鄧玉麟老師的內訓課程
上海中梁現代服務集團課程大綱第一講：項目沙盤推演(計劃授課時間 180分鐘)1、什么是沙盤推演？2、沙盤推演的程序3、沙盤推演的內容 4、沙盤推演的成果5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用第二講：物業(yè)服務方案編制(計劃授課時間 180分鐘)1、物業(yè)服務方案編制的基礎2、物業(yè)服務方案編制前的準備3、物業(yè)服務方案編制的重點內容及要點、注意事項4、方案的最終呈現第三講：物業(yè)項目中如何應用精細化管理？(計劃授課時間 120分鐘)物業(yè)項目前期管理中如何應用精細化管理？問題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產項目匹配？問題2：開發(fā)商遺留問題、責任轉嫁到物業(yè)管理（工程質量、設備設施、銷售承諾）；問題3：開發(fā)商/業(yè)
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物業(yè)項目的精細化管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)經過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權意識和參與度不高；從當初的賣方市場到今天的理解、認同、參與。特別是在物業(yè)管理市場從賣方市場轉變到買方市場和目前物業(yè)行業(yè)的資本運作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目管理的品質保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領市場的主要因素，好的品質管理和現場呈現，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項目的精細化管理主要是以夯實物業(yè)管理企業(yè)在基礎管理、強化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專
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物業(yè)項目經營沙盤推演培訓對象：物業(yè)項目經理、各級主管人員及儲備管理干部培訓規(guī)模：60-80人/班授課時間：2天（12小時）課程背景及目的: 此課程是通過用模擬操盤的形式，讓項目管理人員對擬管理的項目以現場管理者的角色和身份，對項目管理從項目經營、業(yè)務管理和、內部管理、品質管理等方面全方位把控的項目實操的模擬。管理者需要全盤考慮是項目從人員設置、現場運營、品質管控、收支測算等涉及到項目運營全方位全過程的工作內容。通過模擬可提高項目管理人員經營思維和經營意識，以及對項目的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調和財務管理能力。第一部分 物業(yè)項目服務設計第一講：物業(yè)項目特性分析1. 物業(yè)項目產
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產業(yè)園區(qū)物業(yè)MOT及品質控制【課程背景】 產業(yè)園區(qū)的管理有別于其他類型的物業(yè)項目，由于客戶與物業(yè)的接觸的頻率、方式、溝通等都與傳統(tǒng)的住宅、寫字樓項目有著較大的不同，物業(yè)服務企業(yè)必須通過每一個接觸的關鍵時刻來讓客戶從第一時間真切地感受到服務的優(yōu)質性，因此提供的服務必須在每一個關鍵時刻給客戶和園區(qū)的用戶留下深刻的印象，這是需要物業(yè)服務從業(yè)人員對整個服務進行設計，并對所有提供的服務內容，服務流程進行便捷性、合理性進行思考和認證。從而能確保所提供的服務是真正能夠得到客戶的認可的?！菊n程對象】項目經理，客服、工程、清潔、保安等各部門主管及物業(yè)中層
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非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項目負責人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經理或是項目負責人大多對人力資源管理不太熟悉，認為人力資源管理應該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會涉及到各項各樣人力資源管理的問題需要面對，好的人力資源管理是會幫助部門或項目呈現出好的結果，團隊的整體業(yè)績、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗著部門經理或項目負責人對人力資源的管理效果，因此掌握一定的人力資源管理技能，特別在對人員的在選、用、育、留等方面如何更好地不去承擔的HR管理職責，在實際操作上運用好的管理方法和技能，是物業(yè)部門經理或項目經理必須了解和掌握的。課程收益：讓非人力資源管理的項目負責人或是
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高品質物業(yè)全程服務體系建設解析課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務后，在近四十年的物業(yè)管理服務過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內容也從最初的保潔、公共設施設備維護、公共秩序管理、客戶服務延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內的資深人士將這樣的一個全過程的服務給出了一個新的命名“物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個重要的時間節(jié)點進行了深入的研究和探索，通過學習本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個不同時段，作為參與這個項目的規(guī)劃設計、銷售以及后期的項目管理管理人員需