一）、導(dǎo)購人員黃金形象之儀容　　男導(dǎo)購員的基本儀容要求　　女導(dǎo)購員的基本儀容要求　　導(dǎo)購員的個(gè)人衛(wèi)生要求　　導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性　?。ǘ?、導(dǎo)購員黃金形象之儀表　　導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范　　導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范　　導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品　　導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范　?。ㄈ?、導(dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀　　導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮儀　　導(dǎo)購員表情規(guī)范　　導(dǎo)購員常用手勢　?。ㄋ模?、導(dǎo)購員整體形象細(xì)則　　導(dǎo)購員注意眼神的禮儀　　導(dǎo)購員注重身體語言　　導(dǎo)購員微笑禮儀訓(xùn)練　　導(dǎo)購員展示，拿取物品的態(tài)度　?。ㄎ澹?dǎo)購員語言規(guī)范藝術(shù)　　1、、導(dǎo)購員聲音規(guī)范　　聲音要優(yōu)美，溫和　

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　　、化妝品導(dǎo)購員服務(wù)禮儀　　一、導(dǎo)購員形象禮儀要求　　1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊?！　?、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?！　?、口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無異味?！　?、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表?！　?、服裝：導(dǎo)購員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方?！　?dǎo)購員言行舉止要求　　舉止要大方得體　　a、導(dǎo)購員一般應(yīng)站立服務(wù)，站立時(shí)，應(yīng)始終保持姿態(tài)的大方、自然，給消費(fèi)者以自信、熱情的感覺?！　、身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關(guān)注著店堂內(nèi)，特別是走近柜臺前的顧客的情況，隨時(shí)準(zhǔn)備提供熱情周到的服務(wù)

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　　（一）職員的自我定位　?。ǘ┰鯓邮棺约焊Q職　　（三）怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì)　?。ㄋ模﹨⑴c團(tuán)隊(duì)合作的技能　?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)...

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　　講 管理者在現(xiàn)代企業(yè)中的作用　?、佻F(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)；　?、诠芾碚叩穆氊?zé)；　?、酃芾碚叩淖饔门c使命?！　〉诙v 管理者的素質(zhì)與管理水平　?、俟芾碚叩幕绢愋?；　?、诠芾碚叩慕巧J(rèn)知；　?、酃芾碚叩幕舅刭|(zhì)；　?、芄芾碚咴鯓犹岣咦陨碇弧　〉谌v 管理者的性格類型與情商管理　?、倭私庾约旱奶攸c(diǎn)；　?、谌绾翁岣咔樯?；　　第四講 現(xiàn)場問題的分析與解決　?、俟芾碚叩臎Q策與決斷；　?、谌比€主義；　?、酃芾碚叩幕舅刭|(zhì)；　　第五講 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)　?、贋槭裁匆欢ㄒ獙?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；　?、谧鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與保持；　　③5S管理法能給我么帶來什么；　?、苋绾谓⒁惶走m合自己企業(yè)5S管理法；　　第六講 如何看人與

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　?。ㄒ唬┦裁词菍W(xué)習(xí)型組織　　1. 現(xiàn)代管理先進(jìn)的理念　　2. 學(xué)習(xí)型組織組織的特點(diǎn)　　3．學(xué)習(xí)型組織的普遍內(nèi)涵和意義　?。ǘ槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)型組織　　1. 你需要學(xué)習(xí)型組織么？為什么？　　2. 管理的困惑　　3. 如何解決管理困惑　?。ㄈW(xué)習(xí)型組織管理理論的發(fā)展　　1. 彼得"圣吉的貢獻(xiàn)　　2. 各國、中國的熱情　　3. 管理界的整合　　4. 我們的責(zé)任和態(tài)度　?。ㄋ模﹦?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的方法　　1. 有沒有公認(rèn)的方法？　　2. 如何實(shí)現(xiàn)無為而治？　　3. 一種可借鑒的創(chuàng)建模型——七步法　　4. 典型案例共享?！　。ㄎ澹┊?dāng)代前沿的管理理論——學(xué)習(xí)型組織的理論框架　　1. 第五項(xiàng)修煉與五項(xiàng)修煉　

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　　篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí)　　一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：　　1) 團(tuán)隊(duì)定義我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？　　1.什么是團(tuán)隊(duì)？　　2.理解團(tuán)隊(duì)工作　　3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？　　2) 團(tuán)隊(duì)類型　　1.問題解決型團(tuán)隊(duì)　　2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐　　3.精英型團(tuán)隊(duì)　　3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀　　1. 合作　　2. 榮譽(yù)　　3. 一致　　4. 責(zé)任　　5. 溝通　　6. 互助　　7. 領(lǐng)導(dǎo)力　　二、團(tuán)隊(duì)游戲，游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性?！　?、 乒乓球接力賽　　2、 蘿卜蹲　　3、 文字游戲　　三：總結(jié)　　1、 各團(tuán)隊(duì)做自我剖析，分析原因，如何運(yùn)用到工作中去。　　2、 老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評判，指出其優(yōu)、缺

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