鄧玉麟老師的內訓課程
居家管家服務培訓管家服務的角色認知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭總管管家人員應具備的基本素質1、微笑的運用——無聲卻是有聲的關注2、眼神的運用——傳遞尊重 3、溝通的重要性——得體的話語讓人舒服4、高效的執(zhí)行——快速解決問題5、讀懂潛在需求——善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題 管家的形象及禮儀標準1、管家人員的形象管理 2、管家人員的日常生活禮儀 3、管家人員的接待禮儀管家的常規(guī)服務內容1、膳食服務籌劃2、家庭生活管理 3、規(guī)劃雇主的生活 4、家庭活動籌辦（籌劃和安排）5、賓客迎送7、雇主作息的安排及指導8、課程學習規(guī)劃...
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《民法典》關于公共收益的解讀第一講：物業(yè)區(qū)域內的公共收益的相關內容物業(yè)區(qū)域內的公共收益包括哪些物業(yè)區(qū)域內公共收益的用途、使用權限和支出范圍物業(yè)區(qū)域內公共收益的收支情況公示的要求第二講：物業(yè)區(qū)域內公共收益的相關法律法規(guī)解讀民法典第六章中重要條款宣講民法典第282、283條內容解讀《最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案例適用法律若干問題的解釋》（2020修正）第三講：物業(yè)公共收益的合同簽訂物業(yè)公共區(qū)域經營合同（協(xié)議）的簽訂的注意事項物業(yè)公共區(qū)域經營收益的分配比率設定物業(yè)公共區(qū)域經營收益的資金管理4、物業(yè)區(qū)域內公共收益的賬務管理5、物業(yè)公共收益的分配法規(guī)第四講：如何做好風險的規(guī)避利用公共區(qū)域經
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如何成立業(yè)委會及構建與業(yè)委會的良性關系課程背景中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護自身拾法權利，是業(yè)主的進步也是行業(yè)的進步。業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度也是從香港引入國內，業(yè)主素質不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導致了各地因業(yè)委會在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐而帶來嚴重后果，比比皆是。而業(yè)委會應當如何正確地行使權利，在維護好業(yè)主的利益的同時，也能更好地監(jiān)督、配合物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)項目在管理的過程中真正能做到，增值、保值呢？課程收益了解業(yè)委會產生的背景明確業(yè)委會的權利和義務通
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如何打破物業(yè)管理服務收費難的怪象？課程背景自1981年中國有了第一家物業(yè)管理服務企業(yè)以來，物業(yè)管理費的收費難已經成為了全國各地物業(yè)服務公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項目管理和經營的過程中，物業(yè)管理服務費收繳率長期得不到突破，成為了直接影響到項目管理人員個人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個重要原因，也是影響物業(yè)管理服務企業(yè)發(fā)展的一個重要阻礙。隨著新業(yè)主時代的來臨，全國各地各物業(yè)服務公司之間的競爭早已從最初的物業(yè)管理的基礎服務轉向了，關注客戶感受和提供更多超出業(yè)主期望值的個性化服務的比拼中，在如今物價飛漲、用人成本一直居高不下的大背景下，物業(yè)服務企業(yè)如何能做到保持良好的物業(yè)服務費收繳率。是值得物業(yè)服務企業(yè)深思的
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如何打造良好的企業(yè)“服務力”課程背景2020年對物業(yè)行業(yè)來說，是極其特別的一年。一場前所未有的疫情考驗著全國所有的物業(yè)服務企業(yè)，這場突如其來的疫情也在檢驗著各個物業(yè)服務企業(yè)的服務能力。通過疫情期間的管控和服務的提供，各物業(yè)服務企業(yè)的服務力高低立見，許多的企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強的管理能力和極高的服務水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的發(fā)展特征，但“服務”作為企業(yè)根本的地位始終不變。而所謂的物業(yè)服務企業(yè)的服務力，其實是指物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力。隨著中國的經濟從傳統(tǒng)的產品經濟進入到服務經濟，服務開始與企業(yè)的生命線緊密聯(lián)系，越來越多的企業(yè)已經把“服務”當作一個品牌來進行打造
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商務樓宇管理模式解析課程背景商務樓宇因為其使用功能的多樣性以及地理位置的優(yōu)越性，在現(xiàn)代的都市成為了各大企業(yè)的選擇辦公場地的優(yōu)選。物業(yè)服務企業(yè)在實施物業(yè)管理服務活動中應當如何結合商務樓宇的特點在既能滿足使用者對服務的需求，又能確保樓宇的現(xiàn)場管理狀態(tài)始終呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)。對于商務樓宇在提供管理服務的過程中，物業(yè)服務企業(yè)的管理重點和難點是什么？應當從哪些面去做好現(xiàn)場的管理規(guī)劃、品質保障，通過本課程的講解和項目實地考察，了解和學習商務樓宇項目的管理模式及管理方法。課程主題：分析項目的管理重點、難點及經營管理模式。課程時間：6小時（3小時課題講解，3小時項目考察北京市內）課程大綱：DEA1: 09:00