薛勝剛 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊 大客戶銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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薛勝剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。在一個競爭的市場中銷售l 銷售人員的職業(yè)角色l 了解銷售是如何發(fā)生的l 了解客戶是如何做決定的頭腦風(fēng)暴l 使銷售人員明確所處環(huán)境；l 設(shè)身處地的了解客戶是如何做購買決定的。銷售拜訪的結(jié)構(gòu)l 專業(yè)銷售拜訪的步驟案例分析小組討論從案例中得到啟發(fā)，一個專業(yè)銷售流程是怎樣進行的。案例分析，加強銷售人員對銷售步驟的認識。拜訪前的準備良好的開始l 準備階段l 接觸階段l 如何給客戶留下一個良好的印象l 開場白準備清單討論角色扮演l 讓學(xué)員充分了解如何進行拜訪前的準備；
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課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。溝通的基本理念l 溝通的一般原理l 溝通目的和原則l 溝通中的障礙分析和消除方法游戲講解討論l 了解溝通中的難點和障礙。l 為有效溝通提供操作方法。溝通的核心技術(shù)——傾聽l 傾聽的重要作用l 傾聽內(nèi)容、意思和情緒l 傾聽事實、觀點和感受l 練習(xí)：傾聽技術(shù)講解對話分析練習(xí)問答l 了解傾聽的層次，深刻理解各層次的不同差別。l 與自己實際工作中遇到的事例做分析。表達l 各種表達方式的特點比較l 主要表達方式的應(yīng)用技巧l 有效表達的操作原則l 練習(xí)：表達方式對話分
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課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。客戶服務(wù)和客戶滿意l 什么是客戶，誰是你的客戶l 服務(wù)的定義和種類l 服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l 什么是客戶滿意l 客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對服務(wù)和客戶滿意的認識客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度l 積極思想的重要性l 積極和消極的特征比較l 積極思想的秘訣l 小練習(xí)：積極的用語講解、討論、練習(xí)培養(yǎng)熱忱的客戶服務(wù)態(tài)度客戶情感和客戶期望值管理l 表達服務(wù)意愿，體諒客戶情感l(wèi) 表示承擔(dān)責(zé)任l 客戶期望值的構(gòu)成l 客戶期望值與滿意度的關(guān)系l
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破冰 學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同 公開討論講解 使課程目標和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。 在一個競爭的市場中銷售 銷售人員的職業(yè)角色了解銷售是如何發(fā)生的了解客戶是如何做決定的 頭腦風(fēng)暴 使銷售人員明確所處環(huán)境；設(shè)身處地的了解客戶是如何做購買決定的。 銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 專業(yè)銷售拜訪的步驟 案例分析小組討論 從案例中得到啟發(fā)，一個專業(yè)銷售流程是怎樣進行的。案例分析，加強銷售人員對銷售步驟的認識。 拜訪前的準備良好的開始 準備階段接觸階段如何給客戶留下一個良好的印象開場白 準備清單討論角色扮演 讓學(xué)員充分了解如何進行拜訪前的準備；在接觸客戶時做什么和不做什么，如何營造一個積
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破冰 學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同 公開討論講解 使課程目標和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。 客戶服務(wù)和客戶滿意 什么是客戶，誰是你的客戶服務(wù)的定義和種類服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系什么是客戶滿意客戶服務(wù)成功的要素 講解、討論 講解和討論，使學(xué)員加深對服務(wù)和客戶滿意的認識 客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度 積極思想的重要性積極和消極的特征比較 積極思想的秘訣小練習(xí)：積極的用語 講解、討論、練習(xí) 培養(yǎng)熱忱的客戶服務(wù)態(tài)度 客戶情感和客戶期望值管理 表達服務(wù)意愿，體諒客戶情感表示承擔(dān)責(zé)任客戶期望值的構(gòu)成客戶期望值與滿意度的關(guān)系管理客戶期望值的尺度 講解、舉例、模擬練習(xí) 處理客戶情感和管
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了解和認識談判 談判與銷售的關(guān)系何為雙贏雙贏從何而來關(guān)鍵人物分析常見問題討論 問題征集游戲講解討論 游戲,使學(xué)員加深對雙贏的認識。了解雙贏從何而來。 談判中的力量分析 采購方常用的力量有哪些銷售方常用的力量有哪些如何削弱對方的力量如何造勢 講解討論錄像觀摩案例分析 錄像分析，了解談判中常見的力量。使學(xué)員能夠發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)有的力量，以及學(xué)習(xí)破解對方力量的方法。 強化您的溝通和說服能力 溝通的基本技術(shù)傾聽-表達-提問非語言技術(shù)說服的技巧 講解練習(xí)討論 溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高參加人員的談判效率。 強化論證 常見的論證方式有哪些有效的運用7大論證方式 講解練習(xí) 強化談判中的論證能力，做一個