職業(yè)禮儀

  培訓(xùn)講師：游昌喬

講師背景：
游昌喬關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)著名公關(guān)顧問(wèn)專家、品牌傳播專家、危機(jī)管理專家被業(yè)界和媒體譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營(yíng)銷、公關(guān)傳播5B原則及危機(jī)公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者清華大學(xué)、北京 詳細(xì)>>

游昌喬
    課程咨詢電話：

職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)禮儀

　　**講   禮儀概述

　　1.禮儀內(nèi)涵

　　2.禮儀特點(diǎn)

　　3.禮儀原則

　　4.禮儀表現(xiàn)形式

　　5.禮儀內(nèi)容

　　第二講  禮儀實(shí)務(wù)

　　1、形象禮儀

　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開(kāi)端

　　表情禮儀：目光語(yǔ)、笑容（自然表情、微笑表情）。

　　形象禮儀—語(yǔ)言

　　語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)、商務(wù)服務(wù)用語(yǔ)七條原則。

　　電話禮儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢。

　　電話禮儀小品模擬訓(xùn)練。

　　形象禮儀—儀態(tài)

　　姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)（指示、握手、遞交、鼓掌、再見(jiàn)等）、鞠躬、致意。

　　姿勢(shì)組合訓(xùn)練。

　　形象禮儀—儀表

　　個(gè)人形象與企業(yè)形象

　　上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、飾物、個(gè)人衛(wèi)生、上崗禮儀。

　　如何巧化職業(yè)妝與化妝實(shí)習(xí)

　　形象禮儀—語(yǔ)言

　　聲音、措辭、態(tài)度

　　2、職業(yè)禮儀、案例訓(xùn)練

　　前臺(tái)、一線客戶服務(wù)人員禮儀：迎賓禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務(wù)禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、引路禮儀、開(kāi)門(mén)禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題。

　　服務(wù)實(shí)踐－前臺(tái)的服務(wù)程序（情境模擬）

　　服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終（以分組進(jìn)行情境模擬的形式進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)）

　　高級(jí)職員商務(wù)服務(wù)禮儀

　　接待與拜訪的禮儀：預(yù)約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項(xiàng)、會(huì)見(jiàn)會(huì)談的禮儀、饋贈(zèng)禮儀、西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　3、模擬職場(chǎng)實(shí)操考核

　　職業(yè)形象（儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情）

　　職業(yè)禮儀

 

游昌喬老師的其它課程

　　【一、公文概述　　目標(biāo):學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)　　（一）什么是公文　?。ǘ┢髽I(yè)公文的特點(diǎn)　　二、企業(yè)常用公文的分類和文種　　目標(biāo):掌握正確使用文種　　三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則　　目標(biāo):對(duì)公文規(guī)范性的正確認(rèn)識(shí)　?。ㄒ唬┕牡慕M成項(xiàng)目和標(biāo)識(shí)位置　?。ǘ┢髽I(yè)公文基本的行文規(guī)則　　四、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作技巧　　目標(biāo):　　對(duì)文種概念的講解和例文的講評(píng)提高企業(yè)常

 講師：游昌喬詳情

沖突管理程   01.01

課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信

 講師：游昌喬詳情

課程大綱：講危機(jī)管理1.前言2.危機(jī)管理體系3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）1.正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)2.認(rèn)識(shí)媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí)第三講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）1.在時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施2.明確危機(jī)處理的原則3.對(duì)前景充滿信心第四講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對(duì)外2.以快速度化解危機(jī)3.建立暢通的信息渠

 講師：游昌喬詳情

沖突管理   01.01

一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信息缺失3、

 講師：游昌喬詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有