客戶服務(wù)崗位綜合技能提升訓(xùn)練

客戶服務(wù)崗位綜合技能提升訓(xùn)練【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開展新員工入職培訓(xùn)，其中會(huì)涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)能力、授課水平等一系列問(wèn)題的限制，最終導(dǎo)致的結(jié)果是老師80分，學(xué)生不及格。作為專業(yè)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)師，建議企業(yè)在要定期給新員工開展崗位技能綜合能力提升外訓(xùn)，將員工技能快速拔高至一定水平，使其能夠高起點(diǎn)，快發(fā)展，盡早成為成熟的客戶服務(wù)崗位人員，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源成本的最優(yōu)化。及時(shí)的專業(yè)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，不僅僅可以提升員工技能，還能擴(kuò)大服務(wù)崗位新員工視野，提高起對(duì)于本崗位工作的認(rèn)識(shí)與了解，達(dá)到崗位人員穩(wěn)定目的。技能的提升一方面帶來(lái)了企

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客戶需求發(fā)掘與價(jià)值管理

客戶需求發(fā)掘與價(jià)值管理【課程背景】企業(yè)發(fā)展依靠客戶的價(jià)值，客戶在與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值需求的大小，決定了企業(yè)從客戶那里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大小。也就是說(shuō)當(dāng)企業(yè)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的時(shí)候，客戶也自然或給予等同的回報(bào)，也就是向企業(yè)支付合理的報(bào)酬。企業(yè)在這種關(guān)系下得到良性的發(fā)展與價(jià)值的不斷提升。面對(duì)現(xiàn)今價(jià)值信息越來(lái)越透明的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不能再像以往一樣，通過(guò)產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品的趨同性越來(lái)越大，產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越低，留給企業(yè)的利潤(rùn)空間也在不斷壓縮?？蛻粢呀?jīng)習(xí)慣了通過(guò)產(chǎn)品間的比較，不斷降低自己的消費(fèi)成本。可是，客戶通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值的夙愿從未改變。企業(yè)應(yīng)該從銷售目標(biāo)導(dǎo)向，

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客戶中心的服務(wù)營(yíng)銷之道

客戶服務(wù)中心的服務(wù)營(yíng)銷之道【課程背景】隨著市場(chǎng)營(yíng)銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問(wèn)題，很少去考慮客戶在問(wèn)題咨詢中所隱含的購(gòu)買需求，這樣就給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的銷售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，購(gòu)買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對(duì)于購(gòu)買需求的隱藏性更深，極少情況下會(huì)直接暴露自己的購(gòu)買想法，這也源于購(gòu)買行為更多時(shí)候是一種信息收集與比對(duì)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，客戶更希望得到客觀真實(shí)信息，來(lái)為自己的購(gòu)買結(jié)果進(jìn)行參考比較。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，服務(wù)人員應(yīng)基本了解產(chǎn)品通用基本營(yíng)銷

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禮儀戲（細(xì)）說(shuō)與規(guī)范實(shí)（時(shí)）習(xí)

禮儀戲（細(xì)）說(shuō)與規(guī)范實(shí)（時(shí)）習(xí) ——客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)【課程背景】禮儀作為職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一，在職業(yè)化發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，良好的禮儀習(xí)慣不僅僅提升了自我的職業(yè)形象，更能在企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，以及企業(yè)在組織氛圍建設(shè)過(guò)程中和企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)中，都能起到良好的促進(jìn)作用。自90年代以來(lái)，禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)得到了廣大學(xué)生和職業(yè)人的認(rèn)可，但最近幾年禮儀的學(xué)習(xí)環(huán)境似乎不像原來(lái)那么熱了，看似應(yīng)該都知道的禮儀知識(shí)，反而由于禮儀學(xué)習(xí)知識(shí)本源的差異、學(xué)習(xí)渠道的差異、傳授者的差異和學(xué)習(xí)者

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“末字上揚(yáng)”法則?的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練（版權(quán)課）

“末字上揚(yáng)”法則?的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練【課程背景】服務(wù)的基礎(chǔ)是溝通，溝通的基礎(chǔ)語(yǔ)言，語(yǔ)言的基礎(chǔ)是聲音。作為企業(yè)服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)的普通話、清晰的語(yǔ)音是給客戶形成專業(yè)服務(wù)的印象的關(guān)鍵。雖然目前大部分從業(yè)者都有一定的普通話基礎(chǔ)，但是在服務(wù)崗位上，只有普通話標(biāo)準(zhǔn)是很難完成與客戶服務(wù)溝通中的情感傳遞的。服務(wù)崗位人員應(yīng)該知道如何通過(guò)聲音來(lái)影響客戶對(duì)于問(wèn)題的判斷，對(duì)于服務(wù)建議的認(rèn)可度，并能夠通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化，表達(dá)出真誠(chéng)的服務(wù)意愿，在聽(tīng)覺(jué)層面給客戶帶來(lái)好的感受，從而影響客戶對(duì)于服務(wù)的整體感知。看似基礎(chǔ)的內(nèi)容，需要專業(yè)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為簡(jiǎn)單的技能，反而要認(rèn)真的對(duì)待。語(yǔ)速、音量

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“任督通脈”成才班?——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程

“任督通脈”成才班?——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程【課程背景】企業(yè)發(fā)展離不開產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，而創(chuàng)新工作的主體是人，人的發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。人才的發(fā)掘除了外部引進(jìn)，內(nèi)部培養(yǎng)也是重要手段之一，在企業(yè)內(nèi)部不乏某一領(lǐng)域的突出技能人才，如何讓這些人才能夠掌握經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)與傳導(dǎo)發(fā)放，是推進(jìn)企業(yè)全面人才發(fā)展和人才梯隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。很多人在本職崗位干的出類拔萃，但是卻無(wú)法進(jìn)行自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不知道怎么樣進(jìn)行員工培養(yǎng)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系的搭建和內(nèi)訓(xùn)師人員技能的學(xué)習(xí)就成了人才培養(yǎng)的關(guān)鍵?！菊n程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員可以掌握企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)

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