職業(yè)禮儀
職業(yè)禮儀詳細內(nèi)容
職業(yè)禮儀
**講 禮儀概述
1.禮儀內(nèi)涵
2.禮儀特點
3.禮儀原則
4.禮儀表現(xiàn)形式
5.禮儀內(nèi)容
第二講 禮儀實務(wù)
1、形象禮儀
服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端
表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。
形象禮儀—語言
語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語、商務(wù)服務(wù)用語七條原則。
電話禮儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢。
電話禮儀小品模擬訓練。
形象禮儀—儀態(tài)
姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意。
姿勢組合訓練。
形象禮儀—儀表
個人形象與企業(yè)形象
上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、飾物、個人衛(wèi)生、上崗禮儀。
如何巧化職業(yè)妝與化妝實習
形象禮儀—語言
聲音、措辭、態(tài)度
2、職業(yè)禮儀、案例訓練
前臺、一線客戶服務(wù)人員禮儀：迎賓禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務(wù)禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、引路禮儀、開門禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、協(xié)調(diào)、處理問題。
服務(wù)實踐－前臺的服務(wù)程序（情境模擬）
服務(wù)準備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終（以分組進行情境模擬的形式進行培訓總結(jié)）
高級職員商務(wù)服務(wù)禮儀
接待與拜訪的禮儀：預約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項、會見會談的禮儀、饋贈禮儀、西餐禮儀簡介
3、模擬職場實操考核
職業(yè)形象（儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情）
職業(yè)禮儀
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