職業(yè)禮儀

　　講 禮儀概述　　1.禮儀內(nèi)涵　　2.禮儀特點(diǎn)　　3.禮儀原則　　4.禮儀表現(xiàn)形式　　5.禮儀內(nèi)容　　第二講 禮儀實(shí)務(wù)　　1、形象禮儀　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開(kāi)端　　表情禮儀：目光語(yǔ)、笑容（自然表情、微笑表情）?！　⌒蜗蠖Y儀—語(yǔ)言　　語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)、商務(wù)服務(wù)用語(yǔ)七條原則?！　‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢?！　‰娫挾Y儀小品模擬訓(xùn)練?！　⌒蜗蠖Y儀—儀態(tài)　　姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)（指示、握手、遞交、鼓掌、再見(jiàn)等）、鞠躬、致意?！　∽藙?shì)組合訓(xùn)練?！　⌒蜗蠖Y儀—儀表　　個(gè)人形象與企業(yè)形象　　上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、

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《公文寫作與處理》

　　【一、公文概述　　目標(biāo): 學(xué)習(xí)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)　?。ㄒ唬?什么是公文　?。ǘ?企業(yè)公文的特點(diǎn)　　二、企業(yè)常用公文的分類和文種　　目標(biāo): 掌握正確使用文種　　三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則　　目標(biāo): 對(duì)公文規(guī)范性的正確認(rèn)識(shí)　?。ㄒ唬┕牡慕M成項(xiàng)目和標(biāo)識(shí)位置　　（二） 企業(yè)公文基本的行文規(guī)則　　四、企業(yè)常用公文的寫作技巧　　目標(biāo):　　對(duì)文種概念的講解和例文的講評(píng)提高企業(yè)常用公文的寫作技巧　?。ㄒ唬┬姓某Ｓ梦姆N(重點(diǎn)講解)　　請(qǐng)示　　1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)和類別　　2. 怎樣寫一篇精練的請(qǐng)示并盡快得到上級(jí)的批準(zhǔn)　　報(bào)告　　1.報(bào)告的特點(diǎn)和類別　　2.報(bào)告主體部分的寫作技巧　　通知　　1.各類通知的寫

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沖突管理

一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二. 沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、沖突的原由之三：職責(zé)不同4、沖突的原由之四：資源緊缺5、沖突處理方式之一：強(qiáng)制方式6、沖突處理方式之二：遷就方式7、沖突處理方式之三：回避方式四、項(xiàng)目的沖突管理1、項(xiàng)目沖突積極性與消極性2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境3、項(xiàng)目沖突的原因4、項(xiàng)目沖突源

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沖突管理程

課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二. 沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、沖突的原由之三：職責(zé)不同4、沖突的原由之四：資源緊缺5、沖突處理方式之一：強(qiáng)制方式6、沖突處理方式之二：遷就方式7、沖突處理方式之三：回避方式四、項(xiàng)目的沖突管理1、項(xiàng)目沖突積極性與消極性2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境3、項(xiàng)目沖突的原因4、

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危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)方法

課程大綱： 講 危機(jī)管理1.前言2.危機(jī)管理體系3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）1.正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)2.認(rèn)識(shí)媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí)第三講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）1.在時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施2.明確危機(jī)處理的原則3.對(duì)前景充滿信心第四講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）1.同仇敵愾 一致對(duì)外2.以快速度化解危機(jī)3.建立暢通的信息渠道4.一分錢做事 一毛錢做秀第五講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（一）1.要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)2.內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提3.確保首席危機(jī)官的知名第六講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（二）1.每個(gè)人都在媒體的注視中　2.充分調(diào)動(dòng)資源3.要有系統(tǒng)安排　

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