如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師:趙國忠

講師背景:
 1965年出生,吉林省長春市人,吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè),北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系副主任、會(huì)計(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)在讀博士、中國注冊會(huì)計(jì)師(CPA),北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師,北京市"雙高"人才測評中心專家委員會(huì)委員 詳細(xì)>>

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如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì)
  **篇章:團(tuán)隊(duì)篇:2課時(shí)

  一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述:

  1) 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)?

  1.什么是團(tuán)隊(duì)?

  2.理解團(tuán)隊(duì)工作

  3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成?

  2) 團(tuán)隊(duì)類型

  1.問題解決型團(tuán)隊(duì)

  2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

  3.精英型團(tuán)隊(duì)

  3).團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀

  1. 合作

  2. 榮譽(yù)

  3. 一致

  4. 責(zé)任

  5. 溝通

  6. 互助

  7. 領(lǐng)導(dǎo)力

  二、團(tuán)隊(duì)游戲,**游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。

  1、 乒乓球接力賽

  2、 蘿卜蹲

  3、 文字游戲

  三:總結(jié)

  1、 各團(tuán)隊(duì)做自我剖析,分析原因,如何運(yùn)用到工作中去。

  2、 老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評判,指出其優(yōu)、缺點(diǎn),如何克服。

  第二篇章:溝通篇:2課時(shí)

  一、 溝通的概念與作用

  1、溝通的要素

  2、有效溝通的構(gòu)成

  3、有效溝通的作用

  4、溝通的途徑

  5、溝通的方式

  6、溝通的種類

  游戲:為何要溝通

  案例1:帥小伙的吸塵器

  二、 情商與溝通

  1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

  2、 如何識別他人的情緒

  3、 如何掌控自己的情緒

  4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

  5、 環(huán)境在溝通中的作用

  6、 情境在溝通中的運(yùn)用

  7、 角色扮演:學(xué)員互動(dòng)

  三、 有效溝通的技巧

  1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

  2、傾聽的藝術(shù)

  1) 為什么不傾聽

  2) 傾聽的5個(gè)層次

  3) 傾聽的技巧

  3、反饋常見的問題

  1) 如何給予反饋

  2) 如何做好報(bào)告

  4、如何與上司溝通

  1) 為何下情不能上達(dá)

  2) 上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍

  3) 面對下級向上溝通時(shí),上級主管應(yīng)遵循的法則

  4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

  5) 案例:王老板的疑問

  5、 如何與水平溝通

  1、平行溝通的原則

  2、平行溝通的技巧

  3、案例:張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白

  6、如何與下屬溝通

  1、直接下屬的溝通

  2、部門外人員的溝通

  3、案例:小張的心事

  4、研討:如何提升員工的忠誠度?

  7、溝通話題

  1. 如何開始寒暄

  2. 如何拉近溝通距離

  3. 如何使溝通的雙方一見鐘情

  4. 演練:溝通的破冰技巧

  第三篇章 工作推進(jìn)篇 :2個(gè)課時(shí)

  一、 如何做工作計(jì)劃

  1. 時(shí)間管理矩陣圖

  2. 如何區(qū)分事物的輕重緩急

  3. 時(shí)間管理的6大法則

  4. 如何做好日計(jì)劃、周計(jì)劃

  5. 5W3H

  6. WBS方法

  7. 甘特圖

  二、如何跟進(jìn)工作

  1、PDCA

  2、有效報(bào)告的方法

  3、推進(jìn)工作的心態(tài)

  討論:如何跟進(jìn)客戶

 

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  電信營業(yè)廳禮儀培訓(xùn)是由中國高級禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師主講授課?! ‰娦艩I業(yè)廳禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:  1、儀表的重要內(nèi)涵  儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)  儀表和成功聯(lián)系在一起  2、工作著裝的禮儀  服裝:如何穿著行服?  服飾:如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?  手部修飾與飾物佩帶  服飾運(yùn)用的禮儀與技巧  飾品的選擇與佩戴禮儀  工作裝選定的TPO原則  工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 

