柳青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 教練的定義和目的 什么是教練教練和培訓(xùn)的關(guān)系教練的目的什么時(shí)候需要教練什么員工可以教練教練的素質(zhì)與技能第二章 教練實(shí)施的四個(gè)階段 教練提高績(jī)效明確現(xiàn)狀階段確定目標(biāo)階段了解策略階段行動(dòng)計(jì)劃階段第三章 教練的六項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技巧 觀察描述技巧提問(wèn)技巧反饋技巧鼓勵(lì)確認(rèn)和承諾演練第四章 教練面談的六步驟 教練面談的時(shí)機(jī)肯定正確行為提問(wèn)回顧引發(fā)提問(wèn)解決方案回顧確認(rèn)演練承諾第五章 變革時(shí)代的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 變革時(shí)代的特征管理變革管理者的角色與指責(zé)創(chuàng)新學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立...
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一、 談判的原則 二、談判的五個(gè)階段 1. 準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備立場(chǎng) 準(zhǔn)備時(shí)間 準(zhǔn)備地點(diǎn) 準(zhǔn)備道具 準(zhǔn)備資料 2. 測(cè)試階段 測(cè)試階段的目的和程序 如何觀察進(jìn)行測(cè)試 如何提問(wèn)進(jìn)行測(cè)試 如何傾聽(tīng)進(jìn)行測(cè)試 3. 建議階段 建議提出目的 談判中的語(yǔ)言技巧 如何在談判中介紹產(chǎn)品 4. 討價(jià)還價(jià)階段 討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)術(shù) 提出終的提議 如何利用客戶(hù)的高低球 5. 簽約階段 預(yù)測(cè)客戶(hù)簽約的意向 你準(zhǔn)備好了嗎 迅速簽約的技巧 三、如何控制談判局面 四、情景演習(xí) ...
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一 銷(xiāo)售的類(lèi)型 杰出銷(xiāo)售員的特點(diǎn) 銷(xiāo)售行為 二 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的四個(gè)過(guò)程 初次拜訪(fǎng)的四個(gè)步驟 跟進(jìn)拜訪(fǎng)的四個(gè)步驟 三 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售過(guò)程 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)過(guò)程 銷(xiāo)售的7個(gè)過(guò)程 四 了解現(xiàn)狀，提問(wèn)確認(rèn)和達(dá)成一致 五 提問(wèn)的技巧 確認(rèn)決策人的問(wèn)題 了解需求的問(wèn)題 喚醒需求并使其更加嚴(yán)重緊迫的SPIN提問(wèn)模式 角色演練一 六 影響購(gòu)買(mǎi)決定和推薦產(chǎn)品的技巧 影響決策 推薦產(chǎn)品 特點(diǎn)和利益 七 完成銷(xiāo)售 八 處理異議的4步驟 表示理解 澄清 行動(dòng) 確認(rèn) 對(duì)付低調(diào)反應(yīng)者的技巧 角色演練二 九 跟進(jìn)拜訪(fǎng) ...
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高額產(chǎn)品的銷(xiāo)售的特點(diǎn)，難點(diǎn) 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？ 客戶(hù)買(mǎi)的是什么？ 客戶(hù)會(huì)在什么地方購(gòu)買(mǎi)？ 如何建立相互信任？ 完整銷(xiāo)售的流程 確定潛在客戶(hù)階段。 甄選潛在客戶(hù)階段 ——有效的電話(huà)預(yù)約技巧 了解需求階段 提交建議階段 完成銷(xiāo)售階段 服務(wù) ——公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ) ——公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn) 深耕階段 ——20的客戶(hù)將帶來(lái)80的生意 SPIN銷(xiāo)售模式 高額產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn) ——如何使需求更嚴(yán)重更迫切 明顯需求與隱藏需求 ——隱藏需求不能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi) ——明顯需求可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi) SPIN提問(wèn)技巧 集團(tuán)決策的需求 ——七種決策人的需求 ——成功的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 如何進(jìn)行客戶(hù)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
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講 銷(xiāo)售工作的步驟與流程 1、 傳統(tǒng)的銷(xiāo)售過(guò)程2、 新的銷(xiāo)售環(huán)境3、 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售第二講 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售表達(dá)技巧 1、 銷(xiāo)售表達(dá)的目的2、 專(zhuān)業(yè)的形象3、 如何克服緊張情緒4、 有效的開(kāi)場(chǎng)白5、 膨體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧第三講 兩種不同的表達(dá) 1、 說(shuō)明性的表達(dá)2、 說(shuō)服性的表達(dá)第四講 表達(dá)中的問(wèn)題與難點(diǎn) 1、 常見(jiàn)的問(wèn)題2、 表達(dá)的難點(diǎn)...
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一 成功的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售行為銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的步驟銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的深度客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)責(zé)任和代價(jià)銷(xiāo)售的四個(gè)階段提問(wèn)與成功的關(guān)系二 如何得到合同什么是完成銷(xiāo)售高價(jià)值銷(xiāo)售的完成銷(xiāo)售結(jié)案技巧與售后滿(mǎn)意如何設(shè)定拜訪(fǎng)目標(biāo)三 高價(jià)值銷(xiāo)售中客戶(hù)的需求客戶(hù)在高價(jià)值銷(xiāo)售中的不同需求如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求隱藏需求與明顯需求明顯需求的重要性明顯需求與成功的關(guān)系高價(jià)值銷(xiāo)售中的購(gòu)買(mǎi)信息四 SPIN銷(xiāo)售技巧現(xiàn)狀問(wèn)題困難問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)與困難問(wèn)題在高價(jià)值銷(xiāo)售中的困難問(wèn)題牽連問(wèn)題如何使?fàn)窟B問(wèn)題作用更大價(jià)值問(wèn)題如何有效地減少異議如何進(jìn)行客戶(hù)內(nèi)部銷(xiāo)售如何運(yùn)用SPIN問(wèn)題五 高價(jià)值銷(xiāo)售中的FABFAB特點(diǎn)利益解決問(wèn)題六 避免異議異議是什么特點(diǎn)與價(jià)格異議異議的真正原因優(yōu)