《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】 全體員工【課程時間】 1天/6課時【培訓(xùn)形式】 理論講授、視頻教學(xué)、案例分析、游戲啟發(fā)、引導(dǎo)共識、頭腦風(fēng)暴等【課程內(nèi)容】一、高效溝通概述1.溝通的定義2.“游戲”引入正題3.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別4.有效的溝通5.影響溝通的障礙6.尋找自身溝通的障礙7

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《工作匯報技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1、有邏輯的組織信息，不再無法下筆，進(jìn)而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場匯報的基本類型及寫作技巧，靈活應(yīng)對各種匯報場景。3、掌握常見的匯報工具，熟練使用三大思維結(jié)構(gòu)化表達(dá)設(shè)計匯報內(nèi)容，突破匯報難題。4、克服緊張與局促，準(zhǔn)確認(rèn)清自己的匯報演說風(fēng)格及優(yōu)劣勢，匹配領(lǐng)導(dǎo)和客戶的類型，針對性的選擇匯報方式和風(fēng)格。5、掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力?！菊n程對象】 儲備干部、管理者及職場需要提升工作匯報能力的群體【課程時間】 1天（6課時）【課程特色】透過講

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《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場競爭需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會必要的心理常識與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心情。如何在進(jìn)入家門之前拋下工作的煩悶情緒？如何適時轉(zhuǎn)換生活中的不同角色？【課程收益】 通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與生活的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過學(xué)員使學(xué)員掌握平衡工作

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《公務(wù)員禮儀》課程大綱【培訓(xùn)對象】 政府各級部門公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓(xùn)時間】 3天（18課時）【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】 40的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué)，寓教于樂，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動。

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《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升當(dāng)眾表達(dá)的能力并有效運(yùn)用當(dāng)眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個人魅力；2.能根據(jù)聽眾特點(diǎn)準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，提升說服力并掌握公眾表達(dá)的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會議和社交場合即興發(fā)言，提升表達(dá)效力；4.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場合中的禮儀行為（辦公場合、公務(wù)場合、公務(wù)社交場合）；5.全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！九嘤?xùn)對象】 集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)中層及以上管理人員【培訓(xùn)時間】 1天/6課時【課程形式】講師授課、案例講解、問答研討、模擬演練、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)提高、高效參與等【課程內(nèi)容】第一講：公眾演講表達(dá)技巧一、

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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】 催抄人員、業(yè)擴(kuò)報裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時間】 1天/6課時【課程收益】充分認(rèn)識有效的處理客戶投訴對企業(yè)的重要性；了解客戶投訴動機(jī)，分析客戶投訴心理，掌握處理客戶投訴的方法與技巧；通過正確處理客戶投訴，提升公司正面形象，增強(qiáng)客戶的信賴感?！臼谡n方式】 理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)【培訓(xùn)內(nèi)容】模塊一：知己知彼全面了解投訴 一、投訴的含義 1.“零投訴”是天真的夢想 2.投訴的作用 3.客戶不滿卻不投訴的原因 4.按投訴的嚴(yán)重程度分類 5.按投訴原因分類

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