余世維老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： 一、溝通的基本問題是“心態(tài)”，基本原理是“關心”，基本要求是“主動”。 1.心態(tài) 2.關心 3.主動 二、溝通的目的 三、溝程模式 四、影響編碼的4個條件 1.技巧 2.態(tài)度 3.知識 4.社會文化背景 五、溝通的個人障礙 1.地位之差異 2.來源的信度 3.認知偏誤 4.過去經(jīng)驗 5.情緒影響 六、溝通的組織障礙 1.信息泛濫 2.時間壓力 3.組織氛圍 4.信息過濾 5.缺乏反饋 七、障礙的克服 八、溝通循環(huán) 1．尊重地傾聽 2．澄清你的了解 3．提出你的觀點 4
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課程大綱： 一、執(zhí)行力的衡量標準 二、執(zhí)行力的三個核心元素 三、國內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失 1．許多國人的解碼能力為什么不強？ 2.有執(zhí)行力的人的特色 四、執(zhí)行型領導者要做的7件事 1．了解你的企業(yè)和員工 2．堅持以事實為基礎 3．樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序 4．跟進 5．對執(zhí)行者進行獎勵 6．提高員工的能力和素質(zhì) 7．了解你自己 五、執(zhí)行力不佳的8個原因 1．管理者沒有常抓不懈 2．管理者出臺管理制度時不嚴謹 3．制度本身不合理 4．執(zhí)行的過程過于繁瑣 5．缺少良好的方法 6．缺少科學的監(jiān)督考核機制
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課程大綱： 一、顧客期望的服務意識 1.服務是一種態(tài)度、一種情緒和一種倫理的差異化表現(xiàn)。 2.服務不應該只是指定動作。 3.顧客接受→顧客滿意→顧客感動→顧客忠誠進階中的五個缺口。 二、顧客建議的硬件改善 1.客房的布置和供應物品是誰的意思？ 2.客房的開關和物品位置在哪里？ 3.衣櫥和枕頭的大小根據(jù)什么？ 4.用過的毛巾、睡袍掛在哪里？ 5.在昏暗的燈光中我怎么讀書、寫字？ 6.浴室的蓮蓬頭（花灑）和抽水馬桶誰先試過？ 7.浴室的沐浴液、冰箱里的點心飲料為什么沒人想用？ 8.浴巾的質(zhì)量不好，顧客知不知道？ 9.從高層往下俯瞰，為什么總不
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激勵模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵效果。 一、激勵你的員工 1． 態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。安靜地面對一些浮躁的措施或行動。2． 工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖。事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開會。不要朝令夕改。3． 行為上：注意你的服裝儀容。注意你的聲調(diào)步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象坐姿。二、激勵你的老板 老板不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應。老板有負面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風生。和其他同事
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課程大綱： 單元：打破舊有的行銷思路 為什么行銷會有慣性？ 行銷慣性對企業(yè)為什么沒有幫助？ 為什么回鍋的CEO總是失敗的多？ 打破慣性從哪里開始？ 第二單元：重新思考行銷戰(zhàn)略 以行銷功能為中心的網(wǎng)狀架構(gòu)。 以客觀事件為襯托的動態(tài)導向。 以研發(fā)瓶頸為焦點的突破印象。 以本土需求或隱藏需求為指標的順應彈性。 產(chǎn)品升級應該如何積累？ 以獨特風格為宗旨的超越模仿。 第三單元：重新思考銷售戰(zhàn)術 避免誤差的“接軌式銷售”——在需求尚未產(chǎn)生的時候，已經(jīng)做好準備。 過度“e化“的盲區(qū)。 產(chǎn)品應在各種不同空間中推移。 跳脫框架的不規(guī)則打法。
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課程大綱： 一、營造領袖人物的兩把寶劍——“根性”與“能力” 二、根性=根本性格 三、七種非常重要的根性 四、根性就像一棵樹，從樹根、樹干衍生出許許多多的枝葉。 五、能力=操控本事 六、六個非常重要的能力 七、“能力”就像一盤粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每一個粽子。 八、七種“根性”解析 1、沉穩(wěn)的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 2、細心的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 3、膽識的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 4、積極的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 5、大度的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 6、誠信的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方