義和特征 3. 商業(yè)談判的價值 4. 談判雙方之間的關(guān)系 5. 成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關(guān)鍵要素和基本素養(yǎng) i. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象 ii. 訪談印象的建立 iii. 良好的心態(tài)和心智模型 iv. 談判的技巧和技能 v. IQ / EQ vi. 知識/經(jīng)驗(yàn)/行動 單元2：建立成為優(yōu)秀談判者的熱情 本單元包括 ： 1. 從心理學(xué)的角度理解痛苦和快樂 2. 心態(tài)調(diào)整 單元3：成為優(yōu)秀談判者的基本要點(diǎn) 本單元包括 ： 1. 目標(biāo)設(shè)定――共同的目標(biāo) VS. 我們 /
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章：談判ABC——基礎(chǔ)也是生產(chǎn)力 釋義：談判含義與要素 動因：談判興趣之剖析 分類：兩類談判及比較 思維：雙贏的談判思維 表現(xiàn)：雙贏的不同表現(xiàn) 第二章：談判準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備 時間：時間是把雙刃劍 地點(diǎn)：主場客場第三方 人物：我是誰他又是誰 事件：知已知彼SWOT 目標(biāo)：開盤目標(biāo)與底線 退路：擬定好備選策略 第三章：溝通技巧 入題技巧（開門見山） 提問技巧（問得深入） 傾聽技巧（多聽多記） 闡述技巧（說得巧妙） 答復(fù)技巧（見招拆招） 溝通障礙（三種障礙） 第四章：談判策略 1.開局策略：前期布局 開價策略、遛馬策略、不愿策略 還價策略、集中精
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單元：客戶服務(wù)與角色定位 服務(wù)的概念及服務(wù)的要求； 學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競爭力； 案例：服務(wù)人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應(yīng)對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向與雙向，語言與非語言）； 游戲：溝通魔術(shù) 溝通技巧-問 開放式問題； 封閉式問題； 選擇式問題； 天下二個問； 演練：面對老總級的人，我們應(yīng)該問怎么樣的問題？ 面對失敗的人，我們又該如何問？ 溝通技巧—說 如何指示；
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一、 終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤 2、鋪貨管理的九個步驟三、進(jìn)場費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用 2、跨越終端費(fèi)用 3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類 2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程 4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特點(diǎn)及功能 2、SP的形式 3、SP的操作流程七、終端信息—第三只眼1、收集終端信息的意義 2、需要掌握那些終端信息3、終端信息的反饋渠道 4、信息的收集方法5、如何整理反饋信息 6、如何利用反饋信息八、導(dǎo)購的力量1、導(dǎo)購的作用