鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理【課程背景】雖然現(xiàn)階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長點在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，但現(xiàn)階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢。【培訓目的】細化區(qū)域市場管理項目【培訓對象】營業(yè)廳經(jīng)理值班長【課程天數(shù)】2天 【課程大綱】第一講：注重區(qū)域市場的客戶滿意度提升如何應對客戶滿意服務中的挑戰(zhàn)顧客對移動的期望值提升客戶滿意的核心策略對提供卓越服務需要具備的品質(zhì)有足夠的認知。完整客戶服務的流程獲得提供卓越服務的關

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新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】員工歸屬感是指員工經(jīng)過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，但一旦形成后，將會使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強烈的責任感，調(diào)動員工自身的內(nèi)部驅(qū)動力而形成自我激勵，最終產(chǎn)生投桃報李的效應?！九嘤柲康摹啃纬善髽I(yè)和員工共同發(fā)展的雙贏局面【培訓對象】人力資源部、基層管理者【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一講最重要的是人才力上下五千年，人才創(chuàng)歷史縱橫十萬里，人才創(chuàng)世界商海風云變，人才創(chuàng)世紀第二

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營業(yè)廳督導管理黃金法則【課程背景】3G時代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務、營銷和管理效能如何實現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱?！菊n程目的】掌握營業(yè)廳現(xiàn)場管理點控制【培訓對象】營業(yè)廳督導值班經(jīng)理廳經(jīng)理【培訓時長】3天【培訓大綱】前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理營業(yè)廳督導一天工作展示營業(yè)廳服務營銷問題展示營業(yè)廳管理流程中十大問題第一部分營業(yè)廳督導角色認知與管理基礎第一 講班組長的角色認知第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理你的角色轉(zhuǎn)換認識營業(yè)廳日常管理中5個基本問題日常管理的PDCA方法與工作改善督導的職業(yè)

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市場促銷組織與推動【課程背景】促銷是指短期的宣傳行為，目的是激發(fā)購買的積極性、或宣傳產(chǎn)品提供服務。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費者和貿(mào)易商較迅速或較大量地購買某一特定產(chǎn)品或服務。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個強有力工具，是營銷活動的一個關鍵因素。同時，促銷又是一把雙刃劍，它運用得恰當與否直接關系到企業(yè)的運營發(fā)展，運用得當不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣，也能幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，運用不當，則有可能達不到預期的產(chǎn)品推廣效果，甚至于嚴重影響傷害到品牌價值?！九嘤柲康摹空莆杖绾螌Υ黉N的組織與推廣進行管理【培訓對象】中高層管理人員【培

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市場競爭策略分析與研究【課程背景】市場是沒有硝煙的戰(zhàn)場，任何企業(yè)要在其中生存并獲得發(fā)展，就必須學會競爭，并善于競爭。市場競爭策略作為企業(yè)整體策略的一部分，在贏得市場競爭中發(fā)揮著不可替代的作用?？梢哉f，擁有好的競爭策略，企業(yè)在競爭中成功了一半。本課程以現(xiàn)代企業(yè)競爭學和現(xiàn)代營銷學的最新理念為指導，結(jié)合企業(yè)界的成功實踐，分別對市場競爭定位、競爭優(yōu)勢打造、市場策略運用、市場攻防策略及合作競爭策略等內(nèi)容進行了系統(tǒng)論述?！九嘤柲康摹渴褂酶鞣N市場競爭策略的運作與選擇技巧發(fā)揮競爭性的市場營銷活動計劃，強化其執(zhí)行與控制能力?！九嘤柼鞌?shù)】2天【課程大綱】第一講

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市場營銷策劃與指標達成【課程背景】山雨欲來風滿樓，走過多事之秋，移動運營商單靠語音業(yè)務拉動效益增長的空間正在縮小，新業(yè)務將成為拯救市場的希望。新業(yè)務經(jīng)過幾年的發(fā)展，但是從整個市場看，客戶仍然屬于被動接受狀態(tài)，特別地市在營銷指標完成中依然采取傳統(tǒng)的運作手段，同樣也是被動的接受指標量，匆忙推向各窗口，進而半強制半贈送的推向客戶？取得效果如何呢？【課程目的】通過整體營銷策劃的梳理，真正掌握營銷策劃“七劍”運用【課程對象】企業(yè)中高層管理人員；市場部相關人員【課程時長】4天【課程綱要】第一部分創(chuàng)世紀：策劃心態(tài)與模式第一節(jié)決策與策劃的重要性第二節(jié)：市場

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