賈春濤 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商超營銷 集團管控
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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賈春濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境【課程背景】3G時代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱，營業(yè)廳基層管理人員意識上了解“現(xiàn)場管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實工作是怎樣的呢？【課程目標(biāo)】掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧【培訓(xùn)對象】營業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理【培訓(xùn)時間】3天【課程大綱】影像呈現(xiàn)與解析：未來營業(yè)廳導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營業(yè)廳營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析尋找您營業(yè)廳20個問題第一部分現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)第二部分現(xiàn)場管理顯性問題現(xiàn)場管理中如何發(fā)現(xiàn)問題
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傳播企業(yè)文化，回歸企業(yè)懷抱【課程背景】企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是全體企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。全業(yè)務(wù)時代的到來，電信企業(yè)之間的競爭也更加激烈，而作為企業(yè)脊梁的一線員工在企業(yè)競爭中起著至關(guān)重要的作用。然而，較大的人員流動性一直困擾著企業(yè)管理者?！九嘤?xùn)目的】掌握團隊文化建設(shè)的方法【培訓(xùn)對象】全體員工【培訓(xùn)天數(shù)】1天【課程大綱】第一講：企業(yè)文化的內(nèi)涵第二講：企業(yè)文化的誤區(qū)口號式文化刊物式文化娛樂式文化第三講：企業(yè)文化的實施企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)文化建設(shè)的組織支持企業(yè)文化職能部門的人員保證企業(yè)文化建設(shè)
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發(fā)展之本——管理認(rèn)知《發(fā)展之本——管理認(rèn)知》——管理技能提升之管理認(rèn)知篇【課程背景】：市場環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展而言，既是一種很好的發(fā)展機遇，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。市場環(huán)境的變化必然要求企業(yè)管理的管理理念、經(jīng)營思路、組織機構(gòu)、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增強企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。因此，對身為企業(yè)發(fā)展引路人的管理者來說，了解管理知識，在自我管理基礎(chǔ)上，進一步加強部門規(guī)劃和下屬管理，對提升管理能力有著更為深刻的意義?！九嘤?xùn)目的】：讓管理者充分了解“管理內(nèi)在涵義”，掌握管理的關(guān)鍵幫助管理者樹立正確的管理意識與管理觀念幫助管理者提升管理技能、形
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服務(wù)價值鏈：服務(wù)效能最大化【課程背景】作為擁有龐大消費群體的服務(wù)業(yè)，電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會各界的密切關(guān)注。在過去的10年中，中國移動一直以營銷為抓手，在營銷的基礎(chǔ)上兼顧服務(wù)，并借著中國移動巨大的品牌影響力，提出了服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先?！菊n程收益】掌握優(yōu)秀服務(wù)管理者必須做到的五項關(guān)鍵要素【課程大綱】引言：如何評價你的服務(wù)管理工作？瑣碎、無形、看不到價值？上篇：服務(wù)管理職能篇第一講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究形象提升宣傳至關(guān)重要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢要天天講管理消費者價格印象是個挑戰(zhàn)提高產(chǎn)品實用性是最終極的杠桿案例：第三方客戶滿意度短板分析第二講服
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金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場機制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。【培訓(xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運用到實際工作中?！九嘤?xùn)對象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天?！菊n程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第二講金牌客戶服務(wù)的理念案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革全業(yè)務(wù)運營時期客服工作面臨的挑戰(zhàn)金牌客戶服務(wù)的含義如何應(yīng)對挑戰(zhàn)第三講金牌客戶服務(wù)的意義討論：“數(shù)字化”的觀點全業(yè)務(wù)時期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測意義綜述第四講金牌客戶服務(wù)
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可視化營銷的全面推動《可視化營銷的全面推動》【課程背景】營銷的問題是一個長期困擾移動的問題。對于移動營業(yè)廳，營銷究竟在哪里體現(xiàn)呢隨著3G時代的到來，作為移動的三大窗口之一的營業(yè)廳到底該如何更好地體現(xiàn)呢？【培訓(xùn)目的】全面提升營業(yè)廳移動業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)【培訓(xùn)對象】一線員工【培訓(xùn)天數(shù)】3天【課程綱要】第一講：3G時代移動營業(yè)廳營銷狀況剖析通信行業(yè)3G時代特點分析3G時代移動營業(yè)廳現(xiàn)今面臨的三大困惑3G時代營業(yè)廳最佳營銷模式——“可視化營銷”第二講：“可視化營銷”運作之“外部專業(yè)形象塑造要素”移動的“中國美”印象的雙面效應(yīng)“活化”店面的三大布置原則—