董儀 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 連云港
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職場禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀 客戶服務(wù)
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董儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效溝通技巧- 全面提升團(tuán)隊(duì)工作品質(zhì)【課程收益】:1、了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;2、學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn);3、理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識的能力;4、掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;5、認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢;【課程內(nèi)容】:一、 認(rèn)識溝通1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”2. 溝通的基本原理是“關(guān)心”3. 溝通的基本要求是“主動(dòng)”4. 溝通的目的：A、
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高效溝通技巧善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢生活的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)工作的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)人生永遠(yuǎn)存在2種狀態(tài)：1、是與自己溝通2、是與別人溝通這一生如果要出人頭地，與人溝通是非常重要的事情第一部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙
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部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、溝通的個(gè)人障礙地位的差異來源的信度認(rèn)識偏誤過去以經(jīng)驗(yàn)情緒影響(二)、溝通的組織障礙1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織壓力4、信息過濾5、缺乏反饋(三)、障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主
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篇：員工職場形象氣質(zhì)篇“youarewhatyouwear”亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與知名并重發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練第二篇：無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)優(yōu)雅坐姿第三篇：商務(wù)交往禮儀稱呼的藝術(shù)自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌握手禮儀名片禮儀示意禮與頷首禮人際空間距離路遇的禮儀手位禮儀引領(lǐng)禮儀敲門的禮儀告辭禮儀乘電梯禮儀樓梯行進(jìn)禮儀第四篇：商務(wù)交往--通訊禮儀電話接聽的規(guī)則和禁忌電話撥打前的準(zhǔn)備通
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【課程大綱】： 一、商務(wù)禮儀的含義及基本理念1、商務(wù)禮儀的含義2．商務(wù)禮儀的基本理念（1）、尊重為本（2）、善于表達(dá)（3）、形式規(guī)范3、運(yùn)用的場合（1）、初次見面（2）、正式的商務(wù)活動(dòng)（3）、有等級差異的場合二、商務(wù)接待與拜訪禮儀（一）、商務(wù)會(huì)面禮儀1．握手2．其他常見的見面禮3．得體地使用名片4．自我介紹5．如何做好介紹人6．學(xué)會(huì)稱呼對方7．記住對方的名字（二）、商務(wù)接待禮儀1、接待準(zhǔn)備2、正式接待案例賞析：（三）、商務(wù)拜訪禮儀1、拜訪的基本禮儀2、陌生拜訪禮儀3、電話拜訪禮儀三、商務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀（一）、儀容、儀表禮儀1. 塑造良好印象的制約因素（1）神態(tài):眼神、微笑（2）儀容：
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部分：門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立 1.門店銷售人員的工作角色 2.如何成為良好的門店銷售人員 3.贏得顧客的好感 4.誠意乃銷售服務(wù)之本 5.做好有始有終的銷售服務(wù) 第二部分：門店顧客購買心理和服務(wù)期望 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 2、服務(wù)的兩個(gè)層面 1)物的層面 2)人的層面 3、客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn) 4、企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 5、客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn) 1)有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度 2)理解你的客戶，滿足客戶的需求 3)您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石 第四部分：態(tài)度決定一切 1、微笑 2、贊美 3、