鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道 第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力 第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對象的溝通方式對上溝通的方式及注意事項平級溝通的方式及注意事項對下溝通的方式及注意事項溝通的幾個關(guān)鍵技巧調(diào)動與運用...
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怎樣做好對委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實施條件3、制定考核、服務(wù)評估及費用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項目管理的日常檢查內(nèi)容項目管理品質(zhì)檢查實施（月、季檢查和不定期抽檢）分項檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評估分析結(jié)果的處理第三講：服務(wù)的評估、月度考核與費用結(jié)算1、客戶方的服務(wù)評估2、監(jiān)管的月度考核3、費用結(jié)算的要求及流程第四講：建立與托管公司的溝通渠道1、日常工作事務(wù)處理的溝通2、緊急事務(wù)處理的溝通3、周期性的工作會議第五講： 客戶方的關(guān)系維護1、計劃性和非計劃性走
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職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會議，小到企業(yè)開幕、項目啟動、重大會議、各類展會等，而禮儀在企業(yè)中的運用，代表的不僅能彰顯企業(yè)或品牌形象，更多時候展示的是企業(yè)的綜合實力和企業(yè)的經(jīng)營管理理念。課程收益1. 了解禮儀的由來及禮儀的概念；
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職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運營過程中，員工是企業(yè)的重要財富和生產(chǎn)工具，隨時關(guān)注員工的心理動態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強員工的職業(yè)道德和法制意識，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能始終保持營造和諧溫馨的企業(yè)氛圍。課程收益1. 一個正面積極的職場心態(tài)對個人和企業(yè)發(fā)展都具有重要意義；2. 通過故事、案例的分享和講解，掌握在職場中如何緩解壓力和做好情緒管理
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做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報道，疫情也像是一面鏡子真實、全面、透明地反應(yīng)了各地各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力、責(zé)任擔(dān)心和服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個勞動密集性的服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)意識，決定著物業(yè)服務(wù)對象的接收者對企業(yè)的認(rèn)可。例如此次的疫情有許多優(yōu)秀的企業(yè)因此得到好廣大客戶更高的評價和認(rèn)可，
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物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理