《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》


《高效溝通技巧》課程大綱


【課程目標(biāo)】
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3.熟悉高效溝通的步驟；

掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
5.提高與上司的溝通質(zhì)量；
6.改善與下屬的溝通方法；
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
8.通過高效溝通贏得客戶；
9.掌握會議溝通技巧。

【課程對象】 全體員工

【課程時間】 1天/6課時

【培訓(xùn)形式】 理論講授、視頻教學(xué)、案例分析、游戲啟發(fā)、引導(dǎo)共識、頭腦風(fēng)暴等

【課程內(nèi)容】


一、高效溝通概述
1.溝通的定義
2.“游戲”引入正題
3.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
4.有效的溝通
5.影響溝通的障礙
6.尋找自身溝通的障礙
7.高效溝通的概念
二、高效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
七、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1.與上級之間的溝通技巧
2.正確的溝通準(zhǔn)則
3.上司需要什么樣的人
4.怎樣與上司相處
5.怎樣與上司配合
6.常用溝通技巧
7.如何請示匯報工作
8.如何向上司提建議
9.如何與不同性格的上司溝通
10.現(xiàn)場研討：
八、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評部下的方法
九、跨部門的多贏溝通
1.正確的溝通準(zhǔn)則
2.同級相處的幾項原
3.部門間的溝通方式
4.部門間的服務(wù)模式
5.提高部門間溝通效率的方法
6.常用溝通技巧
7.怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
8.部門間的協(xié)作溝通技巧
9.部門間橫向溝通的要點與技巧
現(xiàn)場研討：
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

 

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