金牌電商客服快速成交技巧課程背景：隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，客服越來(lái)越被重視，事實(shí)也是如此，電商平臺(tái)出售的不僅是商品，更是一種服務(wù)，正因?yàn)榭头涂蛻?hù)進(jìn)行正面接觸，客服在一定程度上決定了銷(xiāo)售的最終成果。電商客服普遍年輕，他們思想活躍，卻又缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)每天重復(fù)率很高的咨詢(xún)解答，以及高強(qiáng)度長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力，容易陷入消極怠慢的情緒如何激發(fā)他們工作激情，保持對(duì)待客戶(hù)友善耐心和熱情的態(tài)度，同時(shí)學(xué)會(huì)經(jīng)典應(yīng)答技巧，這將是提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵。課程收益：1.倡導(dǎo)熱情、擔(dān)當(dāng)和同理心，培養(yǎng)客服不推諉，不懈怠的職業(yè)素養(yǎng)。2.感悟幸福、創(chuàng)造幸福體驗(yàn)，傳遞”福流”，讓團(tuán)隊(duì)注入積極進(jìn)取的正能量。3.踐行行動(dòng)學(xué)習(xí)，通過(guò)

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網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練課程背景：近兩年各大運(yùn)營(yíng)商在4G建設(shè)上投入了巨大的財(cái)力，尤以移動(dòng)發(fā)展迅猛，但仍不足以替代穩(wěn)定、高帶寬、低成本的固網(wǎng)寬帶，4G和固網(wǎng)寬帶的融合發(fā)展，融合營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的主流，無(wú)論是持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是推廣新業(yè)務(wù)，推行精細(xì)化網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)自由化渠道為地理區(qū)域中心，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的輻射、把服務(wù)做到最后一公里，形成無(wú)縫的管理體系，最終贏得市場(chǎng)先機(jī)。在網(wǎng)格化的推進(jìn)過(guò)程中，關(guān)建中的關(guān)鍵就是網(wǎng)格經(jīng)理，這個(gè)帶頭人既要同時(shí)具備中層技能，更要有敏銳的市場(chǎng)判斷，要有與時(shí)俱進(jìn)的固網(wǎng)寬帶和終端流量銷(xiāo)售能力和客戶(hù)關(guān)系管理的創(chuàng)新。因《網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練》課程是每位網(wǎng)格經(jīng)理的

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)銷(xiāo)售博弈課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是客戶(hù)掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代，各類(lèi)信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷(xiāo)售人員還停留在：1.賣(mài)力地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶(hù)的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶(hù)總有一種“隔靴搔癢”的感覺(jué)；2.不能清楚地分析與陳述客戶(hù)存在的問(wèn)題所造成的影響，從而積極促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿；3.試圖通過(guò)頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷(xiāo)售模式。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，規(guī)求無(wú)度的銷(xiāo)售必然失敗，操縱他人的銷(xiāo)售必然失敗，自行其是的銷(xiāo)售也必然失敗，銷(xiāo)售不靠沖動(dòng)靠科學(xué)，用腦拿訂單，預(yù)測(cè)需求、講究策略、主動(dòng)找尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，

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企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷(xiāo)售被看作是帶來(lái)收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過(guò)一系列的服務(wù)舉措讓客戶(hù)感受到備受關(guān)注，留住客戶(hù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶(hù)體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷(xiāo)售升級(jí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高以及忠實(shí)度維系來(lái)獲取并保持社會(huì)效益

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《產(chǎn)品經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升全景式訓(xùn)練》課程背景： 近年來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的征途，從中國(guó)電信“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，到中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)商正從“基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“綜合信息服務(wù)提供商”蛻變。在如火如荼的重組過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商都把競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)地指向了集團(tuán)客戶(hù)，因此拓展集團(tuán)客戶(hù)，支撐客戶(hù)經(jīng)理尋找異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)、分析集團(tuán)客戶(hù)，提供產(chǎn)品，設(shè)計(jì)政策，推送價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方案、維系集團(tuán)客戶(hù)，實(shí)施忠誠(chéng)服務(wù)策略，是每個(gè)通信行業(yè)產(chǎn)品客戶(hù)經(jīng)理亟待進(jìn)一步提升的關(guān)鍵技能，也是保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵手段。課程收益：1．解讀：全業(yè)務(wù)背景下三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局，運(yùn)用S

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4G時(shí)代下卓越服務(wù)口碑客戶(hù)課程背景： 當(dāng)前，隨之互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通訊行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來(lái)自于人與人之間真誠(chéng)的相互關(guān)系。所以越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始從“關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意”向“關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)關(guān)注客戶(hù)忠誠(chéng)”轉(zhuǎn)變，在滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)中，NPS體系的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，衡量一個(gè)公司的品質(zhì)都將回到一個(gè)終極問(wèn)題上：你擁有多少忠誠(chéng)的客戶(hù)，他們樂(lè)意使用你的產(chǎn)品或服務(wù)并主動(dòng)向他人推薦？《4G時(shí)代下卓越服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)》這門(mén)課程將引領(lǐng)你體會(huì)體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念：只有客戶(hù)的忠誠(chéng)換來(lái)企業(yè)長(zhǎng)久效益，通過(guò)提高服務(wù)技能，提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)施高水準(zhǔn)服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的

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