營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理

營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理《凝煉細(xì)節(jié)——營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》【課程背景】電信行業(yè)從組，3G時(shí)代到來(lái)。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，電信行業(yè)的重組使得電信市場(chǎng)出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，營(yíng)業(yè)廳成為了競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵，要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理能力?！九嘤?xùn)目的】掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)峰終、營(yíng)銷峰終、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及支撐【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理【培訓(xùn)天數(shù)】3天【課程綱要】第一章：無(wú)處不在的峰終定律第一講：顧客的觸點(diǎn)管理顧客從進(jìn)入開(kāi)始到離開(kāi)為止的峰終點(diǎn)顧客的進(jìn)入，業(yè)務(wù)辦理，以及離開(kāi)時(shí)的點(diǎn)體驗(yàn)不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點(diǎn)峰終點(diǎn)的服

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有效的授課方法與技巧模板

有效的授課方法與技巧【課程背景】由于人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此要求組織不斷地學(xué)習(xí)，員工的培訓(xùn)和發(fā)展都愈來(lái)愈受到重視。而在高能力、高績(jī)效的要求之下，各種訓(xùn)練課程或活動(dòng)的成本與效益，都將被嚴(yán)格的評(píng)估，內(nèi)部講師的責(zé)任自然更為沉重。其對(duì)于知識(shí)傳承、運(yùn)作上的教導(dǎo)，績(jī)效建立與培育人才，都有著更為深遠(yuǎn)的影響?！九嘤?xùn)目的】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，微格分析，迅速提升授課技巧【培訓(xùn)對(duì)象】?jī)?nèi)訓(xùn)師【課程天數(shù)】1天【課程大綱】第一講：培訓(xùn)師角色認(rèn)知第二講：營(yíng)造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境如何布置培訓(xùn)教室及相關(guān)設(shè)備上講臺(tái)時(shí)，如何克服怯場(chǎng)心理培訓(xùn)前工作準(zhǔn)備要求，設(shè)備準(zhǔn)備清單課前開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言的要

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掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻

掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻【課程背景】全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標(biāo)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處有不敗之地。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。【培訓(xùn)目的】掌握不同階段的客戶維系方法掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法【培訓(xùn)對(duì)象】客戶經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理【培訓(xùn)天數(shù)】1天【課程大綱】第一講客戶關(guān)系維系概述第二講客戶認(rèn)知如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類如何分析客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值如何收集客戶的詳細(xì)資料如何對(duì)客戶信息進(jìn)行差異化分

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專業(yè)服務(wù)形象塑造

專業(yè)服務(wù)形象塑造【課程背景】在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)服務(wù)形象是一種潛在的資本。服務(wù)形象不僅反映出工作人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務(wù)行業(yè)面臨的嚴(yán)重問(wèn)題之一。作為移動(dòng)窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺(tái)，具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)則顯得尤為重要。要提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)禮儀是基本準(zhǔn)則，因?yàn)樗粌H能提升個(gè)人素質(zhì)及良好職業(yè)形象，同時(shí)也能在工作環(huán)境中充分的樹(shù)立良好的企業(yè)形象?！菊n程目標(biāo)】掌握服務(wù)理念和禮儀在實(shí)際崗位中的運(yùn)用及要點(diǎn)【授課時(shí)

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拓展人脈 贏在未來(lái)——客戶關(guān)系管

拓展人脈 贏在未來(lái)——客戶關(guān)系管【課程背景】電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)與歐美最流行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的直接接觸和對(duì)話。通過(guò)直接交鋒，我們將打破歐美市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信?！九嘤?xùn)目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】各窗口人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一部分基本篇第一講CRM基礎(chǔ)什么是CRMCRM的好處CRM元件CRM的成功因素CRM的戰(zhàn)略目標(biāo)第二部分策略篇第二講客戶細(xì)分策略客戶特征變化市場(chǎng)細(xì)分第三講客戶生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部

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為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”

為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”【課程背景】電信重組，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)從“移動(dòng)信息專家”向“綜合信息專家”轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、促進(jìn)行業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的集約型，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)將成為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)?！九嘤?xùn)目的】一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程；【培訓(xùn)對(duì)象】市場(chǎng)策劃人員和營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員【課程天數(shù)】2天【講師簡(jiǎn)介】賈春濤老師—知行合一管控大師【業(yè)內(nèi)尊稱】《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào)亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大

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