傅愛妹老師的內訓課程
課程模塊模塊內容課程時間部分服務團隊建設1.體驗站在對方角度思考問題2.服務人員角色定位3.建立正確的職業(yè)觀4.服務人員需要具備什么職業(yè)素質5.專業(yè)塑造，職業(yè)形象6.團隊的溝通模式7.團隊精神狀態(tài)體現(xiàn)8.團隊思維拓展9.案例:業(yè)務流程協(xié)調配合天上午8:30-12:00第二部分客戶關懷服務1.什么是電力優(yōu)質服務2.傳統(tǒng)服務與滿意服務的區(qū)別3.客戶對服務滿意度的評價4.滿意服務模式與細節(jié)5.超越客戶滿意的三種方法6.營銷窗口的滿意服務7.客戶關懷體系的搭建8.案例:營業(yè)廳服務滿意技巧第三部分營銷窗口服務細節(jié)1.營業(yè)廳現(xiàn)場服務細節(jié)2.營銷窗口積極的真理瞬間3.營銷窗口消極的真理瞬間4.營業(yè)廳的專業(yè)細
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課程模塊模塊內容課程時間部分95598職業(yè)心態(tài)訓練l95598坐席代表基本要求l95598坐席代表基本定位l95598坐席代表基本素質l95598坐席代表職業(yè)標準l95598坐席代表形象規(guī)范l95598坐席代表角色分析l個人與企業(yè)利益關系l責任的來源l責任的意義l個人歸屬感l(wèi)服務行業(yè)的發(fā)展與未來l建立正確的職業(yè)觀--相信“命運在于自己掌握”l建立積極主動的心態(tài)--明確服務所需要具備的素質與技能l95598坐席代表應具備的素質要求l專業(yè)塑造，職業(yè)形象l職業(yè)規(guī)劃案例分析上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分95598電話服務流程訓練l未來的電力行業(yè)95598服務發(fā)展l優(yōu)秀955