代理商培訓(xùn)——專賣店銷售技巧

  培訓(xùn)講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)營(yíng)銷研究院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院副秘書長(zhǎng);廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個(gè)人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國(guó)營(yíng)銷鼻祖 詳細(xì)>>

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代理商培訓(xùn)——專賣店銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

代理商培訓(xùn)——專賣店銷售技巧
一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知
推銷特許經(jīng)營(yíng)專賣店的定義及特點(diǎn)

二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀
1、儀容儀表禮儀 2、服裝服飾禮儀
3、站姿站位 4、走姿走勢(shì)
5、行為規(guī)范 6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)

三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題
2、服務(wù)意味著什么?
3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)
4、顧客是什么?
5、顧客期望得到什么?—尊重、符合愿望、成功、幫助、信息
6、顧客需求滿足狀態(tài)分析—事前期待與實(shí)際效果的比較
7、為什么要實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意?—從顧客、公司、個(gè)人的角度
8、態(tài)度可以殺人

四、顧客購買決策形成過程與銷售法
1、顧客購買決策形成過程—產(chǎn)生需求、收集信息、比較評(píng)估、做出決策、買后感覺
2、銷售法—注意、興趣、欲望、記憶、行為
3、主動(dòng)相迎—目的、四種方式、應(yīng)注意的問題
4、顧客需求的鑒定—
為什么要鑒定顧客需求?如何鑒定?各類型顧客的表現(xiàn)和心理分析及應(yīng)對(duì)方法
5、介紹產(chǎn)品的技巧(EAB介紹法)—方法、要點(diǎn)
6、 鼓勵(lì)試用

五、美程服務(wù)流程
1、附加推銷—什么是附加推銷?為什么要做附加推銷?附加推銷的時(shí)機(jī)方法
2、辦理手續(xù)—試用或驗(yàn)收,介紹售后服務(wù)、送客

六、不同類型的顧客及接待方法
1、“不了解”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“不了解”型顧客的特征及心理分析
“不了解”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
2、“半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“半桶水”型顧客的表現(xiàn)
“半桶水”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
3、“講師”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“講師”型顧客的特征及心理分析
“講師”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
4、“多半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“多半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“多半桶水”型顧客的應(yīng)對(duì)方法

七、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析—公司的原因、銷售及服務(wù)人員的原因、顧客的原因
3、如何降低顧客投訴 4、處理顧客投訴的原則 5、有效處理顧客投訴的步驟與方法
6、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

 

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  一、基本思路  在人力資源管理體系的設(shè)計(jì)中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合?! ∑髽I(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括:  板塊 戰(zhàn)略板塊  緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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一、品牌是什么?1、今天,讓我們先了解一下品牌是什么2、認(rèn)識(shí)品牌(品牌的基礎(chǔ)知識(shí))3、形成品牌的原料二、不創(chuàng)品牌,我們還有什么路可走?1、品牌定位與規(guī)劃,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戲?3、但是想做品牌,你自己是富人嗎?4、愛一個(gè)品牌用了三個(gè)月,放棄它只用了三秒鐘!三、快速創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌要具備什么條件?1、練好內(nèi)功,再造品牌!2、品牌是“做”出來的3、“說

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部分充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特益處1、將品牌精髓進(jìn)行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準(zhǔn)則3、恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達(dá)復(fù)印機(jī)獨(dú)特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨(dú)特益處帶來豐收成果案例:王老吉靠的就是獨(dú)特益處征服對(duì)手第二部分展示具有說服力的支撐1、給消費(fèi)者一個(gè)可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點(diǎn)闡述有吸引力4、原因

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部分今天的市場(chǎng)已經(jīng)非同往常1、營(yíng)銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要什么樣的突圍?3、切入市場(chǎng)的五種方式4、所有的活動(dòng)都要演變成殺手級(jí)的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時(shí)機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動(dòng)作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個(gè)“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險(xiǎn)何在?7、正面攻擊的具

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是針對(duì)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級(jí)銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識(shí)和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績(jī)。一、零售終端的開發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評(píng)估3、開發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場(chǎng)、大型連鎖超市2、大商場(chǎng)、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和

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一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)(二)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)1、有序的品牌競(jìng)爭(zhēng)與無序的市場(chǎng)影響2、大流通市場(chǎng)的消亡與加盟形式的興起3、忠誠(chéng)的特許加盟客戶與品牌誠(chéng)信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響1、與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場(chǎng)2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營(yíng)模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯(cuò)誤2、鋪貨管理的九個(gè)步驟三、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個(gè)問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景二、代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響三、實(shí)施經(jīng)營(yíng)的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營(yíng)銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變?nèi)?、由?jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變四、由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變六、短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變七、從銷售的理念向營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變八、從做硬終端意識(shí)的向做軟終端意識(shí)

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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購的角色定位1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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  單元選擇空杯,就選擇了不斷超越  章松開手,你可以擁有更多  1.5分錢硬幣與3萬元花瓶的管理寓言  2.外在的松手來自內(nèi)在的空杯  3.時(shí)刻歸零如何打就聯(lián)想那樣的一流團(tuán)隊(duì)  4.松開的手比緊握的手擁有更多  第二章空杯心態(tài)的6大價(jià)值  1.找到職場(chǎng)發(fā)展的金鑰匙  2.剪掉無形的長(zhǎng)辮子  3.大限度激發(fā)生命潛能  4.成為杰出的創(chuàng)新者  5.提升事業(yè)和人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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