柳青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 老師培訓(xùn)員的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 培訓(xùn)的三種方法 第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三章:專業(yè)授課技巧 如何有效的克服緊張情緒 專業(yè)演講的三個(gè)組成 有效地控制你的聲音 培訓(xùn)中的肢體語言 培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計(jì)生活化的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)
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課程大綱： 一、談判的原則 二、談判的五個(gè)階段 1.準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備立場(chǎng) 準(zhǔn)備時(shí)間 準(zhǔn)備地點(diǎn) 準(zhǔn)備道具 準(zhǔn)備資料 2.測(cè)試階段 測(cè)試階段的目的和程序 如何觀察進(jìn)行測(cè)試 如何提問進(jìn)行測(cè)試 如何傾聽進(jìn)行測(cè)試 3.建議階段 建議提出目的 談判中的語言技巧 如何在談判中介紹產(chǎn)品 4.討價(jià)還價(jià)階段 討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)術(shù) 提出終的提議 如何利用客戶的高低球 5.簽約階段 預(yù)測(cè)客戶簽約的意向 你準(zhǔn)備好了嗎 迅速簽約的技巧 三、如何控制談判局面 四、情景演習(xí)...
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課程大綱： 一銷售的類型 杰出銷售員的特點(diǎn) 銷售行為 二銷售拜訪的四個(gè)過程 初次拜訪的四個(gè)步驟 跟進(jìn)拜訪的四個(gè)步驟 三以客戶為中心的銷售過程 客戶購(gòu)買的7個(gè)過程 銷售的7個(gè)過程 四了解現(xiàn)狀，提問確認(rèn)和達(dá)成一致 五提問的技巧 確認(rèn)決策人的問題 了解需求的問題 喚醒需求并使其更加嚴(yán)重緊迫的SPIN提問模式 角色演練一 六影響購(gòu)買決定和推薦產(chǎn)品的技巧 影響決策 推薦產(chǎn)品 特點(diǎn)和利益 七完成銷售 八處理異議的4步驟 表示理解 澄清 行動(dòng) 確認(rèn) 對(duì)付低調(diào)反應(yīng)者的技巧 角色演練二 九跟進(jìn)拜訪..
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課程大綱： 講E.K.Strong銷售技巧（上） 1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一——建立聯(lián)系 第二講E.K.Strong銷售技巧（下） 1.銷售技巧之二——概述產(chǎn)品益處 2.銷售技巧之三——了解客戶需求 3.銷售技巧之四——重述客戶需求 4.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則） 5.銷售技巧之六——處理客戶異議 6.銷售技巧之七——總結(jié)和銷售 第三講以客戶為中心的銷售技巧 1.以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧 第四講SPIN提問式銷售技巧 1.SPIN提問技巧的運(yùn)用 2.如何掌握SPIN提問技巧
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章 專業(yè)銷售人員的必要條件 銷售員的三種職業(yè)態(tài)度 銷售員應(yīng)該掌握的知識(shí) 銷售員的專業(yè)技巧 第二章 專業(yè)銷售技巧 ——建立聯(lián)系 銷售員與客戶的關(guān)系發(fā)展過程 如何在初次拜訪中建立聯(lián)系 如何建立與客戶間的相互信任 ——概述益處 對(duì)付看門人的有效方法 如何引起客戶的興趣 ——探問技巧 開放與封閉式問題 問哪些問題 如何提問了解客戶的需求 ——詳述產(chǎn)品的益處特點(diǎn) 客戶需要的是什么 客戶得需求與需要 FAB介紹產(chǎn)品的法則 什么是產(chǎn)品的屬性 什么是產(chǎn)品的作用 什么是產(chǎn)品的利益 ——處理異議 什么是異議 為什么說異議時(shí)銷售的機(jī)會(huì) 異議的種類 異議的處理方法 處理異議的步驟
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章公司客戶服務(wù)體系的建立 1. 建立完整服務(wù)體系的五步驟。2. 客戶期望值得建立3. 客戶滿意的五個(gè)層次。4. 客戶滿意度管理5. 企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征 1. 什么是服務(wù)2. 客戶對(duì)服務(wù)的感受。3. 四種常見的服務(wù)類型。4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)主要特征。5. 常見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征第三章建立職業(yè)化的服務(wù)形象 1. 建立服務(wù)意識(shí)和良好工作心態(tài)。2. 員工個(gè)人服務(wù)形象管理。3. 有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語運(yùn)用。4. 專業(yè)化的服務(wù)行為技巧。第四章 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟2. 良好的印象。3. 高效客戶溝通步驟。4. 服務(wù)中的非語言溝通。5. 客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求。6. 公司的為客戶