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  一)、導(dǎo)購人員黃金形象之儀容  男導(dǎo)購員的基本儀容要求  女導(dǎo)購員的基本儀容要求  導(dǎo)購員的個(gè)人衛(wèi)生要求  導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性 ?。ǘ?dǎo)購員黃金形象之儀表  導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范  導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范  導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品  導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范 ?。ㄈ?dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)  導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿  導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀  導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮

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  、化妝品導(dǎo)購員服務(wù)禮儀  一、導(dǎo)購員形象禮儀要求  1、發(fā)型:頭發(fā)梳理整齊,沒有頭皮屑,保證發(fā)型的清爽整齊?! ?、裝扮:面容干凈,身體清潔,注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝,注意指甲的整齊?! ?、口腔:保持清潔,保證工作時(shí)間無異味?! ?、飾物:盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表?! ?、服裝:導(dǎo)購員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方?! ?dǎo)購員言行舉止要求  舉

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  一、中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢分析  二、休閑鞋服市場現(xiàn)狀分析  部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——如何成為成功的品牌經(jīng)銷商  一、鞋服終端挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存  二、打造金牌經(jīng)銷商基本觀念  三、品牌經(jīng)銷商要悟性更要定力  四、舍得投資方能賺到明天錢  五、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個(gè)克服  六、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個(gè)必須  第二部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——加盟商拓展  一、

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  地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)一:地區(qū)經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)與對策  1、經(jīng)銷商“坐商”經(jīng)營現(xiàn)狀剖析?! ?、經(jīng)銷商的兩條出路:獵人農(nóng)夫  3、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇?! ?、小組討論:清楚你的STP:(定位)(細(xì)分)(客戶群)?  地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)二:公司化經(jīng)營模式的打造  1、傳統(tǒng)地區(qū)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析?! ?、公司化是經(jīng)營模式創(chuàng)新好方法?! ?、由個(gè)

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 ?。ㄒ唬┞殕T的自我定位 ?。ǘ┰鯓邮棺约焊Q職  (三)怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì) ?。ㄋ模﹨⑴c團(tuán)隊(duì)合作的技能 ?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)

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  講管理者在現(xiàn)代企業(yè)中的作用  ①現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn); ?、诠芾碚叩穆氊?zé); ?、酃芾碚叩淖饔门c使命?! 〉诙v管理者的素質(zhì)與管理水平  ①管理者的基本類型; ?、诠芾碚叩慕巧J(rèn)知;  ③管理者的基本素質(zhì); ?、芄芾碚咴鯓犹岣咦陨碇?;  第三講管理者的性格類型與情商管理 ?、倭私庾约旱奶攸c(diǎn); ?、谌绾翁岣咔樯?;  第四講現(xiàn)場問題的分析與解決 ?、俟芾碚叩臎Q策與

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  (一)什么是學(xué)習(xí)型組織  1.現(xiàn)代管理先進(jìn)的理念  2.學(xué)習(xí)型組織組織的特點(diǎn)  3.學(xué)習(xí)型組織的普遍內(nèi)涵和意義 ?。ǘ槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)型組織  1.你需要學(xué)習(xí)型組織么?為什么?  2.管理的困惑  3.如何解決管理困惑  (三)學(xué)習(xí)型組織管理理論的發(fā)展  1.彼得"圣吉的貢獻(xiàn)  2.各國、中國的熱情  3.管理界的整合  4.我們的責(zé)任和態(tài)度 

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  部分:執(zhí)行是員工的天職:執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)  "信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗  "聰明人為什么大多不是執(zhí)行型人才  "案例訓(xùn)練:如何做一個(gè)執(zhí)行人才  "自我執(zhí)行管理系統(tǒng)訓(xùn)練:日結(jié)果、日總結(jié)的YCYA管理  第二部分:行動(dòng)能力訓(xùn)練:做一個(gè)商人重要的能力是行動(dòng)  "行動(dòng)不一定有結(jié)果,不行動(dòng)一定沒有結(jié)果  &qu

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