職業(yè)禮儀   01.01

　　講禮儀概述　　1.禮儀內(nèi)涵　　2.禮儀特點　　3.禮儀原則　　4.禮儀表現(xiàn)形式　　5.禮儀內(nèi)容　　第二講禮儀實務(wù)　　1、形象禮儀　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端　　表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。　　形象禮儀—語言　　語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語、商務(wù)服務(wù)用語七條原則?！　‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢

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《公文寫作與處理》   01.01

　　【一、公文概述　　目標(biāo):學(xué)習(xí)公文寫作基礎(chǔ)知識　?。ㄒ唬┦裁词枪摹　。ǘ┢髽I(yè)公文的特點　　二、企業(yè)常用公文的分類和文種　　目標(biāo):掌握正確使用文種　　三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則　　目標(biāo):對公文規(guī)范性的正確認識　?。ㄒ唬┕牡慕M成項目和標(biāo)識位置　　（二）企業(yè)公文基本的行文規(guī)則　　四、企業(yè)常用公文的寫作技巧　　目標(biāo):　　對文種概念的講解和例文的講評提高企業(yè)常

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沖突管理程   01.01

課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信

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危機管理中的媒體應(yīng)對方法   01.01

課程大綱：講危機管理1.前言2.危機管理體系3.危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機公關(guān)準備期攻略（上）1.正確認識危機的特點2.認識媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機意識第三講危機公關(guān)準備期攻略（中）1.在時間研究應(yīng)對措施2.明確危機處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機公關(guān)準備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機3.建立暢通的信息渠

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