專(zhuān)業(yè)門(mén)店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:董儀

講師背景:
董儀老師簡(jiǎn)介東方禮儀文化研究者、傳播者2014年“中國(guó)好講師”百?gòu)?qiáng)講師美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師中國(guó)農(nóng)信社特邀商務(wù)禮儀老師中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政特邀講師主推課程:《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與管理者形象塑造》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 詳細(xì)>>

董儀
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專(zhuān)業(yè)門(mén)店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

專(zhuān)業(yè)門(mén)店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練

**部分:門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員正確心態(tài)的建立 

1.    門(mén)店銷(xiāo)售人員的工作角色 

2.    如何成為良好的門(mén)店銷(xiāo)售人員 

3.    贏(yíng)得顧客的好感 

4.    誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本 

5.    做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù) 

第二部分:門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)心理和服務(wù)期望 

1、    服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 

2、    服務(wù)的兩個(gè)層面 

1)    物的層面 

2)    人的層面 

3、    客戶(hù)的滿(mǎn)意度形成標(biāo)準(zhǔn) 

4、    企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 

5、    客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的觀(guān)點(diǎn) 

1)    有形度、同理度、反應(yīng)度、專(zhuān)業(yè)度、信賴(lài)度 

2)    理解你的客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 

3)    您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石 

第四部分:態(tài)度決定一切 

1、    微笑 

2、    贊美 

3、    寒暄 

4、    尊重 

5、    真誠(chéng) 

第五部分:門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之儀表規(guī)范 

1、    儀容儀表:首輪效應(yīng)---良好**印象的建立 

1)    形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn) 

2)    你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 

3)    讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 

2、    導(dǎo)購(gòu)代表的儀容規(guī)范 

1)    面部修飾、肢部修飾 

2)    發(fā)部修飾、化妝修飾(盤(pán)發(fā)的要求,淡妝的標(biāo)準(zhǔn)) 

3、    導(dǎo)購(gòu)代表的儀表規(guī)范  

1)    制服的著裝要求(原則、禁忌) 

2)    銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn) 

3)    崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌 

第六部分:門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之行為規(guī)范  

1、    服務(wù)過(guò)程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 

1)    站姿、坐姿、走姿、蹲姿 

2)    引導(dǎo)姿勢(shì)、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧 

3)    取貨 

4)    端水 

5)    迎賓 

6)    送客 

7)    看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌) 

8)    笑的藝術(shù)與技巧(口型為“七”或“茄”音) 

9)    遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫(huà)冊(cè)) 

2、    服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范與技巧 

1)    常用禮貌用語(yǔ) 

2)    工作用語(yǔ)的藝術(shù)化、服務(wù)忌語(yǔ) 

3)    不同情境的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) 

3、    投訴受理技巧 

1)    投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件” 

2)    投訴受理具體步驟與方法 

3)    投訴受理難題應(yīng) 

第七部分:門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之服務(wù)禮儀規(guī)范 

1、    出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)時(shí)的服務(wù)禮儀; 

2、    “接一待二顧三”; 

3、    投訴接待禮儀; 

4、    收銀服務(wù)禮儀 

5、    門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)電話(huà)禮儀 

 

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西餐禮儀培訓(xùn)西餐禮儀培訓(xùn)課程主要通過(guò)介紹西餐禮儀的相關(guān)知識(shí)、吃西餐的流程和禮儀規(guī)范,紅酒的禮儀常識(shí),吃西餐時(shí)的注意事項(xiàng)等,幫助企業(yè)商務(wù)人士、涉外人員掌握西餐具體的禮儀規(guī)范和要求,讓您的生活更加優(yōu)雅。培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)方式:講師講授、多媒體教學(xué)、實(shí)物展示、學(xué)員互動(dòng)討論、講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好課程目標(biāo):1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解西餐和西餐禮儀;2.通過(guò)

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贏(yíng)在形象力——形象管理與TOP場(chǎng)合著裝引言:盡管我們總是在說(shuō)“不要以書(shū)的封面來(lái)判斷其內(nèi)容”,但是不可否認(rèn),大家都在這么做,包括我們自己。大部分人沒(méi)有時(shí)間去了解你,所以他們對(duì)你的第一印象非常重要。心理學(xué)家研究,人們的第一印象的形成非常短暫,只有7秒,而在這短暫的7秒鐘,主要取決于你的著裝。課程目標(biāo):提升個(gè)人品味、塑造個(gè)人魅力、建立成功的商業(yè)形象和社會(huì)形象授課方

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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀(移動(dòng)版)【課程收獲】:1、課程將從營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練;?2、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性,儀容儀表知識(shí),行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;?3、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的客戶(hù)采用不同的溝通方法。?4、掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。?【課

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國(guó)際商務(wù)禮儀—商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系課程背景:Why:國(guó)際化已走到你家門(mén)口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。What:1、為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏(yíng)得尊重2、助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表

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國(guó)際商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系一、課程背景:Why:國(guó)際化已走到你家門(mén)口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。What:1、為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏(yíng)得尊重2、助你在國(guó)際商務(wù)

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女企業(yè)家商務(wù)禮儀及魅力形象塑造【課程前言】女企業(yè)家時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)接待活動(dòng)中,禮儀提升品位、顯示修養(yǎng),形象塑造價(jià)值,21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來(lái),面對(duì)客戶(hù):您是否可以給別人留下記憶猶新的第一印象您是否可以在“黃金時(shí)間”成功打開(kāi)社交第一扇窗戶(hù)您是否擁有嫻熟而知性的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量您是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中讓客戶(hù)能把合

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葡萄酒品鑒   06.22

葡萄酒品鑒課程收益:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員對(duì)葡萄酒有一個(gè)正確的概念,掌握葡萄酒的品嘗方法,了解葡萄酒的品種及產(chǎn)區(qū)風(fēng)格并能夠簡(jiǎn)單介紹,掌握基礎(chǔ)的葡萄酒配餐知識(shí),具有一定的葡萄酒鑒賞能力。課程大綱:導(dǎo)入:葡萄美酒夜光杯欲飲琵琶馬上催一、葡萄酒與健康1、發(fā)酵——上帝的恩賜2、酒精對(duì)健康的影響3、葡萄酒中單寧、原花青素、有機(jī)酸、白藜蘆醇及其他內(nèi)含物對(duì)健康的幫助二、

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商務(wù)禮儀--高層【前言】:商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快。新商務(wù)禮儀適應(yīng)新環(huán)境新變化,從操作和實(shí)用入手,通過(guò)對(duì)商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀、著裝禮儀、座次禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、電話(huà)手機(jī)禮儀的講解,使人們從容掌握常用商務(wù)禮儀常識(shí),是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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